হিন্দিয়ানা তহবিল থেকে R$ 300 মিলিয়ন বিনিয়োগ এবং Bnex অধিগ্রহণের মাধ্যমে, ROCK ল্যাটিন আমেরিকার সবচেয়ে সম্পূর্ণ গ্রাহক সম্পৃক্ততা সমাধান হিসেবে বাজারে প্রবেশ করে। সম্প্রতি অধিগ্রহণ করা কোম্পানি Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty এবং Propz দ্বারা গঠিত, এই গ্রুপটি ব্রাজিলের বাজারের বিভিন্ন অংশকে তার ডেটা ইন্টেলিজেন্স এবং আনুগত্য-ভিত্তিক সমাধান দিয়ে কভার করে, Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei এর মতো কোম্পানিগুলিকে পরিষেবা প্রদান করে।
৩২০ জনেরও বেশি সক্রিয় ক্লায়েন্ট নিয়ে, রক ২০২৪ সালে ১০০ মিলিয়ন R$ এবং ২০২৫ সালে দ্বিগুণ আয়ের লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণ করেছে, সর্বদা ব্যক্তিগতকৃত শপিং যাত্রার মাধ্যমে প্রতিটি ক্লায়েন্টকে আনন্দিত করার চেষ্টা করে। শুধুমাত্র SaaS CRM সমাধানের মাধ্যমে, এর খুচরা ক্লায়েন্টদের জন্য পরিচালিত আনুগত্য এবং সুবিধা প্রোগ্রামগুলিতে ইতিমধ্যেই ১৩০ মিলিয়নেরও বেশি নিবন্ধিত ব্যবহারকারী রয়েছে, যার মোট পরিমাণ GMV (গ্রস মার্চেন্ডাইজ ভলিউম) এবং প্রতি বছর ১.৩ বিলিয়ন লেনদেন।
নেটপয়েন্টস ফিডেলিডেডের প্রতিষ্ঠাতা এবং ইটাউকার্ডের প্রাক্তন সিইও কার্লোস ফর্মিগারি এবং ইটাউর প্রাক্তন সিটিও এবং আলপারগাটাসের সিআইও জর্জ রামালহোর নেতৃত্বে, ROCK এনকানটেক ব্রাজিলে গ্রাহক জ্ঞানের মানকে পুনরায় সংজ্ঞায়িত করার প্রতিশ্রুতি নিয়ে আবির্ভূত হয়, প্রযুক্তি এবং মানবতাকে একীভূত করে। ROCK ব্র্যান্ডটি আসলে "রিটার্ন অন কাস্টমার নলেজ" এর সংক্ষিপ্ত রূপ, এইভাবে CRM, লয়্যালটি এবং AI প্ল্যাটফর্মগুলিতে বরাদ্দকৃত সম্পদগুলিকে পরিমাপযোগ্য রিটার্ন সহ বিনিয়োগ হিসাবে স্থাপন করে।
ROCK-এর সিইও ফর্মিগারির মতে, এই পরিসংখ্যানগুলি তুলে ধরে যে কোম্পানিটি দেশে ই-কমার্স প্রযুক্তি বিভাগ উদ্বোধন করতে প্রস্তুত, যার লক্ষ্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে রূপান্তরিত করা, ব্যতিক্রমী রিটার্ন অর্জনের জন্য গ্রাহকদের সম্পৃক্ত করা। “Bnex-এর অধিগ্রহণ কৌশলগত ছিল কারণ ROCK কেবল গ্রাহক এবং নিবন্ধনের সংখ্যা বৃদ্ধি করে না, বরং গ্রাহক বিজ্ঞানকে অন্তর্ভুক্ত করে বাজারে সবচেয়ে সম্পূর্ণ সম্পৃক্ততা প্ল্যাটফর্মও অর্জন করে, যেহেতু BNEX তার CRM সমাধানগুলি কেবল ক্রেতা বা ভোক্তার দিকেই নয়, তার সম্পূর্ণ বিশ্লেষণে গৃহস্থালি এবং ভূ-জনসংখ্যাগত মাত্রাগুলিকে একীভূত করে তৈরি করেছে। এর মাধ্যমে, আমরা খুচরা খাতের সাথে সহযোগিতা এবং উদ্ভাবন চালিয়ে যেতে চাই, গ্রাহককে তার কৌশলের কেন্দ্রে রাখা নিশ্চিত করা, ডেটা এবং প্রযুক্তিগত উদ্ভাবনের মাধ্যমে তাদের আচরণ, আগ্রহ এবং পছন্দগুলির সাথে জড়িত থাকা,” তিনি ব্যাখ্যা করেন।
