如何利用黑色星期五赢得全年忠实客户

2024年黑色星期五即将来临，其巨大的商业潜力已获权威数据智能生态系统Geotrust的预测证实，预计今年将产生约93亿雷亚尔的交易额。.

这个传统上与大幅折扣和高产品周转率相关的日期，已成为各行业品牌的战略机遇——它们不仅寻求提升销量，更致力于培养客户忠诚度。贝恩公司数据显示，忠实客户贡献了品牌67%的收入，这凸显了维护客户关系的重要性。因此，当消费者期待折扣之际，企业也正通过优化网站导航、提供快速客服等方式，准备打造积极难忘的购物体验。.

忠诚度计划在巴西已成为促进品牌与消费者建立持久关系的重要策略，通过提供专属促销、吸引人的返现等多元激励，即使在促销期结束后仍能持续刺激消费。.

专家支招如何激发今年黑色星期五的客户消费

“消费者通常借黑色星期五尝试新品牌。但零售业需注意：51%的人群只会在曾经购物的店铺消费。因此，这个节点不仅是获取新客的良机，更是培养客户忠诚、唤醒沉默用户的关键时刻。” Dom Cabral基金会教授、Dito CRM合伙人兼董事Pedro Ivo如是解读。.

忠诚度与合作伙伴专家Deborah Daloia建议企业把握时机激活客户并强化忠诚关系：“精准的营销活动在此期间能产生积极影响，向消费者展现加入忠诚计划的价值。”. 

阿苏尔航空公司合作伙伴经理Marco Leite指出，此时正是通过促销活动认可活跃客户价值的良机：“例如为二次、三次或四次复购客户提供更高折扣。吸引新客固然重要，但更要珍视现有生态体系内的客户。”. 

企业寻求客户忠诚度解决方案以提升收入

在此背景下，Alloyal等企业向市场推出了通过用户互动与留存促进销售增长的技术解决方案。.

“黑色星期五不仅是销售契机，更是构建稳固客户基础的良机。”Alloyal首席执行官Aluísio Cirino表示，“通过有效的互动策略，品牌能将首次消费转化为客户忠诚的起点。”.

Alloyal平台提供积分计划、返现、抽奖、折扣俱乐部及客户分群等功能以提升参与度。企业入驻后即可创建与品牌调性完全契合的忠诚计划，客户即时获取包括Booking、iPlace、Kabum、Boticário、Nike和C&A等超过2.5万家合作商户的专属折扣。每笔交易积累的权益将激励客户持续回购。.

Alloyal首席执行官强调，黑色星期五不应仅关注即时销售，更需为未来客户关系布局：“当下就应思考如何在明年的黑色星期五再次向这些客户实现销售。”

技术手段还能帮助企业洞察用户行为，从而提供精准折扣与差异化体验。“忠诚计划在此背景下已成为赢得忠实客户的战略工具。”.

此举创造多赢格局：目前Alloyal平台已为其800万用户节省6.8亿雷亚尔，同时为合作企业创造超10亿雷亚尔销售额。.

该初创公司至今已发放超3000万雷亚尔返现。与2023年相比，2024年黑色星期五返现比例增幅最高的商户包括：Leroy Merlin从5%提升至8%，Vivara实现3.5%到6%的显著增长，Booking则由1%调整为3%。.

该平台预测，与2023年在线交易占比78.3%的情况相同，家电类产品将在2024年黑色星期五继续领跑销售榜单。.