হোম নিউজ হাইপারপারসোনালাইজেশনে বিনিয়োগকারী কোম্পানিগুলি ইতিমধ্যেই ১০% থেকে ১৫% বৃদ্ধি পেয়েছে...

হাইপারপারসোনালাইজেশনে বিনিয়োগকারী কোম্পানিগুলি ইতিমধ্যেই মোট রাজস্বে ১০% থেকে ১৫% বৃদ্ধি দেখতে পাচ্ছে।

তুমি হয়তো বুঝতে পারছো না, কিন্তু কোম্পানিগুলো তোমার সাথে যোগাযোগের ধরণে অনেক পরিবর্তন এনেছে—অনেক কিছু। "হ্যালো, আমি কীভাবে সাহায্য করতে পারি?" থেকে শুরু করে "গতকালের অর্ডারটি কি ঠিক আছে?" পর্যন্ত, ব্যক্তিগতকৃত ডিজিটাল গ্রাহক পরিষেবা খুচরা বিক্রেতাদের টিকে থাকার ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় থেকে একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হয়ে উঠেছে।

গার্টনারের মতে, ২০২৫ সালের শেষ নাগাদ, ব্র্যান্ড এবং গ্রাহকদের মধ্যে সমস্ত মিথস্ক্রিয়ার ৮০% সম্পূর্ণরূপে ব্যক্তিগতকৃত হবে। এর ফলে ব্রাজিলে ৭০% অনলাইন স্টোর ইতিমধ্যেই আরও তরল, নির্ভুল এবং ব্যক্তিগতকৃত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে। এই তথ্যটি CX Trends 2025 প্রতিবেদনে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে, যা এটি কতটা গুরুত্বপূর্ণ তাও তুলে ধরে: ৬৮% ব্রাজিলিয়ান গ্রাহক বলেছেন যে তারা কেবল সেখানেই কেনেন যেখানে তারা সত্যিকার অর্থে বোধগম্য বোধ করেন।

"ব্যক্তিগতকরণ এখন আর কোনও পার্থক্যকারী নয়। এটি গ্রাহকের চাহিদা। এমনকি AI-এর ক্ষেত্রেও, মানুষের স্পর্শ এখনও অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ," বলেছেন গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেল অটোমেশনে বিশেষজ্ঞ কোম্পানি পলি ডিজিটালের সিইও আলবার্তো ফিলহো। তাঁর মতে, প্রযুক্তি এবং সহানুভূতির সমন্বয় গ্রাহক আনুগত্যের মূল চাবিকাঠি: "চ্যাটবটগুলি সহজ কাজগুলিকে সহজ করে তোলে। কিন্তু কেবল মানুষই মানুষকে বোঝে।"

উদাহরণস্বরূপ, পলি ডিজিটালের কৌশলটি হাইব্রিড পরিষেবা, ক্রমাগত গ্রাহক ভ্রমণ পর্যবেক্ষণ এবং খ্যাতি ব্যবস্থাপনাকে একত্রিত করে। এবং তথ্য দেখায় যে এটি ফলপ্রসূ: ম্যাককিনসির একটি গবেষণা ইঙ্গিত দেয় যে হাইপার-পার্সোনালাইজেশনের উপর মনোযোগী ব্যবসাগুলি ইতিমধ্যেই 10% থেকে 15% আয় বৃদ্ধি পাচ্ছে।

কিন্তু এটি কেবল ভালো যোগাযোগের বিষয় নয়: এটি ভালো বিক্রয়ের বিষয়। Ecglobal-এর একটি জরিপে দেখা গেছে যে ৮৬% গ্রাহক মাসে অন্তত একবার অনলাইনে কেনাকাটা করেন এবং ৭৯% সুবিধাকে মূল্য দেন, অন্যদিকে ৭৮% বিভিন্ন ধরণের বিকল্প সহ দোকান বেছে নেন। অন্য কথায়, অভিজ্ঞতা ব্যবহারিকতার বিষয়ও।

"ভার্চুয়াল ফিটিং রুম, ক্যাটালগ ক্রয় এবং কেন্দ্রীভূত অর্থপ্রদানের মতো সরঞ্জামগুলি পার্থক্য তৈরি করে। এগুলি ঘর্ষণ কমায় এবং রূপান্তর বৃদ্ধি করে," আলবার্তো ব্যাখ্যা করেন।

চ্যাটবটের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয় সন্তুষ্টি জরিপের আরেকটি বৈশিষ্ট্য হলো এটি। ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে পরিষেবা প্রদানের পরপরই পাঠানো এই মিথস্ক্রিয়াগুলি গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্টগুলির রিয়েল-টাইম সনাক্তকরণ এবং পরিষেবা প্রবাহকে প্রভাবিত না করে দ্রুত কার্যকরী সমন্বয়ের সুযোগ করে দেয়। "এই পদ্ধতিটি দক্ষতা এবং স্কেলেবিলিটি সহ গ্রাহক অভিজ্ঞতার ক্রমাগত উন্নতিতে আরও সঠিক সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য মূল্যবান ইনপুট প্রদান করে।"

পলির সিইও সতর্ক করে বলেছেন যে, যেসব কোম্পানি এই বিষয়টিকে অবহেলা করে, তারা প্রথম "শুভ সকাল"-এর আগেই গ্রাহক হারানোর ঝুঁকিতে থাকে। "যেখানে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা ব্র্যান্ডের আনুগত্য নির্ধারণ করে, সেখানে প্রতিটি স্পর্শবিন্দু - প্রথম অভিবাদন সহ - তাৎক্ষণিক মূল্য তৈরি করার জন্য সাবধানতার সাথে পরিকল্পনা করা উচিত।"

ই-কমার্স আপডেট
ই-কমার্স আপডেটhttps://www.ecommerceupdate.org
ই-কমার্স আপডেট ব্রাজিলের বাজারে একটি শীর্ষস্থানীয় কোম্পানি, যা ই-কমার্স সেক্টর সম্পর্কে উচ্চমানের সামগ্রী তৈরি এবং প্রচারে বিশেষজ্ঞ।
সম্পর্কিত প্রবন্ধ

উত্তর দিন

আপনার মন্তব্য লিখুন!
এখানে আপনার নাম লিখুন।

সাম্প্রতিক

সবচেয়ে জনপ্রিয়

[এলফসাইট_কুকি_সম্মতি আইডি ="1"]