“হোয়াটসঅ্যাপে ক্লিক করুন” অভিব্যক্তিপূর্ণ ফলাফল এবং বাস্তব ব্যস্ততা চালায়

সেই সময় গেল যখন একটি ভালো বিজ্ঞাপনের জন্য ক্লায়েন্টকে ক্লিক করতে, একটি ওয়েবসাইট খুলতে, একটি ফর্ম পূরণ করতে এবং তারপর একজন বিক্রয়কর্মীর সাথে যোগাযোগের জন্য অপেক্ষা করতে হতো। আজ, আক্ষরিক অর্থেই আলোচনা শুরু করার জন্য মাত্র দুটি টাচই যথেষ্ট।

“ক্লিক টু হোয়াটসঅ্যাপ” বা সংক্ষেপে “ক্লিক করুন হোয়াটসঅ্যাপে” বিজ্ঞাপনের উত্থানের সাথে সাথে ব্রাজিলের সবচেয়ে ব্যবহৃত মেসেজিং চ্যানেলটি ইচ্ছা এবং ক্রয়ের মধ্যে একটি সরাসরি সেতুতে রূপান্তরিত হয়েছে। গ্রাহককে ফর্মে ভরা পৃষ্ঠায় রিডাইরেক্ট করার পরিবর্তে, ইনস্টাগ্রাম বা ফেসবুকে একটি ক্যাম্পেইনে ক্লিক করলেই হোয়াটসঅ্যাপে ব্র্যান্ডের সাথে সরাসরি কথোপকথন শুরু হয়। এটি দ্রুত, সহজ এবং অত্যন্ত কার্যকর।

সকল আকারের প্রতিষ্ঠানই তাদের গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হওয়ার একটি নতুন সহজ পথ আবিষ্কার করছে, ক্রয়ের যাত্রা সংক্ষিপ্ত করে এবং সবুজ বার্তাবাহককে ব্রাজিলের ইন্টারনেটের নতুন বিক্রয় কাউন্টারে পরিণত করছে। এটি যেন এক ক্লিকেই দোকানের দরজা খুলে দেওয়া। গ্রাহক সেখানেই আছে, আপনাকে ডাকছে। আপনার কাজ হলো তাকে সেবা দেওয়া জানা, এভাবে সারসংক্ষেপ করেন আলবার্তো ফিলহো, পলি ডিজিটালের সিইও, যা ছোট ও মাঝারি উদ্যোগের জন্য গ্রাহক সেবা চ্যানেল স্বয়ংক্রিয়করণে বিশেষজ্ঞ গোয়ান কোম্পানি।

এভাবে কাজ করে: ইনস্টাগ্রাম বা ফেসবুকে কোনো বিজ্ঞাপন দেখে ব্যবহারকারী যখন ক্লিক করবে, তখন তাকে ঐতিহ্যগত ল্যান্ডিং পেজে নেওয়ার পরিবর্তে সরাসরি ওই ব্র্যান্ডের সাথে WhatsApp-এ একটি কথোপকথনে নিয়ে যাওয়া হবে। এবং এর প্রভাব বাস্তব। Opinion Box-এর মতে, দশজন ব্রাজিলিয়ানের মধ্যে তিনজন 5 মিনিটের মধ্যে WhatsApp-এ উত্তর পেতে আশা করে। HubSpot আরও এগিয়ে গিয়ে বলেছে: 5 মিনিটের মধ্যে একটি লিড-এর উত্তর দেওয়া কনভারশনের সম্ভাবনা 21 গুণ পর্যন্ত বাড়িয়ে তুলতে পারে।

“এই সরলতা গ্রাহকের যাত্রাপথকে সম্পূর্ণরূপে রূপান্তরিত করে। আপনি ঘর্ষণ দূর করেন, অভিজ্ঞতাকে মানবিক করেন এবং বিক্রয় সম্পন্ন করার গতি বাড়ান,” আলবার্তো ফিলহো সংক্ষেপে বলেন।

বাস্তবে, প্রভাব পরিমাপযোগ্য। মহামারীর সময়, এস্পাসোলেসার ক্লিক টু হোয়াটসঅ্যাপ বিজ্ঞাপন চালু করেছিল এবং তিন মাসের মধ্যে হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে রূপান্তর ৩৯৬১TP3T বৃদ্ধি এবং এই চ্যানেলে আয় ১৩৭১TP3T বৃদ্ধি পেয়েছে। অন্যদিকে, রিজার্ভা ব্র্যান্ড ব্যক্তিগতকৃত বার্তা 통합 করে ROI-এ উল্লেখযোগ্য উন্নতির কথা জানিয়েছে, যদিও সঠিক শতাংশ পাবলিকলি প্রকাশ করা হয়নি।

