巴西开发者创建自主数字客服AI系统，以本土技术挑战行业巨头

ওরাকল এবং এসএপি-এর মতো জায়ান্টগুলিতে একজন নির্বাহী হিসাবে একত্রিত কর্মজীবনের পরে, জোসে কাওডাগ্লিও 47 বছর বয়সে কাজ করার সিদ্ধান্ত নেন। স্টার্টআপের ঐতিহ্যগত পথ অনুসরণ করার পরিবর্তে, তিনি প্রযুক্তিগত অভিজ্ঞতা এবং উদ্যোক্তা সাহসের সমন্বয়ে বাজি ধরে ColmeIA তৈরি করেছিলেন। আমরা মডেলটি আঘাত না করা পর্যন্ত এটি আয় ছাড়াই চার বছর, তিনটি পিভোটেজ এবং অসংখ্য সমন্বয় ছিল: ডিজিটাল পরিষেবার একটি সম্পূর্ণ প্ল্যাটফর্ম। “বিনিয়োগের রাউন্ডটি ঘটেছে, কাউকে অবাক করেনি, আক্ষরিক অর্থে যখন আমরা আর এটির উপর নির্ভর করিনি। কিন্তু বাজারের সতর্কতার সাথে বৈধতা এবং আমাদের আরও ঝুঁকি নিতে এবং দ্রুত ফ্লাইটের লক্ষ্য উভয়ের জন্যই এর একটি বিশাল গুরুত্ব ছিল”।.

পালা এল যখন তিনি বুঝতে পারলেন যে, ডিজিটাল সার্ভিস টুলের বৃদ্ধি সত্ত্বেও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা অদক্ষ। “বড় প্ল্যাটফর্ম সহ মেভেন, গ্রাহককে ভালভাবে পরিবেশন করা হয়নি। তিনি বুঝতে পেরেছিলেন যে সাধারণ ত্রুটিগুলি ঘটেছে, যা আমি সমাধান করতে পারি। আমি বুঝতে পেরেছি, এইভাবে, আমি এটি সমাধান করতে পারি এবং প্রতিযোগিতার চেয়ে বেশি সরবরাহ করতে পারি। একটি উদাহরণ যা আমি ব্যবহার করতে পছন্দ করি তা হল এয়ার কন্ডিশনার সহ গাড়ি। গাড়িতে শীতাতপ নিয়ন্ত্রণ না থাকা পর্যন্ত কেউ বুঝতে পারে না যে তার এটি প্রয়োজন। আমি এতে একটি সুস্পষ্ট সুযোগ দেখেছি: আমাদের উপায়ে, মূল থেকে বুদ্ধিমান প্রযুক্তির চিন্তাভাবনা করে আরও ভাল করার জন্য, তিনি ব্যাখ্যা করেন।.

এভাবেই ColmeIA-এর মডুলার AI আবির্ভূত হয়। জোস একটি চিকিৎসা যত্নের যুক্তি দিয়ে কোম্পানির কাজ করার পদ্ধতিকে সহজ করে তোলে“কেউ আশা করে না যে একজন ডাক্তার ওষুধের সমস্ত শাখা কভার করতে পারেন, কারণ এটি তাদের কোনওটিতেই কার্যকর হবে না। কিন্তু এটা ছিল কি, কিছু কারণে, বাজার তার AIs থেকে আশা করে। ক্রমবর্ধমান আরও তথ্য, যার অর্থ কম এবং কম দক্ষতা। তাই আমরা বিভিন্ন বিশেষ প্রোফাইল সহ একটি মাল্টি-এজেন্ট সিস্টেম তৈরি করেছি, এবং আমরাই একমাত্র যাদের অর্কেস্ট্রেশনের এই মডেল আছে।”

এই মডেলের মাধ্যমে, কোম্পানিটি স্কেলে পৌঁছেছে: 2021 সালে 129 হাজার কল ছিল, 2022 সালে 995 হাজার, 2023 সালে 7.5 মিলিয়ন এবং 2024 সালে 10 মিলিয়নেরও বেশি। 2025 সালে, শুধুমাত্র প্রথমার্ধে ইতিমধ্যে 10 মিলিয়নেরও বেশি কল রয়েছে। প্রায় 85 জন কর্মচারীর একটি দল এবং R$ 25 মিলিয়নের একক আর্থিক অবদানের সাথে এই সব।.

