ব্ল্যাক ফ্রাইডে: কীভাবে AI অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে আলাদা করে

এই বছর, ব্ল্যাক ফ্রাইডে 29 নভেম্বরের জন্য একটি তারিখ নির্ধারণ করেছে, এর সাথে, খুচরা বিক্রেতা এবং ভোক্তারা অধীর আগ্রহে সেই সময়ের সুবিধা এবং প্রচারের জন্য অপেক্ষা করে, যা সাম্প্রতিক বছরগুলিতে খুচরা ক্যালেন্ডারের সবচেয়ে প্রত্যাশিত একটি হয়ে উঠেছে, যেমন তারিখের সমতুল্য ক্রিসমাস কেনার আচরণের সাথে সম্পর্কিত বড় পার্থক্য হল যে ব্ল্যাক ফ্রাইডে প্রায়শই ক্রয়টি অবিলম্বে করা হয় এবং পরামর্শমূলকভাবে নয়, যেহেতু গ্রাহকরা সরাসরি দামের জন্য অনুসন্ধান করেন, অর্থাৎ কার কাছে সেরা অফার রয়েছে তা বিক্রি করে। 

এই বৃহৎ পরিমাণের চাহিদা মোকাবেলা করতে এবং এর পরিষেবা শক্তি স্কেল করতে, খুচরা বিক্রেতার বড় খরচের পাশাপাশি প্রশিক্ষণের প্রয়োজন হবে। অন্যদিকে, কথোপকথনমূলক কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সাথে, গ্রাহক এবং সময় নির্বিশেষে মানসম্পন্ন পরিষেবার একটি মান প্রচার করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, ব্ল্যাক ফ্রাইডে-এর পরে আইএ, এই পরিষেবাটির গুরুত্ব উল্লেখ করার সময় একটি দুর্দান্ত পয়েন্ট। 

ক্রয়ের সময় আবেগপ্রবণতা পণ্যের সাথে গাড়ির অনেক প্রতিরোধও তৈরি করে। এখানেই পরিত্যক্ত গাড়ির পুনরুদ্ধার প্রচারাভিযান আসে, একটি নতুন যোগাযোগের প্রচার করে যাতে ভোক্তা তার রেখে যাওয়া জিনিস পুনরুদ্ধার করতে পারে। উপরন্তু, এই গ্রাহকের শেষ থেকে শেষ অভিজ্ঞতার কথা চিন্তা করে, IA দ্বারা বিনিময়, সন্দেহ বা রিটার্নের পরিষেবা ভোক্তাকে খুশি রাখতে অবদান রাখে। 

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা লোকেদের প্রতিস্থাপন করে না, তবে কোম্পানিকে তার কর্মীদের আরও কৌশলগত অবস্থানে বরাদ্দ করার অনুমতি দেয়। ফোকাস হল যে সমস্ত পরিষেবার মান যা IA নিয়ে আসে, গ্রাহকের প্রতি অনুগত, যিনি জানেন যে যোগাযোগের মুহূর্ত নির্বিশেষে, সক্রিয় বা গ্রহণযোগ্য, গুণমান হবে। উপরন্তু, প্রযুক্তি একটি সাশ্রয়ী মূল্যের পরিষেবা নিশ্চিত করে, যেহেতু এটি বিভিন্ন ভাষা, বিন্যাস এবং যোগাযোগের উপায়গুলি পূরণ করতে পারে।

Neotrust এবং ClearSale-এর সমীক্ষা অনুসারে, ব্রাজিলিয়ান ই-কমার্সে ব্ল্যাক ফ্রাইডে 2023-এর বিলিং ছিল R$ 5.23 বিলিয়ন, যা আগের বছরের তুলনায় 14.6% হ্রাসের প্রতিনিধিত্ব করে৷ অনলাইন বিক্রয়ের হার হ্রাসের সাথে, অনেক খুচরা বিক্রেতা একটি আঁটসাঁট বাজারে দাঁড়ানোর জন্য নতুন পদ্ধতি খোঁজেন এবং ডিজিটাল সুবিধার পাশাপাশি খবরের প্রয়োজন এমন দর্শকদের পরিবেশন করেন। 2023 সালে অনুষ্ঠিত "রিটেইলে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা", খুচরা কেন্দ্রের গবেষণায় দেখা গেছে যে 4713 খুচরা বিক্রেতা এখনও এই প্রযুক্তি প্রয়োগ করেনি।

"না ব্ল্যাক ফ্রাইডে, বাণিজ্য একদিনে পৌঁছানোর প্রবণতা, পুরো মাসের বিলিং। ই-কমার্সের জন্য, ওয়েবসাইটগুলিতে গ্রাহকদের একটি বৃহত্তর ভলিউম আছে। অতএব, এটি প্রয়োজনীয় যে AI-এর ব্যবহার গ্রাহকের যাত্রা জুড়ে গুণমান যোগ করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা, গবেষণা থেকে বিক্রয়োত্তর পর্যন্ত, পরিষেবার একটি মান তৈরি করা, সময় বা ভাষা শৈলী নির্বিশেষে, গ্রাহককে তাদের সমস্ত সন্দেহকে একীভূত করতে সহায়তা করে। কেনাকাটার অভিজ্ঞতা" উল্লেখ করেছেন, Connectly।ai-এর গ্লোবাল হেড অফ বিজনেস ভিভিয়েন ক্যাম্পোস।

যাইহোক, AI ইতিমধ্যেই খুচরা খাতে একটি বাস্তবতা, কিন্তু অনেককে উদ্ভাবনের সাথে তাল মিলিয়ে চলতে হবে। "ও খুচরা বিক্রেতা যে AI এর শক্তি এবং একটি প্রমিত পরিষেবার অর্থ বোঝা তাদের তুলনায় একটি আনুগত্য প্রদান করবে যারা এটি ব্যবহার করে না। উপরন্তু, AI সব আকারের ব্যবসাকে উপকৃত করে, কারণ এতে কম দীর্ঘমেয়াদী আর্থিক খরচ জড়িত", ভিভিয়েন যোগ করেন