ফিনটেক বিএমআর, কিস্তি প্রদানের মাধ্যমে অর্থপ্রদানে বিশেষায়িত এবং তথ্য উৎপাদনকারীর জন্য সমাধান, সংগ্রহ খাতে একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) সমাধান বাস্তবায়নের পর বিলিংয়ে 22% বৃদ্ধি পেয়েছে। পরিবর্তন, যা 35%-এ অর্থপ্রদানের কার্যকারিতা বৃদ্ধি পেয়েছে, কোম্পানির ফলাফলকে সরাসরি প্রভাবিত করেছে।
রেনাল্ডো বোয়েসোর, কোম্পানির সিইও, ব্যাখ্যা করেছেন যে সংগ্রহ অপারেশন নিবিড়। আনুমানিক 400 হাজার শিক্ষার্থীর একটি বেস সহ, কল সেন্টার প্রতিটি গ্রাহককে গড়ে প্রতিদিন পাঁচটি কল করে। "কলের সংখ্যা বিশাল, এবং এই ভলিউমটি শুধুমাত্র আমাদের AI প্রযুক্তির সহায়তায় পরিচালিত হয়েছিল" তিনি হাইলাইট করেছেন।
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সমাধানটি তিনটি প্রধান উদ্দেশ্য নিয়ে বাস্তবায়িত হয়েছিল: ব্যক্তিগতকৃত উপায়ে গ্রাহকদের কাছে যাওয়ার জন্য একটি স্মার্ট শাসক প্রতিষ্ঠা করা, অডিও বিশ্লেষণের মাধ্যমে তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া প্রদান করা যা IO পদ্ধতির 10টি সমস্যা মূল্যায়ন করে এবং এই ডেটার উপর ভিত্তি করে ক্রমাগত প্রশিক্ষণ প্রচার করা। এই পদ্ধতির সাহায্যে, অপারেশনের দক্ষতা 272% বৃদ্ধি পেয়েছে এবং চার্জ রেজোলিউশনের গড় সময় 87% দ্বারা হ্রাস পেয়েছে।
বোয়েসোর মতে, এই দৃশ্যটি রাজস্ব 22% বৃদ্ধির অনুমতি দিয়েছে, শুধুমাত্র বিলিংয়ে এই পরিবর্তন করেছে। "আজ ক বিএমআর কোন কিস্তি বা সেটআপ নেই, আমরা তখনই জয়ী হই যখন আমরা শিক্ষার্থীদের কাছ থেকে পেতে পারি, তাই প্রভাব সরাসরি।
এক্সিকিউটিভ আরও উল্লেখ করেছেন যে ফিনটেকের লক্ষ্য হল ডিফল্টটিকে 10%-এর নিচে রাখা, একটি উদ্দেশ্য যা তার মতে, গ্রাহকদের কোম্পানির সাথে কাজ করার জন্য আরও বেশি মানসিক শান্তি প্রদান করবে।“Bo অংশে এখনও ডিফল্ট সম্পর্কে কিছু ভয় রয়েছে।
আজ, AI শুধুমাত্র অর্থপ্রদান পুনরুদ্ধার করে না, কিন্তু কোম্পানির দলকে যোগ্যতা অর্জন করে, স্ক্রিপ্ট মূল্যায়ন করে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে যাদের গড় থেকে কম" পারফরম্যান্স রয়েছে তাদের প্রশিক্ষণ দেয়, সিইও বলেন, একচেটিয়া বিলিং রিসার্চ অ্যান্ড ডেভেলপমেন্ট টিমের ভূমিকার উপর জোর দিয়ে, যেটি সাপ্তাহিক A/B পরীক্ষা পরিচালনা করে। প্রক্রিয়া এবং ফলাফল উন্নত করতে।
2024 সালে করা R$20 মিলিয়নেরও বেশি শক্তিশালী বিনিয়োগ, প্রযুক্তি, প্রশিক্ষণ এবং কর্মীদের যোগ্যতাকে কভার করে, উদ্ভাবন এবং এর প্রক্রিয়াগুলির ক্রমাগত উন্নতির সাথে উদ্বেগকে শক্তিশালী করে। "এই প্রযুক্তিগত কৌশলটি নগদ প্রবাহকে অপ্টিমাইজ করার অনুমতি দিয়েছে এবং অপারেশনাল বাধাগুলিও হ্রাস করেছে, ফিনটেকের সংগ্রহ ব্যবস্থায় গ্রাহকের আস্থা বাড়াতে অবদান রাখে", রেনাল্ডোকে মূল্যায়ন করে।
বোয়েসো দ্বারা ডিজাইন করা ট্র্যাজেক্টোরি দেখায় যে কীভাবে ডিজিটাল সমাধান এবং ডেটা বিশ্লেষণের একীকরণ ঐতিহ্যগত প্রক্রিয়াগুলিকে রূপান্তরিত করতে পারে, একটি চ্যালেঞ্জিং বাজারে কোম্পানির প্রতিযোগিতা এবং টেকসই বৃদ্ধিতে অবদান রাখে।
বিলিংয়ে উল্লেখযোগ্য ফলাফলের পাশাপাশি, টিএমবির প্রযুক্তিগত কৌশল ব্যবসায়িক পরিবেশে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া সৃষ্টি করেছে। উন্নত ডিজিটাল সমাধানগুলির একীকরণের মাধ্যমে, ফিনটেক গ্রাহক সন্তুষ্টির হারও বাড়িয়েছে। "চার্জ রেজোলিউশনের সময় কমিয়ে এবং পরিষেবা অপ্টিমাইজ করার মাধ্যমে, আমরা আমাদের অংশীদারদের সাথে আরও স্বচ্ছ এবং নির্ভরযোগ্য সম্পর্ক স্থাপন করতে সক্ষম হয়েছি", তিনি উপসংহারে বলেছেন।
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার উপর ভিত্তি করে এই পদ্ধতিটি সেক্টরের অন্যান্য কোম্পানিগুলির জন্য একটি মডেল হিসাবে কাজ করেছে, এটি প্রদর্শন করে যে কীভাবে উদ্ভাবন ঐতিহ্যগত প্রক্রিয়াগুলিকে রূপান্তরিত করতে পারে এবং একটি চ্যালেঞ্জিং অর্থনৈতিক পরিস্থিতিতে প্রতিযোগিতামূলকতা বাড়াতে পারে।
ভবিষ্যতের জন্য, TMB তার আর্থিক সমাধানের পোর্টফোলিও প্রসারিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, যার লক্ষ্য বাজারে তার অবস্থানকে সুসংহত করা এবং বিষয়বস্তু নির্মাতার চাহিদা মেটানো। প্রশিক্ষণ, প্রযুক্তি এবং ক্রমাগত উন্নয়নে শক্তিশালী বিনিয়োগ তথ্য উৎপাদকদের বৃদ্ধির সুযোগ প্রসারিত করতে চায়। পণ্যের বৈচিত্র্যকরণ এবং কৌশলগত অংশীদারিত্ব প্রতিষ্ঠার সম্ভাবনার সাথে, ফিনটেক নতুন দিগন্ত প্রজেক্ট করে সেক্টরে ঋণের গতিশীলতাকে রূপান্তরিত করতে, উদ্ভাবন এবং আর্থিক স্থায়িত্বের প্রতি তার প্রতিশ্রুতি পুনর্ব্যক্ত করে।
