মার্কেটিং, প্রযুক্তি এবং উদ্ভাবন। এপ্রিল মাসে মুন্ডো ডো মার্কেটিং পোর্টাল দ্বারা উপস্থাপিত সিএমও এজেন্ডা
গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং সম্পৃক্ততার ক্ষেত্রে নারী নেতৃত্বের প্রতিনিধিত্ব করে, ল্যাটিন আমেরিকার আঞ্চলিক বিপণন পরিচালক রাকেল ব্রাগা, মার্কেটিংয়ে তার ২৫ বছরেরও বেশি অভিজ্ঞতা এবং বিশ্বব্যাপী প্রযুক্তি কোম্পানিগুলির নেতৃত্ব দেওয়ার অবিশ্বাস্য যাত্রা থেকে অন্তর্দৃষ্টি ভাগ করে নেন। তিনি তার পেশাগত পথের একটি বিশেষ দৃষ্টিভঙ্গি উপস্থাপন করেন, প্রকাশ করেন যে মার্কেটিং জগতে তার প্রবেশ দুর্ঘটনাক্রমে ঘটেছিল। ফেডারেল ইউনিভার্সিটি অফ ভিকোসা থেকে ব্যবসায় প্রশাসনে স্নাতক, রাকেল মানব সম্পদে তার কর্মজীবন শুরু করেছিলেন, যা তার মানুষের উন্নয়নের আবেগের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। যাইহোক, গার্ডিয়ান ইন্ডাস্ট্রিজে একটি মার্কেটিং সুযোগ - ব্যক্তিগত কারণেও প্রভাবিত - এমন একটি পথের সূচনা করে যা সৃজনশীলতা, কৌশল এবং আন্তঃব্যক্তিক সম্পর্ককে একত্রিত করবে, যে উপাদানগুলির সাথে তিনি দ্রুত প্রেমে পড়েছিলেন।
সেই থেকে, রাকেল জেনডেস্ক এবং বেন্টলি সিস্টেমের মতো বহুজাতিক প্রযুক্তি কোম্পানিগুলিতে একটি চিত্তাকর্ষক ট্র্যাক রেকর্ড তৈরি করেছেন, যারা SaaS, B2B এবং ডিমান্ড জেনারেশনের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে বিপণন কৌশলগুলির নেতৃত্ব দিচ্ছেন। তিনি কৌশলগত অংশীদারিত্ব এবং সৃজনশীল অবস্থান প্রচারণার মাধ্যমে এই কোম্পানিগুলিকে প্রিয় এবং মূল্যবান ব্র্যান্ডে রূপান্তরিত করতে সহায়তা করেছেন। গত বছর ব্রেজে যোগদানের পর থেকে, তিনি শুরু থেকেই এই অঞ্চলে ব্র্যান্ডের উপস্থিতি গড়ে তোলার জন্য সক্রিয়ভাবে জড়িত ছিলেন।
ব্রেজ ল্যাটাম – ল্যাটিন আমেরিকায় ব্রেজের কার্যক্রম, প্রাথমিকভাবে ব্রাজিলকে কেন্দ্র করে, ধীরে ধীরে বৃদ্ধি পাচ্ছে এবং ইতিমধ্যেই তাদের একটি শক্তিশালী ক্লায়েন্ট বেস রয়েছে। “আমরা ইতিমধ্যেই মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র থেকে সরাসরি আইফুড, ম্যাক্স এবং পেটলভের মতো প্রধান ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করছিলাম। যেহেতু ল্যাটিন আমেরিকা আমাদের জন্য একটি অগ্রাধিকার অঞ্চল, তাই সাও পাওলোকে এর আকার, সম্ভাবনা এবং বাজারের পরিপক্কতার কারণে আমাদের অফিসের সদর দপ্তর হিসেবে বেছে নেওয়া হয়েছিল। মাত্র এক বছরে, ব্রাজিলে আমাদের অফিস প্রায় 60 জন কর্মচারীতে উন্নীত হয়েছে - এবং আমরা এখনও নিয়োগ করছি,” রাকেল ব্যাখ্যা করেন।
নির্বাহী কর্তৃক তুলে ধরা আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় ছিল ২০২৫ সালে গ্রাহক সম্পৃক্ততার সম্ভাবনা, যা ব্রেজের বার্ষিক প্রতিবেদন: কাস্টমার এনগেজমেন্ট রিভিউ (সিইআর) থেকে প্রাপ্ত অন্তর্দৃষ্টির উপর ভিত্তি করে তৈরি। এর ৫ম সংস্করণে, প্রতিবেদনটি ১৮টি দেশের ২,৩০০ জনেরও বেশি মার্কেটিং এক্সিকিউটিভের উপর জরিপ করেছে এবং পর্তুগিজ ভাষায় বিনামূল্যে ডাউনলোডের জন্য উপলব্ধ। এটি তিনটি প্রধান প্রবণতা চিহ্নিত করে যা গ্রাহক সম্পৃক্ততার ভবিষ্যতকে রূপ দেবে: "আপনার বার্তা তৈরি করুন," "স্বচ্ছতার মাধ্যমে আস্থা তৈরি করুন," এবং "সময়ের সাথে সাথে এআই দিয়ে অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করুন।"
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার মাধ্যমে গ্রাহক যাত্রার সুসজ্জিতকরণ ছিল কথোপকথনের মূল আকর্ষণ। BrazeAI™ , বিপণনকারীরা প্রতিটি গ্রাহকের প্রোফাইলের সাথে আরও দ্রুত এবং সহজেই মানানসই অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত প্রচারণা তৈরি করতে পারে, সৃজনশীলতার উপর মনোযোগ দেওয়ার জন্য আরও সময় খালি করে। "সমাধানটি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের সেরা সময়, ব্যক্তিগতকৃত বার্তা এবং বিষয়বস্তু, এমনকি গ্রাহকের পছন্দের যোগাযোগের চ্যানেলের পরামর্শ দেয়। কিন্তু এখানেই সব নয় - বিপণনকারীরা একটি একক প্ল্যাটফর্ম থেকে সবকিছু পরিচালনা করতে পারে, এক ধরণের ক্যানভাস , যা একটি মাল্টিচ্যানেল যাত্রা তৈরি করে, ইমেল, হোয়াটসঅ্যাপ, এসএমএস, পুশ নোটিফিকেশন, সোশ্যাল মিডিয়া এবং আরও অনেক কিছুর মাধ্যমে বার্তা সরবরাহ করে - সবকিছুই রিয়েল টাইমে এবং স্কেলে," ব্রেজ ক্লায়েন্টদের বাস্তব-বিশ্বের উদাহরণ শেয়ার করে রাকেল হাইলাইট করেন।
