ভোক্তারা অনলাইন কেনাকাটা পছন্দ করে এবং ফিজিক্যাল স্টোরে ট্রিপ কমে যায়

ওপিনিয়ন বক্সের সাথে অংশীদারিত্বে LWSA-এর একটি পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম Octadesk দ্বারা পরিচালিত CX Trends 2025 সমীক্ষা অনুসারে, গ্রাহকরা অনলাইন স্টোর এবং মার্কেটপ্লেসগুলিতে আরও বেশি করে কিনছেন এবং ফিজিক্যাল স্টোরগুলির জন্য কম বেছে নিচ্ছেন। 

সমীক্ষা অনুসারে, উত্তরদাতাদের মধ্যে 64% ফিজিক্যাল স্টোরের জন্য পছন্দ প্রকাশ করেছে যা একই গবেষণার গত বছরের সংস্করণে পাওয়া একের চেয়ে 3 শতাংশ পয়েন্ট কম। ইতিমধ্যে ওয়েবসাইট এবং ভার্চুয়াল স্টোরগুলিতে কেনাকাটার অনুসন্ধান 77% গ্রাহকদের কাছে পৌঁছেছে। এখনও, জরিপ করাদের মধ্যে, 43% এখনও স্টোর থেকে অ্যাপের মাধ্যমে কেনাকাটা করতে বলেছে এবং 15% হোয়াটসঅ্যাপ এবং ইনস্টাগ্রামের মতো সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির মাধ্যমে কিনতে বলেছে। 

সুবিধা এবং খরচ অনলাইনের জন্য এই ভোক্তাদের পছন্দকে চালিত করে। সমীক্ষা অনুসারে, অনলাইন কেনাকাটার কারণগুলির মধ্যে রয়েছে বিনামূল্যে শিপিং (62%), পণ্য বা পরিষেবার গুণমান (56%) এবং কম দাম (53%)। ক্রয়ের প্রধান চ্যানেলগুলির মধ্যে রয়েছে অনলাইন স্টোর (68%), মার্কেটপ্লেস (66%), WhatsApp (30%) এবং Instagram (28%)। 

বার্তাগুলির ব্যক্তিগতকরণ ক্রয়কে প্রভাবিত করে

বিনামূল্যে শিপিং এবং সুবিধার পাশাপাশি, হাইপারপারসোনালাইজেশন এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) পণ্য বা পরিষেবা কেনার 10টি সিদ্ধান্তের মধ্যে 6টি প্রভাবিত করে৷ গত 12 মাসে, 68% ভোক্তারা একটি সিদ্ধান্তের কারণ হিসাবে পরিষেবাতে ব্যক্তিগতকরণকে হাইলাইট করেছেন, যখন 50% উল্লেখ করেছেন যে তাদের কেনাকাটা করার সময় তারা ইতিমধ্যেই AI এর সাথে অভিজ্ঞতা অর্জন করেছে যখন তাদের কেনাকাটা আগের বছরের তুলনায় 8 শতাংশ পয়েন্ট বৃদ্ধি পেয়েছে। 

উপরন্তু, উত্তরদাতাদের মধ্যে 35% বলেছেন যে তারা তাদের পণ্য ক্রয় বা পরিষেবা চুক্তিতে AI এর মাধ্যমে ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশগুলি অনুভব করেছেন৷ "আজ, গুণমান বা দক্ষতা ছাড়াও, ভোক্তা এমন একটি অভিজ্ঞতা চায় যা তাদের প্রয়োজনগুলি বোঝে এবং সংযোগ করে৷ প্রযুক্তিকে মানুষের সেবা বাড়ানোর সহযোগী হিসেবে ব্যবহার করা উচিত, প্রতিস্থাপন নয়। এই সংমিশ্রণটি এমন একটি অভিজ্ঞতা তৈরি করে যা গ্রাহকের জন্য সত্যিই একটি পার্থক্য তৈরি করে এবং কোম্পানিগুলির জন্য রাজস্ব বাড়ানোর সুযোগ নিয়ে আসে", অক্টাডেস্কের প্রতিষ্ঠাতা ও ব্যবস্থাপনা পরিচালক রদ্রিগো রিকো বলেছেন। 

CX Trends 2025 Octadesk দ্বারা Opinion Box-এর অংশীদারিত্বে পরিচালিত হয়েছিল, Vindi, Locaweb, Moskit, Bling এবং KingHost দ্বারা সমর্থিত, এবং সমগ্র ব্রাজিল এবং সমস্ত সামাজিক শ্রেণী থেকে 16 বছরের বেশি বয়সী 2 হাজারেরও বেশি অনলাইন গ্রাহকের কথা শুনেছে। জরিপের ত্রুটির মার্জিন 2.2 শতাংশ পয়েন্ট। সম্পূর্ণ রিপোর্ট অ্যাক্সেস করতে, এখানে ক্লিক করুন।