ওয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করে বিক্রয়কে আরও শক্তিশালী করতে পারে এমন স্বয়ংক্রিয়তাগুলি জেনে নিন

একটি গবেষণায় দেখা গেছে যে ব্রাজিলের ৯৫১টি টিপি৩টি সংস্থাই ওয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করে, এটি দেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় চ্যাট হিসেবে নিশ্চিত করে। এই পরিসংখ্যানটি সরঞ্জামটির দক্ষতা এবং সুবিধার প্রতিফলন, যা ব্র্যান্ড এবং গ্রাহকদের মধ্যে সরাসরি ও দ্রুত যোগাযোগ সহজ করে দেয়, সম্পর্ককে শক্তিশালী করে এবং মিথস্ক্রিয়ার সম্ভাব্যতা বাড়ায়। এই জরিপটি Yalo দ্বারা পরিচালিত হয়েছে।

বিজনেস সংস্করণে অ্যাপ্লিকেশনটি মৌলিক বৈশিষ্ট্যের চেয়ে বেশি কিছু সরবরাহ করে, কিন্তু WhatsApp-এর আনুষ্ঠানিক API-ই আরও বেশি ব্যবহারিক ও পেশাদার সমাধান সরবরাহ করে। এর মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি তাদের গ্রাহকদের দ্রুত সেবা প্রদান করার পাশাপাশি, গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য যেমন ঐক্যবদ্ধ भुक्तान, স্বয়ংক্রিয় সহায়তা এবং বিক্রয়োত্তর ব্যবস্থাপনা একীভূত করতে পারে। এই সরঞ্জামগুলি WhatsApp-এর আনুষ্ঠানিক API-কে এমন একটি কৌশলগত সরঞ্জাম হিসেবে উপস্থাপন করে যা প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করতে এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে চাওয়া কোম্পানিদের জন্য উপকারী।

এগুলি হলো স্ব-চালিত বুদ্ধিমত্তা সমাধান, উন্নত ব্যক্তিগতকরণ এবং মাল্টি-চ্যানেল সংহতকরণ, যা ব্যবসার জন্য নতুন সম্ভাবনা তৈরি করে।

এমন প্রযুক্তি আছে, যেমন চ্যাটবট, যা ওয়েবসাইট ও সোশ্যাল মিডিয়া — ফেসবুক মেসেঞ্জার এবং ইনস্টাগ্রাম ডাইরেক্ট — এর মতো চ্যানেলগুলিকে ওয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে পরিষেবায় একীভূত করে, যা উদাহরণস্বরূপ, সবকিছু আরও সহজ ও দ্রুত করে তোলে। এবং এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিষেবা প্রদানও করে,” বলেন পোলি ডিজিটালের সিইও আলবার্তো ফিলহো।

ব্রাজিলে, বটের ব্রাজিলীয় ইকোসিস্টেমের মানচিত্র অনুযায়ী, প্রায় ১,৬৪,০০০ চ্যাটবট কার্যক্রমে রয়েছে। এই সিস্টেমগুলি মৌলিক বিষয়ের চেয়েও বেশি: মার্জিত মানবিক বিনিময় অনুকরণ করার জন্য এগুলো কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে, প্রশ্নের উত্তর দেয়, সময়সূচী তৈরি করে এবং এমনকি বিক্রি সম্পন্ন করে।

Integration

আলবার্তো ফিলহো বলছেন যে আজকাল অগ্রসর চ্যাটবটগুলিকে সিআরএম (গাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা), ইআরপি এবং ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মের মতো সিস্টেমের সাথে একত্রিত করা সম্ভব। এই একত্রীকরণের মাধ্যমে, দৈনন্দিন কাজ, যেমন ব্যাংক ডেবিটের আপডেট, অর্ডারের নিশ্চিতকরণ অথবা ডেলিভারির স্ট্যাটাস পরিবর্তন, স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন করা সম্ভব, যার ফলে মানুষের দল আরও কৌশলগত কাজে মনোযোগ দিতে পারে।

এই কৌশলটি ভোক্তাদের একটি চ্যানেলে কথোপকথন শুরু করে অন্য চ্যানেলে এটি অব্যাহত রাখার সুযোগ দেয়, মিথস্ক্রিয়া ইতিহাস হারা না। উচ্চ মিথস্ক্রিয়া ভলিউমে জড়িত ব্র্যান্ডের জন্য এই ধারাবাহিকতা গুরুত্বপূর্ণ, যা ভোক্তার সাথে সকল যোগাযোগ পয়েন্টের একটি কেন্দ্রীভূত দৃষ্টিভঙ্গি সুস্পষ্ট করতে পারে, বলেছেন পোলি ডিজিটালের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা।

