IBM ডেটা দেখায় যে CRM টুল ব্যবহার করে না এমন কোম্পানিগুলির 79% লিড রূপান্তরিত নাও হতে পারে, আপনি দেখুন

যে কোম্পানিগুলি তাদের বিক্রয়ের সুবিধার জন্য CRM টুল ব্যবহার করে না তারা তাদের বিক্রয়ের 79% পর্যন্ত হারাতে পারে নেতৃত্বআইবিএম (ইন্টারন্যাশনাল বিজনেস মেশিন কর্পোরেশন) এর একটি গবেষণায় এটিই উল্লেখ করা হয়েছে। এর মানে হল যে ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করা 5 জনের মধ্যে প্রায় 4 জন কোনও পণ্য বা পরিষেবা না কিনেই চলে যাবে. 

এটি যাতে না ঘটে এবং রূপান্তর হার বাড়ানোর জন্য, কোম্পানিগুলিকে সীসা ব্যবস্থাপনায় আরও বেশি করে বিনিয়োগ করতে হবে, পর্তুগিজ ভাষায় CRM সফ্টওয়্যার, গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা, বা গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা নামে পরিচিত প্রযুক্তিগত সরঞ্জামগুলির মাধ্যমে করা হয়।

সংস্থার মতে CRM।ORG, এই ধরনের সরঞ্জামগুলিতে বিনিয়োগ করা প্রতি 1টি বাস্তবের জন্য, কোম্পানিগুলি বিক্রয়ে R$8.71 রেইস ফেরত আশা করতে পারে৷ এবং বিনিয়োগের উপর এই রিটার্ন শুধুমাত্র আগামী বছরগুলিতে বৃদ্ধি পাবে: প্রত্যাশা হল দশকের শেষ নাগাদ এটি 30 থেকে 1 এ পৌঁছাবে। 

নেতৃত্বের যোগ্যতার জন্য CRM ব্যবহার করা একটি পার্থক্যকারী হতে পারে

CRM টুল কাজ করে কারণ তারা “ নামে পরিচিত একটি প্রক্রিয়ায় কাজ করে নেতৃত্ব ” লিডস, ভাল পুরানো পর্তুগিজ, ব্যবসার সুযোগ ; পরিচিতি যারা আপনার কোম্পানির সাথে ব্যবসা করার জন্য কিছু ধরনের আগ্রহ দেখিয়েছেন। 

চ্যালেঞ্জ হল, সবসময় আগ্রহ দেখানোর সময় নয়, লিড একই সময়ে ব্যবসা বন্ধ করতে ইচ্ছুক। তাদের বেশিরভাগের একটি নির্দিষ্ট "কনভেনসিমেন্টো" প্রয়োজন। এটি আপনার ব্র্যান্ডের সাথে একটি সম্পর্ক তৈরি করে, আপনার সামগ্রীর মাধ্যমে একটি সংযোগ বা আপনার ডিজিটাল উপস্থিতির মাধ্যমে করা যেতে পারে, যাতে এটি প্রস্তুত হলে এটি আপনার সাথে ব্যবসা বন্ধ করে দেয়। 

ছেড়ে যাওয়ার এই প্রক্রিয়া নেতৃত্ব বিক্রয়ের জন্য প্রস্তুত আমরা বলি "লিডের যোগ্যতা"। CRM টুলের ক্যাট লিপ হল যে তারা আপনাকে আপনার সম্পূর্ণ বেস সেগমেন্ট করতে দেয় নেতৃত্ব সঠিক সময়ে সঠিক বিষয়বস্তু পাঠানোর জন্য, যোগ্যতার প্রক্রিয়াটিকে অপ্টিমাইজ করা এবং "হিটিং" এইগুলি দ্রুত এবং আরও দক্ষতার সাথে নেতৃত্ব দেয়৷ অনুশীলনে, এর অর্থ কম সময়ে আরও বেশি বিক্রি৷। 

কেন একটি CRM চয়ন? 

প্রযুক্তির সাহায্য ছাড়া সম্পূর্ণরূপে ম্যানুয়ালি লিডের যোগ্যতা কাজ করা কার্যত অসম্ভব। একটি কোম্পানির বিক্রয় দল, যত বড়ই হোক না কেন, একটি অটোমেশন টুল হিসাবে বিভক্ত এবং দক্ষ হিসাবে যোগাযোগ করার সময় বা অপারেশনাল ক্ষমতা নেই। 

CRM সফ্টওয়্যার অন্যান্য প্রযুক্তিগত সরঞ্জাম থেকে অ্যালগরিদম ব্যবহার করে, যেমন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটবট প্রত্যেকের জন্য ব্যক্তিগতকৃত শপিং যাত্রা তৈরি করতে নেতৃত্ব, দ্রুত এবং ব্যক্তিগতকৃত প্রতিক্রিয়া অফার করা, গ্রাহক পরিষেবাকে স্ট্রিমলাইন করা এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করা। 

এই সাফল্য ঘটে কারণ তারা কাজ করে এবং প্রকৃত আর্থিক রিটার্ন নিয়ে আসে। 10 টিরও বেশি কর্মচারী সহ 91% কোম্পানির কাছে ইতিমধ্যেই তাদের বিক্রয় দলকে সহায়তা করার জন্য কিছু ধরণের CRM টুল রয়েছে (CRM।ORG). 

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার ভবিষ্যত

যে কোম্পানিগুলি তাদের বিক্রয় চালানোর জন্য CRM সরঞ্জামগুলির ব্যবহারকে অবহেলা করে চলেছে তারা তাদের লিডের একটি উল্লেখযোগ্য অংশ হারানোর উল্লেখযোগ্য ঝুঁকিতে রয়েছে৷। 

দ্বারা হাইলাইট বিনিয়োগের উপর রিটার্ন CRM।ORG, ইঙ্গিত করে যে CRM সরঞ্জামগুলিতে বিনিয়োগ করা প্রতিটি বাস্তবের ফলে অদূর ভবিষ্যতে R$30 পর্যন্ত প্রকৃত বিক্রয় হতে পারে এই সেক্টরের ইতিবাচক প্রবণতাকে আরও হাইলাইট করে৷।  

CRM টুলস দ্বারা প্রচারিত লিড যোগ্যতা এখন বিক্রয় সাফল্যের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর, এবং এটি শুধুমাত্র ভবিষ্যতে তীব্র হওয়া উচিত CRM।ORG এটি নির্দেশ করে যে 2030 সালের মধ্যে এই সেক্টরের বিশ্বব্যাপী টার্নওভার প্রায় US$129 মিলিয়নে পৌঁছাতে হবে. 

লিডগুলিকে ভাগ করার এবং মিথস্ক্রিয়াকে ব্যক্তিগতকৃত করার সরঞ্জামগুলির ক্ষমতা, এই সম্ভাব্য গ্রাহকদের যোগ্যতা এবং উত্তাপকে স্ট্রিমলাইন করে, কম সময়ে আরও বিক্রয়ে সরাসরি অনুবাদ করে। এটা স্পষ্ট যে CRM সরঞ্জামগুলির বাস্তবায়ন শুধুমাত্র একটি বিকল্প নয়, বর্তমান এবং ভবিষ্যতের প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশে বিক্রয়ের বৃদ্ধি এবং দক্ষতা নিশ্চিত করার জন্য একটি কৌশলগত প্রয়োজন।