সেই দিনগুলি আর নেই যখন একটি ভালো বিজ্ঞাপনের মাধ্যমে গ্রাহককে ক্লিক করতে, ওয়েবসাইট খুলতে, ফর্ম পূরণ করতে এবং তারপরে একজন বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করার জন্য অপেক্ষা করতে হত। আজকাল, পর্দায় মাত্র দুটি ট্যাপই আক্ষরিক অর্থে আলোচনা শুরু করার জন্য যথেষ্ট।
"ক্লিক টু হোয়াটসঅ্যাপ" বোতাম সম্বলিত বিজ্ঞাপনের উত্থানের সাথে সাথে, ব্রাজিলের সর্বাধিক ব্যবহৃত মেসেজিং চ্যানেলটি ইচ্ছা এবং ক্রয়ের মধ্যে একটি সরাসরি সেতুতে রূপান্তরিত হয়েছে। গ্রাহককে ফর্ম ভরা পৃষ্ঠায় পুনঃনির্দেশিত করার পরিবর্তে, একটি ইনস্টাগ্রাম বা ফেসবুক প্রচারণায় ক্লিক করলে হোয়াটসঅ্যাপে ব্র্যান্ডের সাথে সরাসরি কথোপকথন শুরু হয়। এটি দ্রুত, সহজ এবং অত্যন্ত কার্যকর।
"সকল আকারের কোম্পানি তাদের গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য একটি নতুন শর্টকাট আবিষ্কার করছে, ক্রয় যাত্রাকে সংক্ষিপ্ত করছে এবং সবুজ বার্তাবাহককে ব্রাজিলিয়ান ইন্টারনেটের নতুন বিক্রয় কাউন্টারে রূপান্তরিত করছে। এটি একটি ক্লিকের মাধ্যমে দোকানের দরজা খোলার মতো। গ্রাহক সেখানে আছেন, আপনাকে ডাকছেন। কীভাবে উত্তর দেবেন তা জানা আপনার উপর নির্ভর করে," গোইয়ার একটি কোম্পানি, যা এসএমই-এর জন্য গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেলগুলির অটোমেশনে বিশেষজ্ঞ, আলবার্তো ফিলহো সংক্ষেপে বলেন।
এটি কীভাবে কাজ করে তা এখানে দেওয়া হল: যখন একজন ব্যবহারকারী ইনস্টাগ্রাম বা ফেসবুকে কোনও বিজ্ঞাপন দেখেন, তখন তারা ক্লিক করেন এবং ঐতিহ্যবাহী ল্যান্ডিং পৃষ্ঠায় না গিয়ে সরাসরি ব্র্যান্ডের সাথে হোয়াটসঅ্যাপ কথোপকথনে চলে যান। এবং এর প্রভাব বাস্তব। মতামত বাক্স অনুসারে, দশজনের মধ্যে তিনজন ব্রাজিলিয়ান পাঁচ মিনিটের মধ্যে হোয়াটসঅ্যাপে প্রতিক্রিয়া আশা করেন। হাবস্পট আরও এগিয়ে যায়: ৫ মিনিটের মধ্যে কোনও লিডে প্রতিক্রিয়া জানালে রূপান্তরের সম্ভাবনা ২১ গুণ পর্যন্ত বৃদ্ধি পেতে পারে।
"এই সরলতা গ্রাহক যাত্রাকে সম্পূর্ণরূপে রূপান্তরিত করে। আপনি ঘর্ষণ দূর করেন, অভিজ্ঞতাকে মানবিক করে তোলেন এবং বিক্রয়ের সমাপ্তি ত্বরান্বিত করেন," আলবার্তো ফিলহো সংক্ষেপে বলেন।
বাস্তবে, এর প্রভাব পরিমাপযোগ্য। মহামারী চলাকালীন, Espaçolaser Click to WhatsApp বিজ্ঞাপন বাস্তবায়ন করে এবং তিন মাসের মধ্যে, WhatsApp এর মাধ্যমে রূপান্তরে 396% বৃদ্ধি এবং চ্যানেল থেকে আয়ে 137% বৃদ্ধি রেকর্ড করে। Reserva ব্র্যান্ড ব্যক্তিগতকৃত বার্তাগুলিকে একীভূত করে ROI-তে উল্লেখযোগ্য উন্নতির কথাও জানিয়েছে, যদিও সঠিক শতাংশ প্রকাশ্যে প্রকাশ করা হয়নি।