পেমেন্ট 

ওয়াটসঅ্যাপের আনুষ্ঠানিক এপির সাথে সমন্বিত একটি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে, শুধুমাত্র সেবা প্রদান ছাড়াও স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অর্থপ্রদানের সুযোগ রয়েছে। পোলি ডিজিটাল কর্তৃক উন্নত এই ফিচারের একটি উদাহরণ হলো পোলি পে। এর মাধ্যমে গ্রাহকরা সেবার সময় সরাসরি চ্যাটের মাধ্যমে অর্থপ্রদান করতে পারেন, যা ক্রয় প্রক্রিয়াকে আরও সহজ এবং একীভূত করে তোলে।

এই বৈশিষ্ট্যটি বাজারে নানাভাবে প্রসার লাভ করছে এবং এখন তীব্রভাবে বৃদ্ধি পাচ্ছে। পলি পে ব্যবহার করে ৬ মিলিয়ন ব্রাজিলিয়ান রিয়ালের বেশি মূল্যের লেনদেন হয়েছে, যা ব্যবসা ও গ্রাহকদের জন্য লেনদেন সহজ এবং আরামদায়ক করে তোলার ক্ষেত্রে এর কার্যকারিতা প্রমাণ করে। 

আলবার্টো বলছেন যে পলি পে ব্যবহার করে পণ্য ও সেবার ছবিসহ চিত্রিত ক্যাটালগ তৈরি করা যায়, এবং "খরিদ সুচি" তৈরি ও পাঠানো যায় যার মধ্যে পেমেন্টের লিংক থাকবে। এটি মার্কেট পে এবং পেগসিকুরোর সাথে সম্পূর্ণভাবে সমন্বিত।

উদ্দেশ্য হলো ক্রয়ের একটি সহজ অভিজ্ঞতা তৈরি করা, বাধা দূর করে এবং রূপান্তরের সম্ভাবনা বৃদ্ধি করা”, বলেছেন আলবার্তো ফিলহো। এই পদ্ধতির সাপোর্ট পাওয়া যাচ্ছে তথ্যের মাধ্যমে: পলি ডিজিটালের একটি গবেষণা প্রকাশ করে যে, পলি পে ব্যবহার করে রূপান্তরের হার ঐতিহ্যবাহী ই-কমার্সের তুলনায় প্রায় ৩ গুণ পর্যন্ত বেশি হতে পারে।

Security

যেসব প্রতিষ্ঠান এখনও এই প্রবণতার অংশ নয় এবং শুরু করতে চায়, আলবার্তো এই বিষয়ে জোর দিয়ে বলেন যে মেটা গ্রুপের আনুষ্ঠানিক অংশীদার প্রতিষ্ঠান কর্তৃক সরবরাহকৃত চ্যাটবট বেছে নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ। এটি বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ সুবিধা, এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ: নিরাপত্তা প্রদান করে।

অফিসিয়ালভাবে একীভূত হওয়ার মাধ্যমে WhatsApp-এর মাধ্যমে সম্পন্ন সকল ইন্টারঅ্যাকশন নিরাপদে পরিচালিত হয়, ব্যবহারকারীর তথ্য রক্ষা করে এবং প্ল্যাটফর্মের নির্দেশিকা লঙ্ঘনের কার্যকলাপ এড়িয়ে। এটি ব্যবসা সংস্থার জন্য সম্পর্ক বিচ্ছিন্ন বা বন্ধ হওয়ার ঝুঁকি অনেক কমিয়ে দেয়, যারা অননুমোদিত সমাধান ব্যবহার করে থাকে – এটি একটি সাধারণ সমস্যা।

ওয়াটসঅ্যাপের অফিসিয়াল API-র উন্নতির ফলে বিক্রয়, সেবা ও মার্কেটিংয়ের কেন্দ্রীয় প্ল্যাটফর্ম হিসেবে, যারা এই প্রবণতাগুলো গ্রহণ করবে তারা ২০২৫ সালে গ্লোবাল যোগাযোগ ও উদ্ভাবনের সাথে সার্বিকভাবে সাজানো হবে। এই প্রক্রিয়া ভিন্ন ধরনের অভিজ্ঞতা প্রদান করতে এবং বাজারে আরও বেশি প্রতিযোগিতামূলক হওয়া সত্ত্বেও বাজারের একটি বৃহত্তর অংশ দখল করতে সহায়তা করবে,’ পোলি ডিজিটালের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা মন্তব্য করেছেন।