যে কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের নিযুক্ত করে তাদের বিক্রয় বৃদ্ধি 66% হতে পারে, চেক করুন

যারা আপনার ব্র্যান্ড ব্যবহার করেন তাদের জন্য একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা প্রদান করা হল আনুগত্যের বৃহত্তর সম্ভাবনা সহ একটি ইতিবাচক গ্রাহক যাত্রার দিকে প্রথম পদক্ষেপ। অ্যাকাউন্টটি সহজ: একজন ব্যক্তি যত বেশি প্রাক এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবা পছন্দ করেন, তিনি আবার কোম্পানির সাথে আলোচনা করতে তত বেশি প্রবণ হন।.

এক গ্যাপ রিসার্চ এটি আকর্ষণীয় তথ্য উপস্থাপন করেছে যা এই বিবৃতিটি প্রমাণ করে। জরিপ অনুসারে, গ্রাহকের ব্যস্ততা:

• 66% দ্বারা বিক্রয় বৃদ্ধি করে;
• 25%-এ ব্র্যান্ডের প্রতি আনুগত্য বাড়ায়;
• 10% এর বেশি নেট আয় বৃদ্ধি করে;
• ভোক্তাদের আস্থা 20 পয়েন্ট উন্নত করে।.

যে: একটি নির্মাণ বিনিয়োগ গ্রাহক যাত্রা ইতিবাচক শুধুমাত্র সুপারিশ করা হয় না, কিন্তু কোম্পানির জন্য আরো দৃঢ় এবং লাভজনক কৌশল নির্মাণের জন্য মৌলিক. মোদ্দা কথা হল, অনেক কোম্পানির জন্য, এটি করার কারণ এবং উপায়গুলি এখনও খারাপভাবে বোঝা যায় না।.

কিন্তু এই অনিশ্চয়তা আজ শেষ! পড়ুন এবং আপনার বিক্রয়ের জন্য গ্রাহক যাত্রা এবং ইতিবাচক ব্যস্ততার ভূমিকা দেখুন!

কেন গ্রাহকের সম্পৃক্ততা একটি রাজস্ব ইঞ্জিন হয়ে উঠেছে?

ব্যস্ততা আর শুধু মিথস্ক্রিয়ার একটি মেট্রিক নয় এবং নির্দিষ্ট লেনদেন থেকে ক্রমাগত, ডেটা-চালিত সম্পর্ক এবং অভিজ্ঞতার দিকে ফোকাস স্থানান্তর করে কোম্পানির মূল্য তৈরির যুক্তি পরিবর্তন করতে শুরু করে। বাস্তবে, এই ক্রিয়াটি ব্যবসার প্রধান আর্থিক ভেক্টরকে সরাসরি প্রভাবিত করে এবং এই কারণে, খুবই গুরুত্বপূর্ণ।.

ব্যবহারিক পরিভাষায়, ব্যস্ততা:

• জীবনকালের মান বৃদ্ধি করে (লাইফ টাইম ভ্যালু, এলটিভি);
• গ্রাহকদের অর্জনের খরচ কমায় (CAC);
• আরো বিস্তারিত কাস্টমাইজেশন অনুমতি দেয়;
• ক্রস-সেল এবং আপসেলের মাধ্যমে রাজস্ব প্রসারিত করুন;
• অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে কোম্পানিকে আলাদা করে;
• রাজস্ব অপ্টিমাইজেশানের জন্য ক্রমাগত প্রতিক্রিয়া প্রদান করে।.

সংক্ষেপে, ব্যস্ততা আর শুধু একটি বিপণন মেট্রিক নয়, বরং একটি কৌশলগত বৃদ্ধির সম্পদ। এটি আরও দক্ষতা এবং দীর্ঘমেয়াদী স্থায়িত্ব সহ আরও রাজস্ব উৎপন্ন করার জন্য ডেটা, অভিজ্ঞতা এবং সম্পর্কের মধ্যে একটি লিঙ্ক।.

গ্যালাপ ডেটা কীভাবে কোম্পানির বর্তমান প্রেক্ষাপটের সাথে সংযোগ করে?

গবেষণাটি গ্রাহকের সম্পৃক্ততা এবং বিশ্বব্যাপী কোম্পানিগুলির দ্বারা অনুভূত ফলাফলের মধ্যে সংযোগ প্রদর্শন করে এবং প্রমাণ করে। গ্যালাপের মতে, নিযুক্ত গ্রাহকরা বিভিন্ন আর্থিক মেট্রিক্সে একটি কর্মক্ষমতা বিবর্তনের প্রতিনিধিত্ব করে, যেমন বিক্রয় বৃদ্ধি, আনুগত্য এবং বর্ধিত নেট লাভ।.

