航空旅行调查显示：每100名乘客中有15人使用积分

ভ্রমণ এবং পর্যটন সবসময় ভোক্তাদের হৃদয়ে একটি বিশেষ স্থান দখল করেছে, বিশেষ করে যখন আনুগত্য প্রোগ্রামের সাথে মিলিত হয়। এই প্রোগ্রামগুলি শুধুমাত্র ক্রয়কে উৎসাহিত করে না, কিন্তু স্মৃতিতে থাকা অভিজ্ঞতাও তৈরি করে। একটি ট্রিপ দ্বারা উত্পন্ন মানসিক সংযোগ ভ্রমণের সহজ কাজটিকে অবিস্মরণীয় কিছুতে পরিণত করে, গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য একটি অত্যন্ত কার্যকর কৌশল হয়ে ওঠে।.

ইউজার লয়্যালটি ইনসাইটস সমীক্ষা, অ্যালোয়াল দ্বারা পরিচালিত, একটি গ্রাহক ব্যস্ততা এবং সম্পর্ক প্রোগ্রাম পরিচালনা প্ল্যাটফর্ম, এটি প্রকাশ করেছে 14% অংশগ্রহণ সহ লয়্যালটি প্রোগ্রামের মাধ্যমে কেনাকাটার ক্ষেত্রে ভ্রমণ ও পর্যটন খাত দ্বিতীয় স্থানে রয়েছে, গৃহস্থালী যন্ত্রপাতি সেগমেন্টের ঠিক পরে, যা 61.7% আনুগত্যের সাথে নেতৃত্ব দেয়।.

অ্যালোয়ালের সিইও আলুইসিও সিরিনোর মতে, এই প্রবণতাটি ভ্রমণের অভিজ্ঞতার পয়েন্টগুলি রিডিম করার ক্ষেত্রে গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান আগ্রহকে তুলে ধরে, যা একটি সাধারণ লেনদেনের বাইরে চলে যায়।.

“ভ্রমণ এবং পর্যটন, আনুগত্য প্রোগ্রামের মধ্যে, অনন্য মানসিক অভিজ্ঞতা তৈরি করে যা ব্র্যান্ড এবং ভোক্তাদের গভীরভাবে সংযুক্ত করে। এই প্রোগ্রামগুলির ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয়তার সাথে, কোম্পানিগুলিকে অবশ্যই তাদের অফারগুলিকে শক্তিশালী করতে এবং গ্রাহকের আনুগত্য বাড়াতে কৌশলগত অংশীদারিত্বের সুবিধা নিতে হবে”, আলুইসিও বলেছেন৷।.

একটি মজার তথ্য হল যে, ABEMF (ব্রাজিলিয়ান অ্যাসোসিয়েশন অফ লয়্যালটি মার্কেট কোম্পানিজ) অনুসারে, লয়্যালটি প্রোগ্রামে জমা হওয়া পয়েন্টগুলির 80% এয়ারলাইনগুলিতে রিডিম করা হয়। এর মানে হল, 100 জন যাত্রী নিয়ে একটি ফ্লাইটে প্রায় 15 জন পয়েন্টের মধ্য দিয়ে ভ্রমণ করছে। এই সংখ্যাটি শুধুমাত্র লয়্যালটি প্রোগ্রামের জনপ্রিয়তাই নয়, এয়ারলাইন্স এবং পয়েন্ট প্রোগ্রামের মধ্যে অংশীদারিত্বের গুরুত্বও তুলে ধরে।.

আজুল এয়ারলাইন্সের পার্টনার ম্যানেজার মার্কো লেইট এই অংশীদারিত্বের প্রাসঙ্গিকতাকে আন্ডারস্কোর করেছেন। “গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে সমৃদ্ধ করার জন্য সহযোগিতা অপরিহার্য৷ তারা আমাদেরকে এয়ারলাইন টিকিটের বাইরে গিয়ে বিভিন্ন ধরনের পুরস্কারের পোর্টফোলিও অফার করার অনুমতি দেয়৷ হোটেল চেইন, গাড়ি ভাড়া কোম্পানি এবং বিনোদন পরিষেবাগুলি অন্তর্ভুক্ত করে, আমরা সম্পূর্ণ প্যাকেজ তৈরি করতে সক্ষম হয়েছি যা ইচ্ছা পূরণ করে৷ আমাদের” গ্রাহকদের।.

আজুলের আনুগত্য প্রোগ্রাম, যেখানে আজ 17 মিলিয়নেরও বেশি অংশগ্রহণকারী রয়েছে, এটি একটি সুগঠিত কৌশল কীভাবে ভোক্তাদের সাথে সম্পর্ককে রূপান্তর করতে পারে তার একটি উদাহরণ। 2024 সালে, Azul Fidelidade 2.7 মিলিয়ন টিকিট জারি করেছে, যা 2023 সালের একই সময়ের তুলনায় 20% বৃদ্ধি পেয়েছে, এমনকি প্রাক-মহামারী সংখ্যাকেও ছাড়িয়ে গেছে।.

Azul Fidelidade সঞ্চিত পয়েন্টগুলির বৈধতা বাড়ানোর মাধ্যমেও উদ্ভাবন করেছে, যা কোম্পানি দ্বারা পরিচালিত 160টিরও বেশি গন্তব্যে ব্যবহার করা যেতে পারে, আরও 3,000টি আন্তর্জাতিক গন্তব্য ছাড়াও, তার এয়ারলাইন অংশীদারদের ধন্যবাদ৷ টিকিট ছাড়াও, পয়েন্টগুলি হতে পারে৷ শপিং আজুলের বিভিন্ন পণ্যের জন্য বা Azul Viagens দ্বারা ভ্রমণ প্যাকেজের জন্য বিনিময় করা হয়েছে, গ্রাহকদের জন্য বিকল্পগুলিকে আরও প্রসারিত করছে।.

“আজুল ফিদেলিদাদের সাফল্য আমাদের স্পষ্ট মূল্য প্রস্তাব থেকে আসে, যা জমা হওয়া পয়েন্টের বাইরে যায়। আমরা নমনীয়তা এবং একটি অ্যাক্সেসযোগ্য অভিজ্ঞতা অফার করি, সর্বদা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টির উপর ফোকাস করি। অংশীদারিত্বের সাথে, আমরা চটপটে এবং উদ্ভাবনী হতে পারি, আমাদের অফারগুলিকে বাজার এবং ভোক্তাদের পছন্দের পরিবর্তনের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে পারি”, লেইট উপসংহারে বলেছেন।.

Alloyal-এর মতো কোম্পানিগুলির সাথে অংশীদারিত্ব কৌশলগত, কারণ তারা আনুগত্য প্রোগ্রামগুলির পরিচালনার উন্নতির জন্য অত্যাধুনিক প্রযুক্তি এবং দক্ষতা নিয়ে আসে৷ “A Alloyal, উদাহরণস্বরূপ, এমন সমাধানগুলি বিকাশ করে যা ডেটা বিশ্লেষণকে অপ্টিমাইজ করে এবং কাস্টমাইজেশন অফার করে, ব্র্যান্ডের মধ্যে মানসিক সংযোগকে আরও শক্তিশালী করে৷ এবং গ্রাহক”, মার্কো উপসংহারে।.