মানবিক সংগ্রহ: কীভাবে AI ক্রেডিট পুনরুদ্ধারে সহায়তা করছে

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার অগ্রগতি বিভিন্ন সেক্টরকে রূপান্তরিত করেছে, এবং সংগ্রহের বাজারও এর ব্যতিক্রম নয়। ঋণগ্রস্ত ব্রাজিলিয়ানদের ক্রমবর্ধমান সংখ্যার সাথে 73.51 মিলিয়ন মানুষ, Serasa IO-এর সর্বশেষ সমীক্ষা অনুসারে, সেক্টরের কোম্পানিগুলি ভোক্তাদের অভিজ্ঞতার সাথে আপস না করেই ক্রেডিট পুনরুদ্ধারকে অপ্টিমাইজ করার জন্য সমাধান চেয়েছে৷ এই পরিস্থিতিতে, AI প্রক্রিয়া অটোমেশনের একটি হাতিয়ার হিসাবে আবির্ভূত হয়েছে, আরও সহানুভূতিশীল এবং ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবার সাথে মিলিত।. 

“সংগ্রহ সেক্টরের ডিজিটালাইজেশন মৌলিক যাতে আমরা গ্রাহকদের সাথে আরও দৃঢ়ভাবে এবং সহানুভূতিশীলভাবে কাজ করতে পারি। প্রযুক্তিটি শুধুমাত্র প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করে না, বরং প্রতিটি” ক্লায়েন্টের আর্থিক মুহূর্তকে সম্মান করে একটি ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবার অনুমতি দেয়, থিয়াগো অলিভেইরা বলেছেন, গ্রুপো অপটিমা ডিজিটালের সিইও, ব্রাজিলের মেসেজিং, টেলিকমিউনিকেশন, CPaaS এবং মালিকানাধীন AI এর অন্যতম বড় পরিবেশক৷।. 

মাল্টিচ্যানেলের সাথে মিলিত মানবিক বিলিং কৌশলের মাধ্যমে, ডিফল্ট কমানো এবং কোম্পানি এবং গ্রাহকদের মধ্যে সম্পর্ক উন্নত করা সম্ভব। চ্যাটবট, ভার্চুয়াল এজেন্ট এবং বুদ্ধিমান প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার গ্রাহকদের সবচেয়ে সুবিধাজনক পরিষেবা চ্যানেল বেছে নিতে দেয়, যেমন হোয়াটসঅ্যাপ, এসএমএস, ইমেল বা ফোন, একটি কম আক্রমণাত্মক এবং আরও অ্যাক্সেসযোগ্য প্রক্রিয়া নিশ্চিত করে।.

“একটি মাল্টিচ্যানেল এমন কোম্পানিগুলির জন্য গুরুত্বপূর্ণ যারা গ্রাহকদের সাথে সম্পর্কের সাথে আপস না করে তাদের ক্রেডিট পুনরুদ্ধারের হার উন্নত করতে চায়৷ আমাদের লক্ষ্য হল বিলিংকে আরও দক্ষ এবং বন্ধুত্বপূর্ণ প্রক্রিয়ায় রূপান্তর করা, যাতে ভোক্তারা তাদের অর্থকে সাশ্রয়ী ও ন্যায্যভাবে নিয়ন্ত্রণ করতে পারে”, নির্বাহী বলেছেন।.

ব্যবহৃত চ্যানেলগুলির মধ্যে, হোয়াটসঅ্যাপ মাল্টিচ্যানেল কৌশলের মধ্যে একটি কার্যকর হাতিয়ার হিসাবে নিজেকে একীভূত করেছে। ব্রাজিলে 200 মিলিয়নেরও বেশি সক্রিয় ব্যবহারকারীর সাথে, অ্যাপম্যাজিক 'এসই' অনুসারে, অ্যাপ স্টোর এবং গুগল প্লে স্টোরের অনুমান যুক্ত করা অনুসারে, অ্যাপ্লিকেশনটি 2025 সালের জানুয়ারিতে সর্বাধিক ডাউনলোড করা শীর্ষ 10-এ ছিল।.

অতএব, প্ল্যাটফর্মটি সংগ্রহের বাজারে কোম্পানি এবং ভোক্তাদের মধ্যে সরাসরি যোগাযোগের সুবিধা দেয়, ঋণ এবং বেতন সম্পর্কে অনুস্মারক পাঠানোর অনুমতি দেয়, রিয়েল-টাইম পুনঃআলোচনার বিকল্পগুলি অফার করে এবং স্লিপ এবং অর্থপ্রদানের তথ্য ভাগ করে নেয়। এই বিন্যাসটি প্রক্রিয়াটিকে প্রবাহিত করে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে আরও অ্যাক্সেসযোগ্য এবং কম আক্রমণাত্মক করে তোলে।.

“হোয়াটসঅ্যাপের মতো চ্যানেলগুলিতে একীভূত একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা পরিষেবাটিকে দ্রুত, আরও দক্ষ এবং মানবিক করে তোলে৷ ধারণাটি হল যে চার্জিংকে আর একটি নেতিবাচক প্রক্রিয়া হিসাবে দেখা হয় না এবং ভোক্তাদের জন্য তাদের আর্থিক পরিস্থিতি EASE এর সাথে নিয়ন্ত্রণ করার জন্য একটি সাশ্রয়ী সমাধান হয়ে ওঠে”, সিলভা উপসংহারে বলেছেন।.