ES এর উপর ফোকাস করুন: 5টি CRM ফাংশন যা বিক্রয় পরিচালনায় সাহায্য করতে পারে

2,000 টিরও বেশি বৈশ্বিক কোম্পানির একটি PwC সমীক্ষা প্রকাশ করেছে যে উচ্চ-মানের কর্পোরেট গভর্ন্যান্স যাদের মোট শেয়ারহোল্ডার রিটার্ন (STR) 10 বছরের মেয়াদে নিম্ন GC মানের কোম্পানিগুলির তুলনায় 2.6 গুণ বেশি, আর্থিক সাফল্যের জন্য শাসনের গুরুত্ব তুলে ধরে। এর মানে হল যে গভর্নেন্সে বিনিয়োগ করা শুধুমাত্র নৈতিকতা এবং জবাবদিহিতার বিষয় নয়, কোম্পানির বৃদ্ধি এবং লাভজনকতা চালনা করার জন্য একটি স্মার্ট সিদ্ধান্তও।

ক প্লুমস, ল্যাটিন আমেরিকার বৃহত্তম CRM কোম্পানি, দক্ষ ডেটা ম্যানেজমেন্ট, তথ্য-ভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়তাকে উন্নীত করে, আরও নৈতিক, স্থিতিস্থাপক এবং বাজারের চাহিদার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নির্মাণে অবদান রাখে এমন সংস্থান সরবরাহ করার ক্ষেত্রে দক্ষতা রয়েছে৷ অন্তর্ভুক্তিমূলক, IDC ব্রাজিল প্রজেকশন ভবিষ্যদ্বাণী করে৷ 2024 সালে CRM সেক্টরের R$ 8.5 বিলিয়ন বৃদ্ধি, যা ব্যবসায়িক সাফল্য বাড়াতে এবং কর্পোরেট শাসনকে শক্তিশালী করতে এই টুলের ক্রমবর্ধমান গুরুত্বকে নির্দেশ করে।

"এটি জোর দেওয়া অপরিহার্য যে শুধুমাত্র অনুমোদিত ব্যবহারকারীদের সংবেদনশীল তথ্য দেখতে বা সম্পাদনা করার অ্যাক্সেস রয়েছে৷ এই পরিমাপটি গ্রাহকের ডেটা রক্ষা করে এবং দায়িত্বের একটি সুস্পষ্ট লাইন স্থাপন করে, যেহেতু সিস্টেমে সম্পাদিত সমস্ত ক্রিয়া নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীদের জন্য দায়ী করা হয়", ম্যাথিউস পাগানি বলেছেন, প্লুমসের সিইও এবং সহ-প্রতিষ্ঠাতা৷।

বিশেষজ্ঞ তালিকাভুক্ত পাঁচটি সিআরএম বৈশিষ্ট্য যা সরাসরি শাসন অনুশীলনকে সমর্থন করে:

তথ্য কেন্দ্রীকরণ: CRM নিশ্চিত করে যে সমস্ত প্রাসঙ্গিক গ্রাহক এবং বিক্রয় ডেটা ধারাবাহিকভাবে এবং নিরাপদে অ্যাক্সেসযোগ্য। টুলটি আপনাকে নিয়ন্ত্রণ করতে দেয় কে তথ্য অ্যাক্সেস করতে, দেখতে এবং সম্পাদনা করতে পারে, সেইসাথে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াগুলির সমস্ত ইতিহাস রেকর্ড করতে, অডিট সহজতর করে এবং তথ্যের সন্ধানযোগ্যতা নিশ্চিত করতে পারে।

প্রতিবেদন এবং বিশ্লেষণ: টুলটি বিক্রয় কর্মক্ষমতা, গ্রাহক সম্পর্ক এবং অন্যান্য মূল সূচক (KPIs) সম্পর্কে কাস্টম রিপোর্ট তৈরি করে। উপরন্তু, রিয়েল-টাইম অ্যানালিটিক্স ড্যাশবোর্ড চটপটে এবং কৌশলগত সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে।

প্রক্রিয়া অটোমেশন: নিশ্চিত করে যে সমস্ত বিক্রয় এবং পরিষেবা পদক্ষেপগুলি কর্পোরেট নির্দেশিকা অনুসারে অনুসরণ করা হয়, মানবিক ত্রুটির সম্ভাবনা হ্রাস করে এবং ক্রিয়াকলাপগুলিকে স্ট্রিমলাইন করে৷।

নথি ব্যবস্থাপনা: এটি গ্রাহকদের এবং বিক্রয় সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ নথিগুলির কেন্দ্রীকরণ এবং পরিচালনার অনুমতি দেয়, সংস্করণ নিয়ন্ত্রণ এবং অ্যাক্সেস সহ, সেইসাথে ইলেকট্রনিক স্বাক্ষর সরঞ্জামগুলির সাথে একীকরণের সাথে।

অন্যান্য সরঞ্জামের সাথে একীকরণ: ইআরপি (এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স প্ল্যানিং) এবং বিআই (বিজনেস ইন্টেলিজেন্স) সিস্টেমের মতো অন্যান্য সরঞ্জামগুলির সাথে ডকুমেন্ট ম্যানেজমেন্ট এবং ইন্টিগ্রেশন, প্লুমস সিআরএম-এর বৈশিষ্ট্যগুলিকে পরিপূরক করে, ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপগুলির একটি সামগ্রিক এবং সমন্বিত দৃষ্টিভঙ্গি প্রদান করে। এই ইন্টিগ্রেশন তথ্যের আদান-প্রদান এবং অপারেশনাল দক্ষতার সুবিধা দেয়, সামগ্রিকভাবে কোম্পানির ব্যবস্থাপনাকে অপ্টিমাইজ করে।