কিন্তু এই ধরণের প্রচারণার সাথে আসা উচ্চ পরিমাণে মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করার জন্য, কেবল ইচ্ছাশক্তির চেয়েও বেশি কিছু প্রয়োজন: "স্বয়ংক্রিয়তা, সমন্বিত ক্যাটালগ, পেমেন্ট লিঙ্ক এবং পুনঃসংযোগ সরঞ্জামগুলি মসৃণ গ্রাহক পরিষেবা এবং যাত্রার ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করার জন্য মৌলিক," ফিলহো ব্যাখ্যা করেন। "হোয়াটসঅ্যাপ আপনাকে প্রাক-বিক্রয়, বিক্রয় এবং বিক্রয়-পরবর্তী, সবকিছু একই চ্যানেলে করার অনুমতি দেয়।" তবে, এটি হাইলাইট করা গুরুত্বপূর্ণ যে এই অটোমেশন, সিআরএম, পেমেন্ট সিস্টেম এবং মেটার কনভার্সনস এপিআই ব্যবহার শুধুমাত্র একটি বিশেষ প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সম্ভব, যেমন পলি, যা মেটা দ্বারা বিএসপি (অনুমোদিত অংশীদার) কে সরবরাহ করা অফিসিয়াল হোয়াটসঅ্যাপ এপিআই এর মাধ্যমে কাজ করে।
তদুপরি, Poli প্ল্যাটফর্মে ইতিমধ্যেই ইন্টিগ্রেটেড Meta Conversions API এর মাধ্যমে, WhatsApp-এ যা ঘটে তা Facebook বিজ্ঞাপন প্যানেলের সাথে সংযুক্ত করা সম্ভব। অন্য কথায়: যদি একটি ক্লিকের পরে কোনও বিক্রয় ঘটে, তাহলে সিস্টেমটি এটি সনাক্ত করে, Meta-তে তথ্য পাঠায় এবং অফলাইন ডেটা সহ বাস্তব ফলাফলের উপর ভিত্তি করে প্রচারণাগুলিকে অপ্টিমাইজ করে। এই উন্নত ইন্টিগ্রেশন কেবলমাত্র Poli-এর মতো অনুমোদিত অংশীদারদের জন্য উপলব্ধ অফিসিয়াল WhatsApp API ব্যবহারের মাধ্যমেই সম্ভব।
"যা একসময় কেবল একটি মেসেজিং অ্যাপ ছিল, এখন তা একটি বিক্রয় চ্যানেল, গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্র, সিআরএম এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবাতে পরিণত হয়েছে। ইমেল এবং এসএমএসের চেয়ে অনেক বেশি উন্মুক্ত হারের সাথে, হোয়াটসঅ্যাপ ব্রাজিলিয়ান গ্রাহকদের জন্য পছন্দের চ্যানেল এবং যারা আরও বেশি বিক্রি করতে চান তাদের জন্য সবচেয়ে দক্ষ হিসাবে নিজেকে প্রতিষ্ঠিত করেছে," পলি ডিজিটালের সিইও বলেছেন। তিনি জোর দিয়ে বলেন যে এই সমস্ত দক্ষতা এবং অটোমেশন কেবলমাত্র অফিসিয়াল হোয়াটসঅ্যাপ এপিআই ব্যবহারের মাধ্যমে সম্ভব, যা পলির মতো বিশেষায়িত প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সম্পূর্ণ এবং নিরাপদ ইন্টিগ্রেশনের অনুমতি দেয়।
আলবার্তো ফিলহোর মতে, কৌশলটির মধ্যে রহস্য লুকিয়ে আছে: "এটি কেবল একটি বোতাম লাগানোর বিষয় নয়। আপনাকে বুঝতে হবে যে সেই চ্যানেলটি কীভাবে পুরো যাত্রায় একীভূত হয়। পরীক্ষা করুন, পরিমাপ করুন, সমন্বয় করুন। এবং সর্বোপরি, গ্রাহক যেখানে আছেন সেখানে উপস্থিত থাকুন।" তিনি আরও জোর দিয়ে বলেন: "কারণ, শেষ পর্যন্ত, আজকের বিক্রি এই সম্পর্কে: দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানানো, সঠিকভাবে কথা বলা এবং ঠিক এক ক্লিকে সঠিক মুহূর্তে উপলব্ধ থাকা।"
