অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা শিক্ষার এক মূল্যবান উৎস। অতএব, যারা তাদের কর্মক্ষমতা উন্নত করতে এবং বিক্রয় বৃদ্ধি করতে চান তাদের জন্য সমালোচনার প্রতি বিশেষ মনোযোগ দেওয়া অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, সম্ভবত প্রশংসার চেয়েও বেশি। এই মনোযোগ তাদের পরিবেশিত কোম্পানি বা ব্যক্তিদের সন্তুষ্টি উন্নত করতে সাহায্য করে এবং একই সাথে ব্যবসার টেকসই বৃদ্ধিতে অবদান রাখে।
ব্যাংক স্লিপের মাধ্যমে কিস্তি পরিশোধে বিশেষজ্ঞ একটি ফিনটেক কোম্পানি টিএমবি- র আর্থিক বিশেষজ্ঞ এবং সিইও রেইনালদো বোয়েসোর মতে, আরামদায়ক অবস্থানে থাকা ব্যবসায়িক উন্নতিকে বাধাগ্রস্ত করে। "নেতিবাচক প্রতিক্রিয়ার মাধ্যমেই এমন পরিবর্তন আনা সম্ভব যা কোম্পানিকে বৃদ্ধি পেতে সাহায্য করবে," তিনি ব্যাখ্যা করেন।
ব্যবসায়ী জোর দিয়ে বলেন যে প্রায়শই, যদি ক্লায়েন্ট চুক্তিটি সম্পন্ন না করে, তাহলে কোম্পানির দোষ থাকতে পারে। "এটি ক্রমাগত ব্যবসার মালিককে প্রক্রিয়া, বিক্রয় পিচ এবং এমনকি প্রস্তাবিত সমাধান পর্যালোচনা করতে বাধ্য করে। প্রতিক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে, এটি দেখা সম্ভব যে উপস্থাপিত প্রস্তাবে পর্যাপ্ত মূল্য প্রদর্শন করা সম্ভব হয়নি কিনা অথবা ক্লায়েন্টের এমন কোনও কারণ আছে যার উন্নতি প্রয়োজন," বোয়েসো বলেন।
অনলাইন ব্যবসায় গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানাতে এখানে কিছু উপায় দেওয়া হল:
- অনলাইন জরিপ ব্যবহার করুন: গুগল ফর্ম, সার্ভেমাঙ্কি এবং টাইপফর্মের মতো সরঞ্জামগুলি আপনাকে অন্তর্দৃষ্টি অর্জনের জন্য কাস্টমাইজড জরিপ তৈরি করতে দেয়। "আপনি এগুলি ইমেল, সোশ্যাল মিডিয়া বা সরাসরি আপনার ওয়েবসাইটে বিতরণ করতে পারেন এবং প্রতিক্রিয়ার হার বাড়ানোর জন্য আপনি ছাড় বা উপহারের মতো প্রণোদনাও দিতে পারেন," টিএমবি এডুকেশনোর সিইও পরামর্শ দেন।
- ওয়েবসাইটে রিয়েল-টাইম ফিডব্যাক বাস্তবায়ন করুন: ব্যবহারকারীর নেভিগেশনের সময় নির্দিষ্ট মুহুর্তে প্রদর্শিত ফিডব্যাক উইজেটগুলি ব্যবহার করুন।
- সোশ্যাল মিডিয়া পর্যবেক্ষণ করুন: ব্র্যান্ড সম্পর্কে উল্লেখ এবং মন্তব্য ট্র্যাক করতে হুটসুইট বা স্প্রাউট সোশ্যালের মতো সোশ্যাল মিডিয়া পর্যবেক্ষণ সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করুন। "প্রশংসা এবং সমালোচনা উভয়েরই প্রতিক্রিয়া জানাতে ভুলবেন না," রেইনালদো বোয়েসো জোর দিয়ে বলেন।
- তথ্য বিশ্লেষণ করুন: অনলাইন চ্যাট, ইমেল এবং ফোনের মতো গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেলের মাধ্যমে প্রাপ্ত তথ্য এবং প্রতিক্রিয়া মূল্যায়ন করুন; এবং সাধারণ ধরণ এবং পুনরাবৃত্ত সমস্যাগুলি চিহ্নিত করুন যা সমাধান করা প্রয়োজন।
