黑色星期五：Celcoin指导如何在一个月前为销售高峰备付支付基础设施

距离黑色星期五不足一月，各企业正加紧部署以最大化销售额。在巴西，这不仅是零售业最重要的促销节点之一，更是对支付技术基础设施的耐力考验——系统可能因难以承载高并发交易和海量用户流量而出现处理故障、延迟及不稳定现象，导致收入损失与客户体验受损，更会对品牌声誉造成危害。.

为助力电商平台和在线商城备战大促，Celcoin（为零售企业提供完整金融生态的金融科技公司）银行业务负责人Luis Moraes分享了确保支付系统稳定性的要点与策略，旨在将黑色星期五的挑战转化为巩固客户关系、斩获卓越财务成果的机遇。.

1. 应急预案

最大的误区是低估黑色星期五的流量与复杂性。许多企业仅投入营销资源，却未配备支撑销售佳绩所必需的基础设施。为此，建议提前制定全面的应急预案，其范畴应涵盖通讯机制、基础设施及技术系统。构建高效计划时以下要素不可或缺： 基础设施主动监控、, 配备在销售高峰前及关键时段24/7全天候监控所有解决方案的团队或系统。.

此外，建立 备用路由, 也至关重要——当某支付系统发生故障时，客户仍能通过替代方案完成交易。例如提供其他支付方式，或将流量切换至“应急”合作渠道。另一关键要素是保持 透明沟通 ，包括面向客户及内部团队的双向沟通。.

在此情况下，, 若发生问题，与客户的互动应清晰明确。及时告知故障详情、正在实施的解决方案并提供备选方案，既能避免客户失望与销售流失，甚至可能通过企业展现的专业服务与问题解决能力提升复购率。.

2. 专业技术

微服务与API架构 对保障系统可扩展性至关重要。相较于单一庞大系统，采用多个小型独立服务是更优策略——各服务专司其职（如处理Pix支付、信用卡交易或对账业务）。这使企业可在流量高峰时段弹性扩展特定服务（例如Pix支付模块），避免全系统过载。 对保障可扩展性至关重要。相较于单一庞大系统，采用多个独立小型服务（各司其职处理Pix、信用卡或对账等特定功能）的策略，可使企业在流量高峰时仅弹性扩展所需服务（如Pix处理模块），避免全系统过载。.

基于此理念，Celcoin在大促期间充当高需求服务的核心“引擎”，让零售商可专注销售业务，无需担忧支付技术——由专业平台保障处理速度与系统稳定，从容应对任何交易量级。.

3. 安全与反欺诈

另一关注点是随交易量指数级增长的欺诈企图。随着巴西人工智能技术的进步，投资运用AI与机器学习的安全工具以 实时监控交易. 已成为优选方案。此类工具能识别可疑购物模式（如交易均价骤变、重复使用不同卡号支付等），并在可疑操作完成前予以阻断。此外， 双因素认证（2FA） 与实时数据验证对保护消费者和企业自身至关重要。支付基础设施须从设计之初即内置多层安全防护，而非事后补丁。.

4. 关注Pix支付

Pix已是巴西主流支付方式，黑色星期五期间其交易占比预计将进一步提升。主要技术挑战不仅是交易量，更在于 业务并发处理能力. 。数秒内可能有数百万用户同时尝试支付，这要求系统不仅需具备高速处理能力，更要确保与央行及客户金融机构的基础设施无瓶颈通信。.

未预见的交易峰值、与央行连接的不稳定甚至支付对账错误，均可能导致交易获批而款项未能正确处理。为此，企业必须关注所用技术基础设施的规模与处理能力。投资配备 强健API及智能重试机制 的基础架构，可确保异常流量下仍能完成交易，避免购物流程中断。.

5. 黑色星期五全系统保障

除预防性措施与备战策略外，实战操作亦关乎成败。 压力测试 能通过模拟超预期交易量，识别并修复支付基础设施的潜在瓶颈。选择具大流量处理经验且能在活动期间提供专属支持的支付平台，有助于企业聚焦客户关系与营销等其他战线。同时，提供 多种支付方式 （信用卡、Pix、银行票据）可使客户在某一系统不稳定或出错时拥有更多选择。.

采用诸如 “一键购买” 等解决方案能优化结账流程。通过开放金融，可实现在结账页面直接完成Pix支付（无需跳转），结合人脸识别支付等功能，在提升转化率与流畅度的同时保障安全。最后，完善的数据架构能帮助企业预测销售额、分析消费者行为，并针对往年大促痛点持续优化。.

6. 信贷服务

除支付系统外，零售企业可借此契机拓展信贷服务。随着商品降价与商业机会涌现，客户可能需要信贷支持与交易安全保障。采用不仅能维护技术基础设施，更提供涵盖企业与消费者的金融解决方案生态的平台，或是明智之策。.

通过结构化信贷的供应商提前付款、资产管理平台、账单管理与催收服务，以及吸引消费者的“先买后付”等方案，均可在促销期间及全年零售业务中应用，从而优化客户关系并构建更广泛的企业服务体系。.