যে সংস্থাগুলি ডিজিটাইজেশন প্রতিরোধ করে তারা স্থান এবং গ্রাহক হারায়, বিশেষজ্ঞ সতর্ক করে

অনেক ঐতিহ্যবাহী কোম্পানি এখনও ডিজিটাইজেশনকে দূরবর্তী বা অপ্রয়োজনীয় কিছু হিসেবে দেখে, কিন্তু দৃশ্যপট বদলে গেছে। যে ব্যবসাগুলি মানিয়ে নেয় না তারা গ্রাহকদের আরও চটপটে এবং সংযুক্ত প্রতিযোগীদের কাছে হারায়। শুধু খরচ দেখুন: আরও বেশি সংখ্যক মানুষ অনলাইনে পণ্য অনুসন্ধান করে, তাদের মোবাইল ফোনে কেনাকাটা করে এবং মেসেজিং অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে দ্রুত পরিষেবা আশা করে।

ন্যাশনাল কনফেডারেশন অফ ইন্ডাস্ট্রি (সিএনআই) এর একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে ব্রাজিলের 58% বড় কোম্পানি ডিজিটাইজেশন প্রক্রিয়া শুরু করেছে। কিন্তু যে বিষয়টি মনোযোগ আকর্ষণ করে তা হল যে শুধুমাত্র 29% সফলভাবে এই পরিবর্তনগুলি বাস্তবায়ন করেছে, যা দেখায় যে অনেকেই এখনও মানিয়ে নিতে অসুবিধার সম্মুখীন। 

দিকে থিয়াগো ফিঞ্চের, হোল্ডিং বিলহনের উদ্যোক্তা এবং সিইও, অনেক কোম্পানির ভুল হল প্রকৃত সুবিধাগুলি না বুঝেই ডিজিটালাইজেশনকে শুধুমাত্র একটি ব্যয় হিসাবে দেখা। "ডিজিটাল রূপান্তর শুধুমাত্র প্রযুক্তি সম্পর্কে নয়, এটি দক্ষতা এবং গ্রাহকদের সাথে বিক্রি এবং সংযোগ করার নতুন উপায় সম্পর্কে। আজ, যারা এতে বিনিয়োগ করে না তারা অর্থ ছুঁড়ে ফেলছে, কারণ এটি এমন একটি বিশাল শ্রোতাদের কাছে পৌঁছানো বন্ধ করে দেয় যারা ইতিমধ্যেই এই ধরণের অভিজ্ঞতা আশা করে", তিনি ইঙ্গিত দেন।

ডিজিটালে যাওয়ার মাধ্যমে ব্যবসাগুলি কী লাভ করে

ডিজিটালাইজেশন প্রথাগত ব্যবসাগুলিকে বড় শারীরিক কাঠামোতে বিনিয়োগ না করেই আরও গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর অনুমতি দেয়। একটি ই-কমার্সের সাথে, উদাহরণস্বরূপ, একটি আশেপাশের দোকান পুরো ব্রাজিলে বিক্রি করতে পারে। একটি রেস্তোরাঁ যা অনলাইন অর্ডার গ্রহণ করে আরও সুবিধা লাভ করে এবং সারি কমায়। একটি ছোট ব্যবসা যা পরিষেবার জন্য সামাজিক নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে শুধুমাত্র দরজার পাশ দিয়ে যাওয়া গ্রাহকদের উপর নির্ভর না করে আরও বেশি বিক্রি করতে পারে।

উপরন্তু, অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করা সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করে৷ ব্যবস্থাপনা সিস্টেমগুলি ইনভেন্টরিগুলি সংগঠিত করতে, বিক্রয় নিয়ন্ত্রণ করতে এবং এমনকি অপচয় এড়াতে সহায়তা করে৷ পেমেন্ট প্ল্যাটফর্মগুলি লেনদেনগুলিকে দ্রুত এবং নিরাপদ করে তোলে৷ এই সব গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করে এবং বিলিং-এ সরাসরি ফলাফল নিয়ে আসে।

ডিজিটাল সরঞ্জামগুলি আমাদের গ্রাহকের আচরণকে আরও ভালভাবে বোঝার অনুমতি দেয়, যা আমাদেরকে পণ্য এবং পরিষেবাগুলিকে তারা আসলে যা চায় তার সাথে আরও সংযুক্ত করতে সহায়তা করে৷ "কী কাজ করতে পারে তা অনুমান করার চেষ্টা করার পরিবর্তে, কোম্পানিগুলি সুনির্দিষ্ট তথ্যের উপর ভিত্তি করে সিদ্ধান্ত নেওয়া শুরু করে", থিয়াগো ফিঞ্চ উল্লেখ করেছেন৷।