উদাহরণস্বরূপ, সমীক্ষাটি দেখায় যে কোম্পানির সাথে জড়িত 23% গ্রাহকদের ক্রয় পোর্টফোলিও, লাভজনকতা এবং সম্পর্ক বৃদ্ধিতে গড় বা নিষ্ক্রিয় ব্যবহারকারীদের তুলনায় বেশি অংশগ্রহণ রয়েছে। সমীক্ষাটি আরও দেখায় যে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের 4 জনের মধ্যে মাত্র 1 জন কর্মী বিশ্বাস করেন যে তাদের কোম্পানি গ্রাহকের যাত্রার শুরুতে যা প্রতিশ্রুতি দিয়েছিল তা সরবরাহ করে।.

অন্য কথায়, গ্যালাপের তথ্য কোম্পানিগুলির বর্তমান প্রেক্ষাপটের সাথে সংযোগ করে যে প্রদর্শন করে:

• গ্রাহকের সম্পৃক্ততা টেকসই আর্থিক উন্নয়নের একটি নির্ভরযোগ্য সূচক;
• বেশিরভাগ কোম্পানি একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতা প্রদান থেকে অনেক দূরে অবিরত;
• সাংস্কৃতিক রূপান্তর, যা কর্মীদের ক্ষমতায়ন করে এবং গ্রাহকের ডেটার সাথে কৌশলগুলিকে সারিবদ্ধ করে, আজ প্রতিযোগিতা করার জন্য অপরিহার্য;
• “গ্রাহক কেন্দ্রীকরণ” এর জন্য তথ্য, প্রযুক্তি, সংস্কৃতি এবং অপারেশনাল সম্পাদনের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া প্রয়োজন।.

কোন আচরণগুলি অন্যদের থেকে ব্যস্ততা সংস্থাগুলিকে আলাদা করে?

সবচেয়ে প্রতিযোগিতামূলক আচরণ হল:

• আচরণগত তথ্য দ্বারা পরিচালিত সিদ্ধান্ত গ্রহণ;
• ক্রমাগত গ্রাহক সম্পর্কের উপর ফোকাস করুন;
• প্রাসঙ্গিক এবং প্রাসঙ্গিক কাস্টমাইজেশন;
• ক্লায়েন্টের চারপাশে প্রান্তিককরণ;
• দলের ক্ষমতায়ন;
• প্রতিশ্রুতি প্রদানে ধারাবাহিকতা;
• সক্রিয় শ্রবণ এবং ক্রমাগত প্রতিক্রিয়া;
• মেট্রিক্স যা রূপান্তরের বাইরে যায়।.

আমরা নীচে প্রতিটি আচরণের বিস্তারিত বর্ণনা করি।.

সিদ্ধান্ত-চালিত আচরণগত ডেটা তৈরি

যদিও সাধারণ কোম্পানিগুলি পর্দার পিছনের মেট্রিক্সের প্রতি প্রতিক্রিয়া দেখায়, নিযুক্ত কোম্পানিগুলি প্রয়োজনের পূর্বাভাস দেয়, যার মধ্যে রয়েছে ব্যবহারের অভ্যাস, পছন্দ, মিথস্ক্রিয়া ফ্রিকোয়েন্সি এবং পুরো যাত্রা জুড়ে অভিপ্রায়ের লক্ষণগুলি বোঝা।.

ক্রমাগত সম্পর্কের উপর ফোকাস করুন

গ্রাহক ব্র্যান্ডের সাথে প্রতিটি এনকাউন্টারের সাথে “স্ক্র্যাচ থেকে ফিরে আসে না”। জড়িত কোম্পানিগুলি ইতিহাস, প্রসঙ্গ এবং সঞ্চিত শিক্ষা বজায় রাখে, সময়ের সাথে সুসংগত অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে। এই যত্ন আত্মবিশ্বাসকে শক্তিশালী করে এবং যোগাযোগের প্রতিটি নতুন পয়েন্টে ঘর্ষণ কমায়।.

