专家分享4条充分利用并应用客户反馈的建议

অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা শেখার একটি মূল্যবান উৎস প্রতিনিধিত্ব করে। অতএব, উদ্যোক্তাদের জন্য এটি অপরিহার্য যারা তাদের কর্মক্ষমতা উন্নত করতে এবং তাদের বিক্রয় বাড়াতে চান, প্রাপ্ত সমালোচনার প্রতি বিশেষ মনোযোগ উৎসর্গ করেন, সম্ভবত প্রশংসার চেয়েও বেশি। এই যত্ন কোম্পানি বা পরিবেশিত ব্যক্তিদের সন্তুষ্টি উন্নত করতে দেয় এবং একই সময়ে, একটি টেকসই ব্যবসায়িক বৃদ্ধিতে অবদান রাখে।.

Reinaldo Boesso অনুযায়ী, আর্থিক বিশেষজ্ঞ এবং সিইও বিএমআর, ফিনটেক কিস্তিতে স্লিপের মাধ্যমে অর্থপ্রদানে বিশেষজ্ঞ, একটি আরামদায়ক অবস্থানে থাকার ব্যবসার উন্নতি হতে দেয় না। “এটি নেতিবাচক প্রতিক্রিয়ার মাধ্যমে যে পরিবর্তন করা সম্ভব যা কোম্পানির বৃদ্ধি ঘটাবে”, তিনি ব্যাখ্যা করেন।. 

উদ্যোক্তা উল্লেখ করেছেন যে অনেক সময়, গ্রাহক বন্ধ না হলে, কোম্পানির দোষ কোম্পানির দোষ হতে পারে। “এটি উদ্যোক্তাকে ক্রমাগত প্রক্রিয়া, বিক্রয় বক্তৃতা এবং এমনকি তার দেওয়া সমাধান পর্যালোচনা করতে বাধ্য করে। সমালোচনা থেকে, উপস্থাপিত প্রস্তাবে পর্যাপ্ত মূল্য প্রদর্শন করা সম্ভব ছিল না বা ক্লায়েন্টের উন্নতির একটি বিন্দু হতে হবে এমন কোনো কারণ আছে কিনা তা দেখা সম্ভব”, বোয়েসো বলেছেন।. 

ডিজিটাল ব্যবসায় গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া চাইতে আপনি এখানে কিছু উপায় ব্যবহার করতে পারেন: 

• 利用在线调查： Google Forms, SurveyMonkey এবং Typeform এর মতো টুলগুলি আপনাকে অন্তর্দৃষ্টির জন্য কাস্টম অনুসন্ধান তৈরি করতে দেয়। “আপনি ইমেল, সোশ্যাল নেটওয়ার্ক বা সরাসরি ওয়েবসাইটে বিতরণ করতে পারেন, এবং আপনি প্রতিক্রিয়ার হার বাড়ানোর জন্য ডিসকাউন্ট বা উপহারের মতো প্রণোদনাও দিতে পারেন”, TMB Educação-এর সিইও পরামর্শ দেন।.
• 在网站实施实时反馈： প্রতিক্রিয়া উইজেটগুলি ব্যবহার করুন, যা ব্যবহারকারীর নেভিগেশনের সময় নির্দিষ্ট সময়ে প্রদর্শিত হয়।.
• 监控社交媒体： ব্র্যান্ড সম্পর্কে উল্লেখ এবং মন্তব্য ট্র্যাক করতে Hootsuite বা সোশ্যাল স্প্রাউটের মতো সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং টুল ব্যবহার করুন। “প্রশংসা এবং সমালোচনা উভয়ের উত্তর দিতে ভুলবেন না”, রেইনাল্ডো বোয়েসো জোর দেন।. 
• একটি তথ্য বিশ্লেষণ সঞ্চালন: অনলাইন চ্যাট, ইমেল এবং ফোনের মতো গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেলের মাধ্যমে প্রাপ্ত ডেটা এবং প্রতিক্রিয়া মূল্যায়ন করুন; এবং সাধারণ নিদর্শন এবং পুনরাবৃত্ত সমস্যাগুলি সনাক্ত করুন যা সমাধান করা দরকার।.