কেন কিছু কোম্পানি এখনও ডিজিটাইজেশন প্রতিরোধ করে 

এত সুবিধা থাকা সত্ত্বেও, অনেক ঐতিহ্যবাহী কোম্পানি এখনও এই পরিবর্তন এড়ায়। প্রধান কারণ অজানা ভয়। অনেক উদ্যোক্তা ভুল করতে ভয় পান, ফেরত ছাড়াই অর্থ ব্যয় করেন বা কোথা থেকে শুরু করবেন তা জানেন না।

পারিবারিক ব্যবসা বা কোম্পানি যারা কয়েক দশক ধরে একইভাবে কাজ করেছে তাদের কর্মীদের এবং পরিচালকদের বোঝাতে অসুবিধা হতে পারে যে ডিজিটাইজেশন সার্থক। চ্যালেঞ্জটি কেবল প্রযুক্তিতে নয়, যারা ম্যানুয়ালি সবকিছু করতে অভ্যস্ত তাদের মানসিকতা পরিবর্তন করা।

ফিঞ্চ ব্যাখ্যা করেছেন যে এই বাধা অতিক্রম করা দরকার যাতে কোম্পানি প্রতিযোগিতামূলক থাকে। আজ, ভোক্তা যদি এমন একজন প্রতিযোগীকে খুঁজে পান যা আরও ব্যবহারিকতা প্রদান করে, তবে তিনি ঘটনাস্থলেই সরবরাহকারী পরিবর্তন করেন। কোম্পানি যতই ঐতিহ্যবাহী বা সুপ্রতিষ্ঠিত হোক না কেন, যদি এটি গ্রাহকের জীবনকে সহজ না করে, তাহলে এটি স্থান হারাবে। এটি সাধারণ জিনিস থেকে যায়, যেমন ক্রেডিট কার্ডের অর্থপ্রদান গ্রহণ করা, আরও উন্নত সুবিধা, যেমন ভোক্তাদের আকাঙ্ক্ষার প্রত্যাশা করা", সিইও-এর উদাহরণ দেয়।

জটিলতা ছাড়াই কীভাবে স্ক্যানিং শুরু করবেন

যারা বড় ঝুঁকি ছাড়াই প্রথম পদক্ষেপ নিতে চান তাদের জন্য আদর্শ হল ছোট শুরু করা। একটি রেস্টুরেন্ট একটি নিজস্ব অ্যাপ তৈরি করার আগে অনলাইন অর্ডার পরীক্ষা করতে পারে। একটি সম্পূর্ণ ই-কমার্স খোলার আগে একটি দোকান Instagram এর মাধ্যমে বিক্রি করতে পারে। ছোট সমন্বয় ইতিমধ্যে গ্রাহকদের অপারেশন এবং উপলব্ধি একটি পার্থক্য।

দলের ক্ষমতায়নে বিনিয়োগ করাও অপরিহার্য। অনেক কর্মচারী পরিবর্তন প্রতিরোধ করতে পারে কারণ তারা নতুন টুল ব্যবহার করার জন্য প্রস্তুত বোধ করে না। প্রশিক্ষণ এবং অভ্যন্তরীণ সহায়তা এই পরিবর্তনকে আরও মসৃণ এবং আরও দক্ষ করে তুলতে সাহায্য করে।

উপরন্তু, বিশেষ অংশীদার থাকা প্রক্রিয়াটিকে দ্রুততর করতে পারে৷ প্রযুক্তি কোম্পানিগুলি তৈরি সমাধানগুলি অফার করে যা বড় প্রাথমিক বিনিয়োগের প্রয়োজন ছাড়াই এবং স্বজ্ঞাত ইন্টারফেসের সাথে ডিজিটাইজেশনকে সহজতর করে৷।

থিয়াগো ফিঞ্চের জন্য, ভুলটি মনে করা যে এই পরিবর্তনটি স্থগিত করা যেতে পারে। "যে এখনও এই পদক্ষেপ নেয়নি তাকে এখনই কাজ করতে হবে। ডিজিটাইজেশন আগামী বছরগুলিতে বৃদ্ধি নিশ্চিত করার একমাত্র উপায় হয়ে ওঠার প্রবণতা বন্ধ হয়ে গেছে", তিনি জোর দিয়েছিলেন।