তথ্য থেকে সম্পৃক্ততা: একটি সমন্বিত কৌশল
ওপিনিয়ন বক্স এবং অক্টাডেস্কের মতে, ৮৭% গ্রাহক এমন ব্র্যান্ড পছন্দ করেন যা ভালো অভিজ্ঞতা প্রদান করে। এর প্রমাণ লক্ষ লক্ষ গ্রাহকের আচরণে দেখা যায় যারা ১২ মাস ধরে লয়্যালটি প্রোগ্রামে নিযুক্ত। যেখানে গ্রাহকরা গড়ে প্রতি মাসে ৪.০ বার কেনাকাটা করেন, সেখানে যারা গ্রুপের কোম্পানিগুলি থেকে এনগেজমেন্ট সলিউশন গ্রহণ করেন তারা তাদের গড় ক্রয় ফ্রিকোয়েন্সি দ্বিগুণেরও বেশি করেন, যা সুপারমার্কেট বিভাগে প্রতি মাসে ৯.০ বার কেনাকাটা পর্যন্ত পৌঁছে যায়। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা অ্যালগরিদম ব্যবহার করে প্রচারণা ব্যক্তিগতকরণের মাধ্যমে, ROCK ROAS (বিজ্ঞাপন ব্যয়ের উপর রিটার্ন) ৪০০% এর উপরে নিবন্ধন করে, এইভাবে গ্রাহক জ্ঞানে বিনিয়োগ লাভজনক হয় তা নিশ্চিত করে - একটি প্রতিশ্রুতি যা কোম্পানিকে তার নাম দেয়।
আজ, ROCK-এর পণ্যগুলি মূলত উচ্চ প্রতিযোগিতামূলক বিভাগে কর্মরত বৃহৎ এবং মাঝারি আকারের খুচরা বিক্রেতাদের লক্ষ্য করে তৈরি। এর মধ্যে রয়েছে: CRM, একটি সম্পূর্ণ আনুগত্য এবং বাজার প্ল্যাটফর্ম, সর্বজনীন ক্যাশব্যাক সমাধান, বাজার এবং ভৌগোলিক বুদ্ধিমত্তা, ক্রেতা বিশ্লেষণ, অফার ব্যক্তিগতকরণ অ্যালগরিদম, প্রচারমূলক অটোমেশন, গ্রাহক গবেষণা এবং ল্যাব, আনুগত্য প্রোগ্রামের জন্য হোয়াইট-লেবেল অ্যাপ্লিকেশন, খুচরা মিডিয়া অ্যাপ্লিকেশন এবং শিল্প অফারগুলির সাথে গ্রাহকদের জড়িত করার জন্য AI।
ROCK-এর CIO জর্জ রামালহো জোর দিয়ে বলেন যে বাজারে পাওয়া অন্যান্য পণ্যের তুলনায় পোর্টফোলিওর সবচেয়ে বড় পার্থক্য হল এর ১০০% ইন্টিগ্রেশন এবং উচ্চ স্তরের ডেটা গভর্নেন্স। "বর্তমানে, খুচরা বিক্রেতাদের জন্য অসংখ্য গোয়েন্দা সমাধান দেওয়া হচ্ছে, কিন্তু বিভাগের জটিলতার কারণে, এই সমাধানগুলি খণ্ডিতভাবে এবং পর্যাপ্ত ডেটা ব্যবস্থাপনা ছাড়াই বাস্তবায়িত হয়, যা প্রায়শই খুচরা বিক্রেতা এবং তাদের গ্রাহকদের ঝুঁকির মধ্যে ফেলে," এবং তিনি জোর দিয়ে বলেন, "ROCK কোম্পানিগুলি একই নিষ্ঠা, প্রতিশ্রুতি এবং গুণমানের সাথে ক্লায়েন্টদের পরিষেবা প্রদান চালিয়ে যাবে, তাদের কর্মক্ষমতার শ্রেষ্ঠত্বের সংস্কৃতি বজায় রাখবে। তদুপরি, তারা ROCK-এর দেওয়া শক্তিশালী কাঠামো পাবে, যা তাদের কার্যক্রম এবং ফলাফল তৈরির ক্ষমতা আরও শক্তিশালী করবে।"