প্রাসঙ্গিক এবং প্রাসঙ্গিক কাস্টমাইজেশন

কাস্টমাইজ করা শুধুমাত্র গ্রাহকের নাম ব্যবহার করা নয়, কিন্তু মুহূর্ত, চ্যানেল এবং প্রকৃত প্রয়োজনের সাথে সংযুক্ত বার্তা এবং অফার সরবরাহ করা। সঠিকভাবে প্রয়োগ করা হলে, ব্যক্তিগতকরণ অনুভূত মান এবং নৈকট্য তৈরি করে, আক্রমণের অনুভূতি বা যোগাযোগের আধিক্য এড়িয়ে যায়।.

গ্রাহকের চারপাশে প্রান্তিককরণ

ভোক্তা সমগ্র কোম্পানির দায়িত্ব, এবং শুধুমাত্র একটি সেক্টর নয়। অর্থাৎ, জড়িত কোম্পানিগুলি বিপণন, বিক্রয়, পণ্য, পরিষেবা এবং প্রযুক্তিকে একটি সাধারণ লক্ষ্যের চারপাশে সারিবদ্ধ করে: প্রকৃত গ্রাহকের সমস্যাগুলি সমাধান করা এবং পুরো যাত্রা জুড়ে ধারাবাহিকভাবে মূল্য প্রদান করা।.

দলের ক্ষমতা

কর্মচারীরা শুধু “একটি স্ক্রিপ্ট অনুসরণ করে না”। তাদের স্বায়ত্তশাসন, তথ্যে অ্যাক্সেস এবং ক্লায়েন্টের প্রেক্ষাপট সম্পর্কে স্পষ্টতা রয়েছে, যা আরও তত্পরতা এবং সহানুভূতির সাথে চাহিদাগুলি সমাধান করতে দেয়।.

প্রতিশ্রুতি প্রদানে ধারাবাহিকতা

অভিজ্ঞতা প্রতিশ্রুতি নিশ্চিত করে, এর বিরোধিতা করে না। অর্থাৎ, আকর্ষক কোম্পানিগুলি নিশ্চিত করে যে ব্র্যান্ডের বক্তৃতা অনুশীলনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, প্রচারাভিযান থেকে শুরু করে বিক্রয়োত্তর পর্যন্ত, হতাশা এড়ানো এবং বিশ্বাসযোগ্যতা জোরদার করা।.

সক্রিয় শ্রবণ এবং ক্রমাগত প্রতিক্রিয়া

গ্রাহকের কথা শোনা তথ্য সংগ্রহের বাইরে চলে যায়। এতে প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করা, প্যাটার্ন শনাক্ত করা এবং শেখার কংক্রিট কর্মে রূপান্তরিত করা জড়িত। গ্রাহক-ভিত্তিক ব্র্যান্ডগুলি পণ্য, প্রক্রিয়া এবং যোগাযোগের বিকাশের জন্য একটি ইনপুট হিসাবে জনসাধারণের রিটার্ন ব্যবহার করে।.

মেট্রিক্স যা রূপান্তরের বাইরে যায়

সাফল্যের পরিমাপ গুণমানের দ্বারা হয়, শুধুমাত্র লেনদেনের পরিমাণ দ্বারা নয়। এখানে, নিম্নলিখিত সূচকগুলি যেমন ধরে রাখা, পুনরাবৃত্তি, সন্তুষ্টি, ব্যস্ততা এবং সময়ের সাথে সাথে মূল্যের তাত্ক্ষণিক ফলাফলের পরিবর্তে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ককে অগ্রাধিকার দেওয়ার জন্য অপরিহার্য পদক্ষেপ।.

সংক্ষেপে, গ্রাহক যাত্রায় বিনিয়োগকারী কোম্পানিগুলির প্রধান পার্থক্য হল বক্তৃতা হ্রাস করা এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ সাংগঠনিক আচরণ গ্রহণ করা, যা কৌশল, অপারেশন এবং সংস্কৃতিতে উদ্ভাসিত হয়। এই ক্রিয়াগুলি উচ্চতর ভোক্তাদের অভিজ্ঞতা তৈরি করে এবং কম পরিশ্রমে ইতিবাচক দীর্ঘমেয়াদী ফলাফল বজায় রাখে।.

কিভাবে সমন্বিত ব্যক্তিগতকরণ এবং যাত্রা বিক্রয় এবং আনুগত্য প্রভাবিত করে?

ব্যক্তিগতকরণ এবং সমন্বিত গ্রাহক যাত্রা উভয়ই সিদ্ধান্তের প্রধান নির্ধারকগুলির উপর কাজ করে: প্রাসঙ্গিকতা, আত্মবিশ্বাস, সুবিধা এবং অভিজ্ঞতার ধারাবাহিকতা। ভালভাবে কার্যকর করা হলে, উভয়ই বিচ্ছিন্ন মিথস্ক্রিয়াকে লাভজনক এবং দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্কে পরিণত করে।.

