ওরাকল এবং এসএপির মতো জায়ান্ট কোম্পানিতে এক্সিকিউটিভ হিসেবে সুসংহত কর্মজীবনের পর, ৪৭ বছর বয়সে হোসে কাওডাগ্লিও একজন উদ্যোক্তা হওয়ার সিদ্ধান্ত নেন। ঐতিহ্যবাহী স্টার্টআপ পথ অনুসরণ না করে, তিনি প্রযুক্তিগত অভিজ্ঞতা এবং উদ্যোক্তা সাহসিকতার সংমিশ্রণের উপর নির্ভর করে ColmeIA তৈরি করেন। চার বছর ধরে আয় ছাড়াই, তিনটি পিভট এবং অসংখ্য সমন্বয়ের মাধ্যমে মডেলটি নিখুঁত করা সম্ভব হয়েছিল: একটি সম্পূর্ণ ডিজিটাল গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম। "বিনিয়োগের এই রাউন্ডটি ঘটেছিল, কারও অবাক হওয়ার কিছু ছিল না, আক্ষরিক অর্থেই যখন আমরা আর এর উপর নির্ভরশীল ছিলাম না। তবে এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ছিল, বাজারের পুঙ্খানুপুঙ্খ বৈধতা এবং আমাদের আরও ঝুঁকি নিতে এবং দ্রুত প্রবৃদ্ধির লক্ষ্য অর্জনের সুযোগ করে দেওয়ার জন্য।"
ডিজিটাল গ্রাহক পরিষেবা সরঞ্জামের বৃদ্ধি সত্ত্বেও, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা অদক্ষ রয়ে গেছে, তখন তিনি বুঝতে পারলেন যে, বৃহৎ প্ল্যাটফর্ম থাকা সত্ত্বেও, গ্রাহকদের ভালোভাবে পরিষেবা দেওয়া হচ্ছে না। আমি সহজ ত্রুটিগুলি লক্ষ্য করেছি যা আমি সমাধান করতে পারি। তখন আমি বুঝতে পেরেছিলাম যে আমি এটি সমাধান করতে পারি এবং প্রতিযোগিতার চেয়েও বেশি কিছু প্রদান করতে পারি। আমি একটি উদাহরণ ব্যবহার করতে পছন্দ করি তা হল এয়ার কন্ডিশনিং সহ একটি গাড়ি। কেউ বুঝতে পারে না যে তাদের গাড়িতে এয়ার কন্ডিশনিং না থাকা পর্যন্ত তাদের এটির প্রয়োজন। আমি এতে একটি স্পষ্ট সুযোগ দেখতে পেয়েছি: আমাদের নিজস্ব উপায়ে, ভিত্তি থেকে ডিজাইন করা বুদ্ধিমান প্রযুক্তির সাহায্যে আরও ভাল করার জন্য, "তিনি ব্যাখ্যা করেন।
এভাবেই ColmeIA এর মডুলার AI এসেছে। হোসে চিকিৎসা পরামর্শের যুক্তির সাথে কোম্পানির কাজ করার পদ্ধতিকে সহজ করে তুলেছেন: “ কেউ আশা করে না যে একজন ডাক্তার চিকিৎসার সমস্ত শাখা কভার করতে সক্ষম হবেন, কারণ তারা সেগুলির কোনওটিতেই দক্ষ হবেন না। কিন্তু কোনও কারণে, বাজার তার AI থেকে এটাই আশা করে। আরও বেশি তথ্য, যার অর্থ কম এবং কম দক্ষতা। এই কারণেই আমরা বিভিন্ন বিশেষায়িত প্রোফাইল সহ একটি মাল্টি-এজেন্ট সিস্টেম তৈরি করেছি এবং আমরাই একমাত্র যাদের এই অর্কেস্ট্রেশন মডেল রয়েছে।”
এই মডেলের মাধ্যমে, কোম্পানিটি স্কেল অর্জন করেছে: ২০২১ সালে ১২৯,০০০ গ্রাহক পরিষেবা ইন্টারঅ্যাকশন, ২০২২ সালে ৯৯৫,০০০, ২০২৩ সালে ৭.৫ মিলিয়ন এবং ২০২৪ সালে ১০ মিলিয়নেরও বেশি। ২০২৫ সালের মধ্যে, শুধুমাত্র প্রথম সেমিস্টারে ১ কোটিরও বেশি ইন্টারঅ্যাকশন আশা করা হয়েছিল। এই সমস্ত কিছু প্রায় ৮৫ জন কর্মচারীর একটি দল এবং ২৫ মিলিয়ন R$ এর একক আর্থিক বিনিয়োগের মাধ্যমে।