"আমরা পরিবর্তনের অনুঘটক হিসেবে কাজ করছি, খুচরা ও ভোক্তা বুদ্ধিমত্তা শিল্পের জন্য নতুন দৃষ্টান্ত স্থাপন করছি," বর্তমান বাজারে ROCK-এর ভূমিকা সম্পর্কে সিইও আরও বলেন। "খুচরা বিক্রেতা প্রয়োজনীয়তার দিক থেকে উদ্ভাবনী, কারণ এটি ভোক্তা বিবর্তনের প্রতি তীক্ষ্ণ দৃষ্টির উপর নির্ভর করে। অতএব, আমরা এমন একটি প্ল্যাটফর্ম গঠন করেছি যা ক্রয় বিশ্লেষণ করে, অফার ব্যক্তিগতকৃত করে এবং পরিমাপযোগ্য আচরণগত পরিবর্তনগুলিকে উৎসাহিত করে," ফর্মিগারি যোগ করেন।
গ্রুপের কোম্পানিগুলি বর্তমানে যে পণ্য এবং পরিষেবাগুলি অফার করে সে সম্পর্কে, ফর্মিগারি জোর দিয়ে বলেন, "প্রাথমিকভাবে, ROCK কোম্পানিগুলি তাদের বর্তমান ক্লায়েন্টদের যে পণ্য এবং পরিষেবাগুলি অফার করে তা একই মানের মান বজায় রাখবে এবং ROCK যে অতিরিক্ত বিনিয়োগ করছে তার সাথে, খুব শীঘ্রই আমাদের ক্লায়েন্টরা গুণমান, উদ্ভাবন এবং সুরক্ষার ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য লাভের অভিজ্ঞতা অর্জন করবে।"
নতুন অধিগ্রহণের সম্ভাবনা
ভবিষ্যতের দিকে তাকিয়ে, ROCK-কে অবশ্যই একটি সক্রিয় বাজার অবস্থান বজায় রাখতে হবে, তার ব্যবসায়িক কৌশলের পরিপূরক নতুন কোম্পানিগুলিকে অধিগ্রহণের সুযোগগুলি চিহ্নিত এবং ম্যাপিং করতে হবে। ফর্মিগারি জোর দিয়ে বলেন যে এই দিকের প্রতিটি পদক্ষেপ গ্রাহকদের প্রচার এবং আনন্দিত করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ কোম্পানিগুলির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা উচিত, পাশাপাশি ডিজিটাল যুগে শ্রেষ্ঠত্ব অর্জন করা।
“আমাদের কোম্পানির নামটি একটি সংক্ষিপ্ত রূপ যা মানবতার সবচেয়ে বিঘ্নিত আন্দোলনগুলির মধ্যে একটি, রক, বোঝায়, তাই আমাদের সেই সংজ্ঞা অনুসারে জীবনযাপন করতে হবে,” সিইও উল্লেখ করেন। “এই যাত্রায় জড়িত প্রতিটি ব্যক্তি এবং অংশীদারকে সত্যতাকে মূল্য দিতে হবে, কারণ কেবলমাত্র ব্যক্তিত্বের উদযাপনই বর্তমানের মতো গতিশীল এবং চ্যালেঞ্জিং পরিস্থিতিতে ক্লায়েন্টদের অনন্য করে তুলতে পারে। তাই, আমরা সর্বদা এমন কিছু খুঁজতে থাকব যা আমাদের ব্যতিক্রমী করে তোলে,” তিনি উপসংহারে বলেন।
