২০০০ টিরও বেশি বিশ্বব্যাপী কোম্পানির উপর পরিচালিত একটি PwC সমীক্ষায় দেখা গেছে যে উচ্চমানের কর্পোরেট গভর্নেন্স সম্পন্ন কোম্পানিগুলির মোট শেয়ারহোল্ডার রিটার্ন (STR) ১০ বছরের সময়কালে কম CG মানের কোম্পানিগুলির তুলনায় ২.৬ গুণ বেশি ছিল, যা আর্থিক সাফল্যের জন্য গভর্নেন্সের গুরুত্ব তুলে ধরে। এর অর্থ হল গভর্নেন্সে বিনিয়োগ কেবল নীতিশাস্ত্র এবং দায়িত্বের বিষয় নয়, বরং কোম্পানির বৃদ্ধি এবং লাভজনকতা বৃদ্ধির জন্য একটি বুদ্ধিমান সিদ্ধান্তও।
প্লুমস , দক্ষ ডেটা ব্যবস্থাপনা, তথ্য-চালিত সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং প্রক্রিয়া অটোমেশনকে উৎসাহিত করে এমন সম্পদ প্রদানে দক্ষতা অর্জন করে, যা আরও নীতিগত, স্থিতিস্থাপক এবং বাজার-সমন্বিত কোম্পানি নির্মাণে অবদান রাখে। প্রকৃতপক্ষে, আইডিসি ব্রাজিলের ধারণা, ২০২৪ সালের মধ্যে সিআরএম খাত ৮.৫ বিলিয়ন রিঙ্গিত হবে, যা ব্যবসায়িক সাফল্য অর্জন এবং কর্পোরেট প্রশাসনকে শক্তিশালী করার ক্ষেত্রে এই সরঞ্জামের ক্রমবর্ধমান গুরুত্ব তুলে ধরে।
"এটা জোর দেওয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যে শুধুমাত্র অনুমোদিত ব্যবহারকারীদেরই সংবেদনশীল তথ্য দেখার বা সম্পাদনা করার সুযোগ রয়েছে। এই ব্যবস্থা গ্রাহকের ডেটা সুরক্ষিত করে এবং একটি স্পষ্ট দায়িত্ব প্রতিষ্ঠা করে, কারণ সিস্টেমে সম্পাদিত সমস্ত পদক্ষেপ নির্দিষ্ট ব্যবহারকারীদের উপর নির্ভর করে," প্লুমসের সিইও এবং সহ-প্রতিষ্ঠাতা ম্যাথিউস পাগানি বলেন।
বিশেষজ্ঞ পাঁচটি CRM বৈশিষ্ট্য তালিকাভুক্ত করেছেন যা সরাসরি শাসন অনুশীলনকে সমর্থন করে:
কেন্দ্রীভূত তথ্য: সিআরএম নিশ্চিত করে যে সমস্ত প্রাসঙ্গিক গ্রাহক এবং বিক্রয় তথ্য ধারাবাহিকভাবে এবং নিরাপদে অ্যাক্সেসযোগ্য। এই টুলটি আপনাকে নিয়ন্ত্রণ করতে দেয় কে তথ্য অ্যাক্সেস করতে, দেখতে এবং সম্পাদনা করতে পারে, সেইসাথে গ্রাহক মিথস্ক্রিয়ার সম্পূর্ণ ইতিহাস রেকর্ড করতে, নিরীক্ষা সহজতর করতে এবং তথ্যের সন্ধানযোগ্যতা নিশ্চিত করতে।
রিপোর্টিং এবং বিশ্লেষণ: এই টুলটি বিক্রয় কর্মক্ষমতা, গ্রাহক সম্পর্ক এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ সূচক (KPI) সম্পর্কে কাস্টমাইজড প্রতিবেদন তৈরি করে। অতিরিক্তভাবে, রিয়েল-টাইম অ্যানালিটিক্স ড্যাশবোর্ডগুলি চটপটে এবং কৌশলগত সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে।
প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়তা: নিশ্চিত করে যে সমস্ত বিক্রয় এবং পরিষেবা পদক্ষেপগুলি কর্পোরেট নির্দেশিকা অনুসারে অনুসরণ করা হয়, যা মানুষের ত্রুটির সম্ভাবনা হ্রাস করে এবং কার্যক্রমকে সুবিন্যস্ত করে।
নথি ব্যবস্থাপনা: গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক এবং বিক্রয় নথির কেন্দ্রীকরণ এবং ব্যবস্থাপনার অনুমতি দেয়, সংস্করণ এবং অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ সহ, সেইসাথে ইলেকট্রনিক স্বাক্ষর সরঞ্জামগুলির সাথে একীকরণের জন্য।
অন্যান্য সরঞ্জামের সাথে একীকরণ: ডকুমেন্ট ব্যবস্থাপনা এবং ERP (এন্টারপ্রাইজ রিসোর্স প্ল্যানিং) এবং BI (বিজনেস ইন্টেলিজেন্স) সিস্টেমের মতো অন্যান্য সরঞ্জামের সাথে একীকরণ, প্লুমসের CRM কার্যকারিতার পরিপূরক, ব্যবসায়িক কার্যক্রমের একটি সামগ্রিক এবং সমন্বিত দৃষ্টিভঙ্গি প্রদান করে। এই একীকরণ তথ্য বিনিময় এবং পরিচালনা দক্ষতা সহজতর করে, সামগ্রিক কোম্পানি ব্যবস্থাপনাকে সর্বোত্তম করে তোলে।
