黑色星期五：在零售业最具竞争力的日期前提升客户忠诚度的5大策略

ব্ল্যাক ফ্রাইডে-এর প্রত্যাশার মধ্যে, যা 28 নভেম্বর অনুষ্ঠিত হয়, ব্র্যান্ডগুলি উচ্চ প্রতিযোগিতা এবং ক্রমবর্ধমান গ্রাহকদের চাহিদার একটি দৃশ্যের জন্য প্রস্তুতি নিচ্ছে৷ Google-এর মতে, 89% লোক তারিখটি চিনতে পারে এবং দশজনের মধ্যে ছয়জন কিছু পণ্য কিনতে চায়।. 

Abiacon (ব্রাজিলিয়ান অ্যাসোসিয়েশন অফ আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স অ্যান্ড ই-কমার্স) অনুসারে যে সেক্টরগুলিতে উচ্চ বিক্রয় নিবন্ধন করা উচিত সেগুলি হল ইলেকট্রনিক্স, ফ্যাশন, সৌন্দর্য, খেলনা এবং যন্ত্রপাতি৷ অ্যাসোসিয়েশনের জন্য, খুচরা বিক্রেতাদের প্রাথমিক প্রচারাভিযান, লক্ষ্যযুক্ত প্রচার এবং তরল কেনাকাটার অভিজ্ঞতায় বিনিয়োগ করা উচিত, বিশেষ করে মোবাইল পরিবেশে এবং বিক্রয়োত্তর মনোযোগ দিয়ে।. 

কান্তারের আরেকটি সমীক্ষা, আরও জোরদার করে যে অ্যাটাকারেজো ইতিমধ্যেই ব্রাজিলের 80% বাড়িতে উপস্থিত রয়েছে এবং 17% কেনাকাটা প্রচারে করা হয়েছে, যা আগের বছরের তুলনায় 4.8 শতাংশ পয়েন্ট বৃদ্ধি পেয়েছে। আরও প্রকাশক হল যে ভোক্তারা চ্যানেলের তুলনায় ব্র্যান্ড পরিবর্তন করার সম্ভাবনা 4.2 গুণ বেশি, যা বছরের এই সময়ে আনুগত্যের জন্য সম্পর্ক এবং অভিজ্ঞতাকে নির্ধারক কারণ করে তোলে।. 

দিকে লিওপোল্ডো জেরেসাতি, অল সেট কমিউনিকেশন অ্যান্ড এন্টারটেইনমেন্টের প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও এজেন্সি ইন-হাউস অপারেশন এবং খুচরা মিডিয়াতে বিশেষায়িত যা Mercado বিজ্ঞাপন, Iguatemi এবং Nestle এর মতো কোম্পানিগুলিকে পরিবেশন করে এবং প্রাক-ব্ল্যাক ফ্রাইডে সময়কাল এই কারণেই কৌশলগত।. 

“মূল্যের জন্য প্রতিদ্বন্দ্বিতা করার আগে, এটি মূল্য দেখানোর সময়। যখন যোগাযোগ মনোযোগ, শ্রবণ এবং ব্যক্তিগতকরণ প্রকাশ করে, ব্র্যান্ডটি সম্পর্ককে শক্তিশালী করে এবং প্রকৃত প্রভাব তৈরি করে, নির্বাহী বলেছেন।.  

এই পরিস্থিতি সম্পর্কে চিন্তা করে, গ্রাহকদের ধরে রাখতে এবং যেকোনো শিল্পে ব্ল্যাক ফ্রাইডে ফলাফল বাড়াতে পাঁচটি কৌশল দেখুন: 

1. 珍视客户社群价值

আক্রমনাত্মক ডিসকাউন্ট চালু করার আগে, কে ইতিমধ্যেই একজন বিশ্বস্ত গ্রাহক তা চিনুন৷ পয়েন্ট প্রোগ্রাম, একচেটিয়া বিষয়বস্তু এবং ভিআইপি অভিজ্ঞতাগুলি মানসিক সংযোগ তৈরি করে এবং ব্র্যান্ডটিকে আলাদা করে৷।. 

Jereissati এর মতে, ব্যক্তিগতকরণ, ব্যস্ততা এবং সামাজিক-পরিবেশগত দায়িত্ব আনুগত্যের নতুন স্তম্ভ। “যে কোম্পানিগুলি প্রযুক্তি, কৌশল এবং সহানুভূতি কীভাবে সারিবদ্ধ করতে জানে তারা ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতামূলক বাজারে গ্রাহকদের জয় করতে এবং রাখতে আরও ভাল অবস্থানে থাকবে”, তিনি আরও শক্তিশালী করেন।. 

2. অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত

উপযোগী অফার এবং বার্তা তৈরি করতে CRM ডেটা এবং ক্রয়ের ইতিহাস ব্যবহার করুন৷ ভোক্তা অনুভব করতে চায় যে ব্র্যান্ডটি জানে এবং যত্ন করে৷।. 

একটি ভাল উদাহরণ হল নাইকি, যা প্রোগ্রামে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে একীভূত করেছে NikePlus会员计划， এবং 30% দ্বারা গ্রাহকের জীবনকালের মান (CLV) বৃদ্ধি করেছে, ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ এবং পণ্য, এমনকি ধাপ-ভিত্তিক বায়োমেকানিকাল সমন্বয় সহ স্নিকার্স অফার করে।. 

3. গ্রাহকের কথা শোনার জন্য সময়কাল ব্যবহার করুন

ব্ল্যাক ফ্রাইডে-এর আগে, শ্রোতারা কী আশা করে তা জানা অপরিহার্য৷ দ্রুত অনুসন্ধান এবং সক্রিয় প্রতিক্রিয়া চ্যানেলগুলি মনোযোগ প্রদর্শন করে এবং যোগাযোগ এবং অফারগুলিকে সামঞ্জস্য করতে সহায়তা করে৷।. 

“বাজারে, সন্তুষ্টি পরিমাপ করার বিভিন্ন উপায় রয়েছে, যেমন NPS (নেট প্রমোটার স্কোর), CSAT (গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর) এবং CES (গ্রাহক প্রচেষ্টা স্কোর)”“, লিওপোল্ডো ব্যাখ্যা করেন। ”গ্রাহককে শোনানো আনন্দের প্রথম ধাপ আপনি।” 

4. 布局全渠道关系网络

ডিজিটাল এবং ফিজিক্যাল চ্যানেল একীভূত করা মসৃণ ক্রয় যাত্রা নিশ্চিত করে এবং রূপান্তরের সম্ভাবনা বাড়ায়।. 

লোকোমোটিভ ইনস্টিটিউট এবং QuestionPro থেকে পাওয়া তথ্য দেখায় যে ব্রাজিলিয়ান ভোক্তাদের 70% সরাসরি ডিসকাউন্ট পছন্দ করে, যখন ডিজিটাল জনসাধারণের কাছে ক্যাশব্যাকের গ্রহণযোগ্যতা বেশি। ইতিমধ্যেই “লেভ 2, পে 1” টাইপের প্রচারগুলি সুপারমার্কেট এবং দ্রুত ফ্যাশনে আরও ভাল কাজ করে, যা চ্যানেল দ্বারা কৌশলটি মানিয়ে নেওয়ার গুরুত্বকে শক্তিশালী করে।. 

5. ব্র্যান্ডের উদ্দেশ্যকে শক্তিশালী করুন

ব্ল্যাক ফ্রাইডে 2025 ভোক্তা দামের চেয়ে বেশি চায়। আনুগত্য অর্জনের জন্য মূল্যবোধ, উদ্দেশ্য এবং ইতিবাচক প্রভাব, সামাজিক, পরিবেশগত বা সাংস্কৃতিক দেখানো অপরিহার্য।. 

নেক্সাস গবেষণা প্রকাশ করে যে 10 টির মধ্যে 6 ব্রাজিলিয়ান গ্রাহক ব্র্যান্ডের নৈতিক বা আচরণের সমস্যার কারণে গত দুই বছরে পণ্য কেনা বন্ধ করে দিয়েছেন। প্রধান কারণগুলি হল: অসম্মান বা বৈষম্য (47%), দুর্নীতি (42%), নেতিবাচক পরিবেশগত প্রভাব (32%) এবং রাজনীতিকরণ (26%)।. 

সবচেয়ে মনোযোগী এবং চাহিদাপূর্ণ ভোক্তার সাথে, ব্ল্যাক ফ্রাইডে আর শুধু ডিসকাউন্টের দৌড় নয় এবং এটি একটি সম্পর্ক পরীক্ষায় পরিণত হয়েছে। যে ব্র্যান্ডগুলি বন্ড তৈরি করা শুরু করে তারা এখন কেবল আরও বেশি বিক্রি করার জন্য নয়, আরও বেশি সময় ধরে আনুগত্য বজায় রাখার জন্য আরও ভাল অবস্থানে থাকবে।.