ColmeIA স্বাস্থ্য, ফ্র্যাঞ্চাইজি, ব্যাঙ্ক, আর্থিক প্রতিষ্ঠান এবং খুচরা বিক্রেতার মতো বিভিন্ন সেক্টরের কোম্পানিগুলিকে পরিষেবা দেয়। হাসপাতাল, ক্লিনিক নেটওয়ার্ক, ফ্র্যাঞ্চাইজার এবং অপারেটররা ইতিমধ্যেই কোম্পানির AI ব্যবহার করে অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় নির্ধারণ, পরীক্ষা চিহ্নিতকরণ, টিকিট প্রদান এবং স্বয়ংক্রিয় পরামর্শের জন্য। হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে সবকিছু, ইআরপি এবং সিআরএম-এর সাথে একীকরণ সহ। কোম্পানির একটি কেস হল ব্যাঙ্কো মার্কেন্টিল, ব্রাজিলে একটি চ্যানেলকে ব্যবসায় রূপান্তর করার ক্ষেত্রে একটি জাতীয় রেফারেন্স।.

প্রযুক্তির প্রতি তার আস্থা বাড়াতে, জোস চালু করেন ColmeIA挑战: যেকোনো কোম্পানি একজন প্রতিযোগীকে 30 দিনের পাইলটে আনতে পারে। যদি প্রতিযোগীর ভাল পারফরম্যান্স থাকে, গ্রাহক তার সাথে বন্ধ করে দেয়। যদি HiveIA জিতে যায়, এটি চুক্তি বন্ধ করে দেয়। কোম্পানী এখনও পাইলটের খরচ ব্যাঙ্ক করে, শর্ত থাকে যে গ্রাহক নিয়োগ করেন যার ভাল ফলাফল আছে। এর সাথে আমার ইচ্ছা ছিল আমার অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে। ধারণাটি হল যে খেলোয়াড়রা একে অপরের সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করে এবং কারণগুলি দেখায় যে কোম্পানিগুলি তাদের সরবরাহকারীদের সাথে চুক্তি বন্ধ করে দেয়। এভাবেই আমরা প্রমাণ করি, বাস্তবে, আমরা যা তৈরি করেছি তার দক্ষতা, তিনি বলেছেন।.

现在与未来

বর্তমানে, ColmeIA তার প্ল্যাটফর্মের 5.0 সংস্করণে রয়েছে এবং এজেন্ট, কর্মক্ষমতা বিপণন, CRM, ভয়েস পরিষেবা এবং ডিজিটাল অর্থপ্রদানের লক্ষ্যে নতুন মডিউল চালু করেছে। দৃষ্টিভঙ্গি উচ্চাভিলাষী: বৃহৎ আন্তর্জাতিক তহবিলের উপর নির্ভর না করে, কিন্তু প্রকৃত উদ্ভাবন, পরিমাপযোগ্য ফলাফল এবং একটি অত্যন্ত বিশেষায়িত দল সহ ল্যাটিন আমেরিকার বৃহত্তম প্রযুক্তি কোম্পানি হয়ে উঠতে। চাহিদা পরিশীলিত হলে। আপনার কোম্পানির যত বেশি ডিজিটাল পরিষেবার প্রয়োজন, ColmeIA তত বেশি লাভ দিতে পারে।.

“একটি যাত্রা দীর্ঘ, তীব্র এবং ব্যক্তিগত ছিল। প্রায় 50 বছর ধরে কাজ করার জন্য, একটি স্থিতিশীল জীবনের পরে, সাহসের চেয়ে বেশি প্রয়োজন। এটা না আগে আপনার ধারণা এবং স্থিতিস্থাপকতা বিশ্বাস করা প্রয়োজন। আজ, আমি পিছনে ফিরে তাকাই এবং দেখি যে প্রতিটি রাত পরিষ্কারভাবে মূল্যবান ছিল। আমরা স্ক্র্যাচ থেকে কিছু তৈরি করেছি, শুধু আমাদের। এবং এটি লক্ষ লক্ষ কোম্পানি এবং মানুষের জীবন পরিবর্তন করে”, জোস উপসংহারে।.