ColmeIA স্বাস্থ্যসেবা, ফ্র্যাঞ্চাইজি, ব্যাংক, আর্থিক প্রতিষ্ঠান এবং খুচরা বিক্রেতার মতো বিভিন্ন ক্ষেত্রের কোম্পানিগুলিকে পরিষেবা প্রদান করে। হাসপাতাল, ক্লিনিক নেটওয়ার্ক, ফ্র্যাঞ্চাইজার এবং অপারেটররা ইতিমধ্যেই অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময়সূচী, পরীক্ষার বুকিং, ইনভয়েস ইস্যু এবং স্বয়ংক্রিয় পরামর্শের জন্য কোম্পানির AI ব্যবহার করে। সবকিছুই হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে, ERP এবং CRM-এর সাথে একীভূত। কোম্পানির কেস স্টাডিগুলির মধ্যে একটি হল Banco Mercantil, যা ব্রাজিলে একটি চ্যানেলকে ব্যবসায় রূপান্তর করার ক্ষেত্রে একটি জাতীয় মানদণ্ড।
নিজস্ব প্রযুক্তির প্রতি তার আস্থা আরও জোরদার করার জন্য, জোসে ColmeIA চ্যালেঞ্জ : যেকোনো কোম্পানি ৩০ দিনের পাইলটের জন্য একজন প্রতিযোগীকে আনতে পারে। যদি প্রতিযোগী ভালো পারফর্ম করে, তাহলে ক্লায়েন্ট তাদের সাথে চুক্তিটি সম্পন্ন করে। যদি ColmeIA জয়ী হয়, তাহলে চুক্তিটি সম্পন্ন করে। কোম্পানিটি পাইলটের খরচও বহন করে, যদি ক্লায়েন্ট কোম্পানিটিকে সেরা ফলাফলের সাথে নিয়োগ করে। "এটি আমার ইচ্ছা ছিল আমার অভিজ্ঞতা থেকে। ধারণাটি হল খেলোয়াড়দের একে অপরের বিরুদ্ধে প্রতিযোগিতা করা এবং কোম্পানিগুলিকে তাদের সরবরাহকারীদের সাথে ব্যবসা করার কারণগুলি দেখাতে হবে। এভাবেই আমরা বাস্তবে আমাদের তৈরি করা জিনিসের দক্ষতা প্রমাণ করি," তিনি বলেন।
বর্তমান এবং ভবিষ্যৎ
বর্তমানে, ColmeIA তার প্ল্যাটফর্মের ৫.০ সংস্করণে রয়েছে এবং এজেন্ট, পারফরম্যান্স মার্কেটিং, CRM, ভয়েস গ্রাহক পরিষেবা এবং ডিজিটাল পেমেন্টের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে নতুন মডিউল চালু করেছে। লক্ষ্য উচ্চাভিলাষী: বৃহৎ আন্তর্জাতিক তহবিলের উপর নির্ভর না করে ল্যাটিন আমেরিকার বৃহত্তম প্রযুক্তি কোম্পানি হয়ে ওঠা, কিন্তু বাস্তব উদ্ভাবন, পরিমাপযোগ্য ফলাফল এবং একটি অত্যন্ত বিশেষায়িত দল নিয়ে। "আমাদের সাহস আছে যে আমরা যেকোনো জাতীয় বা আন্তর্জাতিক খেলোয়াড়ের বিরুদ্ধে আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরীক্ষা করতে পারি, যতক্ষণ না চাহিদা পরিশীলিত হয়। আপনার কোম্পানির যত বেশি ডিজিটাল পরিষেবার প্রয়োজন, ColmeIA তত বেশি লাভ করতে পারবে।"
"যাত্রাটি দীর্ঘ, তীব্র এবং ব্যক্তিগত ছিল। প্রায় ৫০ বছর বয়সে, একটি স্থিতিশীল জীবনের পর, ব্যবসা শুরু করার জন্য সাহসের চেয়েও বেশি কিছুর প্রয়োজন। এর জন্য আপনার ধারণার উপর বিশ্বাস রাখা এবং প্রত্যাখ্যানের মুখে স্থিতিস্থাপকতা প্রয়োজন। আজ, আমি পিছনে ফিরে তাকাই এবং দেখতে পাই যে প্রতিটি নিদ্রাহীন রাত মূল্যবান ছিল। আমরা শূন্য থেকে এমন কিছু তৈরি করেছি, যা অনন্যভাবে আমাদের। এবং এটি লক্ষ লক্ষ কোম্পানি এবং মানুষের জীবনকে বদলে দেয়," হোসে উপসংহারে বলেন।