বিক্রয়ের দৃষ্টিকোণ থেকে, ব্যক্তিগতকরণ অফারের প্রাসঙ্গিকতার উপর সরাসরি কাজ করে। যখন একটি কোম্পানি আগ্রহ, ক্রয় মুহূর্ত এবং নির্দিষ্ট চাহিদা বোঝার জন্য আচরণগত ডেটা ব্যবহার করে, তখন যোগাযোগ আর সাধারণ নয় এবং প্রাসঙ্গিক হয়ে ওঠে। এই পরিবর্তন গ্রাহকের জ্ঞানীয় প্রচেষ্টাকে হ্রাস করে, সিদ্ধান্তের চক্রকে ছোট করে এবং ফলস্বরূপ, বিক্রয়ে রূপান্তরকে সহজতর করে।.

সমন্বিত ক্লায়েন্টের যাত্রা যোগাযোগের পয়েন্টগুলির মধ্যে ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করে প্রভাবকে বাড়িয়ে তোলে। বিপণন, বিক্রয় এবং পরিষেবা, উদাহরণস্বরূপ, বিচ্ছিন্নভাবে কাজ করা বন্ধ করুন এবং তথ্য, ইতিহাস এবং প্রসঙ্গ ভাগ করুন। এইভাবে, প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া পূর্ববর্তীটিকে চলতে থাকে, সম্পর্ক পুনরায় চালু করার পরিবর্তে এবং অপ্রয়োজনীয় পুনরাবৃত্তির সাথে ভোক্তাকে হতাশ করে।.

যখন ঐক্যবদ্ধ, ব্যক্তিগতকরণ এবং সমন্বিত যাত্রা একটি অবিচ্ছিন্ন শিক্ষার ব্যবস্থা তৈরি করে। প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া ডেটা তৈরি করে যা যোগাযোগ এবং সরবরাহে দ্রুত সামঞ্জস্য করার অনুমতি দেয়। এই ইউনিয়ন কৌশলটিকে আরও দক্ষ এবং অনুমানযোগ্য করে তোলে এবং ফলাফল হল আজীবন মূল্যের ধারাবাহিক বৃদ্ধি, রাজস্ব এবং আনুগত্যের বৃহত্তর পুনরাবৃত্তি।.

কোন প্রমাণ দেখায় যে ব্যস্ততায় বিনিয়োগ করা শুধুমাত্র অধিগ্রহণের উপর ফোকাস করার চেয়ে বেশি দক্ষ?

গ্যালাপের নিজস্ব অধ্যয়ন ইতিমধ্যেই প্রমাণ করে যে কীভাবে ক্লায়েন্টের যাত্রায় বিনিয়োগ করা কার্যকারিতার জন্য গুরুত্বপূর্ণ, শুধুমাত্র লাভের জন্য নয়, অধিগ্রহণের জন্যও। আরেকটি গবেষণা, থেকে Adobe, Publicis Sapient & incisiv, ইতিবাচক ব্যস্ততা যাত্রা তৈরিতে বিনিয়োগ করে না এমন কোম্পানিগুলির বৃদ্ধিতে স্থবিরতা আলোকিত করে।.

এবং, প্রকৃতপক্ষে, নিজেকে ভোক্তার জুতাতে রাখুন: আপনি কি এমন কোম্পানিগুলির সাথে আলোচনা করতে আরও স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন যেগুলি আপনার প্রয়োজনকে মূল্য দেয় এবং আপনার ব্যথা বোঝে, বা এমন ব্যবসাগুলির সাথে যা আপনাকে শুধুমাত্র আপনার আগ্রহের জন্য গুরুত্বহীন পণ্য বা পরিষেবাগুলিকে ঠেলে দেয়?

কেনার উপায় ভিন্ন এবং ফলস্বরূপ, আপনার পদ্ধতিরও গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী পরিবর্তন এবং বিকশিত হতে হবে। যত তাড়াতাড়ি আপনি নতুন বাজারের (এবং ভোক্তাদের) চাহিদার সাথে আপনার বাস্তবতাকে খাপ খাইয়ে নেবেন, তত তাড়াতাড়ি আপনি সুগঠিত, কার্যকর এবং সর্বোপরি লাভজনক কৌশলগুলির ফল উপলব্ধি করবেন।.