ব্রাজিলের অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের জন্য চার্জব্যাক এখনও সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটি। এই ভোক্তা সুরক্ষা ব্যবস্থা, যা কেবলমাত্র সেই ক্ষেত্রে সক্রিয় করা উচিত যেখানে কার্ডধারক লেনদেনকে স্বীকৃতি দেয় না বা যেখানে ক্রেতা চুক্তিবদ্ধ পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কিত সমস্যার অভিযোগ করে - যেমন দামের অসঙ্গতি, অপ্রাপ্তি, সম্মতিকৃত পণ্যের থেকে ভিন্ন ডেলিভারি, অথবা গ্রাহক পরিষেবা ব্যর্থতা - ক্রমবর্ধমানভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে। এই ফ্রিকোয়েন্সি ই-কমার্স কার্যক্রমের আর্থিক স্বাস্থ্যের জন্য একটি উল্লেখযোগ্য ঝুঁকি প্রতিনিধিত্ব করে।
সেরাসা এক্সপেরিয়ানের ২০২৫ ডিজিটাল আইডেন্টিটি অ্যান্ড ফ্রড রিপোর্টের সাম্প্রতিক তথ্য একটি উদ্বেগজনক পরিস্থিতি প্রকাশ করে: ৫১% ব্রাজিলিয়ান ইতিমধ্যেই অনলাইন জালিয়াতির শিকার হয়েছেন , যা আগের বছরের তুলনায় ৯ শতাংশ বেশি। জালিয়াতির ঘটনা বৃদ্ধির ফলে চার্জব্যাক হারের উপর সরাসরি প্রভাব পড়ে, বিশেষ করে বিবেচনা করলে দেখা যায় যে ২০২৪ সালে এই জালিয়াতির ৪৮% ক্লোন করা বা জাল ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করে করা হয়েছিল ।
টুনা প্যাগামেন্টোসের বিক্রয় বিভাগের ভাইস প্রেসিডেন্ট রেনাটা খালেদের মতে , খুচরা বিক্রেতাদের জন্য প্রতিরোধকে এক নম্বর অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত। "চার্জব্যাক কেবল বিক্রয় মূল্যের ক্ষতির চেয়ে অনেক বেশি কিছুর প্রতিনিধিত্ব করে। অতিরিক্ত পরিচালন ব্যয়, অধিগ্রহণকারী ব্যাংকগুলির সম্ভাব্য জরিমানা এবং চরম ক্ষেত্রে, অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া করার ক্ষমতা হারানোর ঝুঁকি রয়েছে, পাশাপাশি সুনামের ক্ষতিও রয়েছে। প্রতিরোধে বিনিয়োগ করা আর ঐচ্ছিক নয় - এটি আজকের ই-কমার্সে টিকে থাকার বিষয় ," তিনি সতর্ক করে দেন।
বিশেষজ্ঞ চার্জব্যাক মামলা কমানোর জন্য তিনটি মৌলিক স্তম্ভ : জালিয়াতি প্রতিরোধ প্রযুক্তি , গ্রাহকের সাথে যোগাযোগে স্বচ্ছতা এবং পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে কৌশলগত অংশীদারিত্ব । "যেসব দোকানে উন্নত প্রমাণীকরণ ব্যবস্থা, যেমন ফেসিয়াল বায়োমেট্রিক্স এবং আচরণগত বিশ্লেষণ, বাস্তবায়ন করা হয়, তারা জালিয়াতির ঘটনা ৪০% পর্যন্ত কমাতে পারে। এর সাথে মিলিত হয়ে, একটি স্পষ্ট বিনিময় এবং ফেরত নীতি এবং চটপটে এবং স্বচ্ছ গ্রাহক পরিষেবা অপরিহার্য," খালেদ ব্যাখ্যা করেন।
সেরাসা এক্সপেরিয়ানের পরিসংখ্যান এই পদ্ধতিকে আরও শক্তিশালী করে: ৯১% গ্রাহক অনলাইন কেনাকাটার ক্ষেত্রে নিরাপত্তাকে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য বলে মনে করেন এবং ৭২% গ্রাহক যখন বায়োমেট্রিক্সের মতো শক্তিশালী প্রমাণীকরণ পদ্ধতি ব্যবহার করেন তখন নিরাপদ বোধ করেন।
প্রতিবেদনে, সেরাসা এক্সপেরিয়ানের প্রমাণীকরণ এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের পরিচালক কাইও রোচা জোর দিয়ে বলেছেন যে "প্রমাণীকরণ প্রক্রিয়া যত শক্তিশালী হবে, অপরাধীদের সাফল্যের সম্ভাবনা তত কম হবে। ডিপফেক এবং এআই-চালিত জালিয়াতির মতো জটিল জালিয়াতির অগ্রগতির সাথে সাথে, সুরক্ষা জোরদার করতে এবং ডিজিটাল পরিষেবাগুলিতে আস্থা জোরদার করতে বিভিন্ন প্রযুক্তির সমন্বয়ের পাশাপাশি স্তরযুক্ত জালিয়াতি প্রতিরোধ কৌশল ছাড়াও ক্রমাগত উন্নত প্রযুক্তি গ্রহণের কথা বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ।"
খুচরা বিক্রেতাদের জন্য, তাই বার্তাটি স্পষ্ট: চার্জব্যাকের ঝুঁকি উপেক্ষা করা একটি মারাত্মক ভুল হতে পারে । জালিয়াতি-বিরোধী প্রযুক্তি, স্পষ্ট রিটার্ন এবং বিনিময় নীতি এবং প্রক্রিয়া, মানসম্পন্ন গ্রাহক পরিষেবা এবং অর্থপ্রদানে বিশেষজ্ঞ কোম্পানিগুলির সাথে অংশীদারিত্বের সমন্বয় প্রতিযোগিতামূলক ব্রাজিলিয়ান ই-কমার্স বাজারে বিক্রয় রক্ষা এবং ব্যবসার স্থায়িত্ব নিশ্চিত করার সবচেয়ে কার্যকর উপায় হিসাবে প্রমাণিত হয়।