কিন্তু, এই ধরণের প্রচারণার ফলে আসা প্রচুর পরিমাণে ইন্টারঅ্যাকশন মোকাবেলা করার জন্য শুধু ইচ্ছাশক্তিই যথেষ্ট নয়: “সুন্দরভাবে পরিষেবা প্রদান এবং ক্রমশ উন্নত অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার জন্য অটোমেশন, সমন্বিত ক্যাটালগ, পেমেন্ট লিঙ্ক এবং পুনঃসংযোজনের সরঞ্জাম অপরিহার্য,” ফিলহো ব্যাখ্যা করেন। “WhatsApp আপনাকে একই চ্যানেলে প্রি-সেল, সেল এবং পোস্ট-সেল সবকিছু করার সুযোগ দেয়।” তবে, এটা উল্লেখ করা গুরুত্বপূর্ণ যে এই অটোমেশন, CRM, পেমেন্ট সিস্টেম এবং Meta-র API অব কনভার্শন ব্যবহার শুধুমাত্র Poli-র মতো একটি বিশেষায়িত প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সম্ভব, যা Meta কর্তৃক BSP (অনুমোদিত পার্টনার)দের প্রদত্ত WhatsApp-এর অফিসিয়াল API-র মাধ্যমে কাজ করে।

এছাড়াও, মেটার কনভার্শন API, যা ইতোমধ্যে পলির প্ল্যাটফর্মের সাথে সংযুক্ত, WhatsApp-এ কি ঘটছে তা Facebook-এর বিজ্ঞাপন প্যানেলের সাথে সংযুক্ত করতে সক্ষম করে। অন্য কথায়: ক্লিক করার পরে যদি বিক্রয় হয়, সিস্টেম তা শনাক্ত করে, তথ্যটি মেটাতে পাঠায় এবং বাস্তব ফলাফল, অফলাইন সহ, ভিত্তিকে ক্যাম্পেইনগুলি অপ্টিমাইজ করে। এই উন্নত সংহতকরণ কেবলমাত্র WhatsApp-এর অফিসিয়াল API ব্যবহারের মাধ্যমে সম্ভব, যা পলির মতো অনুমোদিত অংশীদারদের জন্যে বিশেষভাবে উপলব্ধ।

“যা আগে শুধুমাত্র একটি মেসেজিং অ্যাপ ছিল, তা এখন বিক্রয়, গ্রাহক সেবা, CRM এবং বিক্রয়োত্তর সেবার চ্যানেল হয়ে উঠেছে। ইমেইল এবং SMS এর তুলনায় অনেক বেশি উন্মুক্তির হারের সাথে, WhatsApp ব্রাজিলের গ্রাহকদের পছন্দের চ্যানেল হিসেবে এবং আরও বেশি বিক্রয় করতে চাওয়া ব্যক্তিদের জন্য সবচেয়ে কার্যকর চ্যানেল হিসেবে নিজেকে প্রতিষ্ঠিত করেছে”, পলি ডিজিটালের CEO বলেছেন। এবং তিনি আরও জোর দিয়ে বলেছেন যে এই দক্ষতা এবং স্বয়ংক্রিয়তা শুধুমাত্র WhatsApp এর অফিসিয়াল API ব্যবহারের মাধ্যমেই সম্ভব, যা পলির মতো বিশেষায়িত প্ল্যাটফর্মগুলির মাধ্যমে সম্পূর্ণ এবং নিরাপদ ইন্টিগ্রেশন দেয়।

আলবার্তো ফিলহোর মতে, গোপনীয়তা রয়েছে কৌশলে: “এটি শুধু একটি বোতাম যুক্ত করার ব্যাপার নয়। এই চ্যানেলটি পুরো যাত্রার সাথে কীভাবে সংহত হয় তা বুঝতে হবে। পরীক্ষা, পরিমাপ, সমন্বয়। এবং সর্বোপরি, যেখানে গ্রাহক ইতোমধ্যেই আছে সেখানে উপস্থিত থাকতে হবে।” তিনি আরও জোর দিয়ে বলেন: “কারণ, শেষ পর্যন্ত, আজ বিক্রি করা মানে হলো: দ্রুত সাড়া দেওয়া, সঠিকভাবে কথা বলা এবং ঠিক সময়ে, মাত্র একটি ক্লিকে উপলব্ধ থাকা।”