2025年黑色星期五即将来临，与往年一样，预计将为巴西零售业带来数十亿资金流动。根据Neotrust Confi数据，2024年该活动创造了194.9亿雷亚尔的营收，较上年增长10.7%，售出1820万件商品。今年谷歌与Offerwise的联合调研表明，89%的消费者计划在活动期间购物，因此零售商的准备工作需要超越单纯提供折扣的层面。.
本年度的重要差异化因素在于人工智能影响力的进一步强化与巩固——既辅助消费者购买决策，也支持零售商应对促销季的临时性业务需求。.
“TOTVS零售产品执行总监Elói Prado de Assis指出：”黑色星期五的每个环节都需要周密规划。竞争不再局限于价格层面，更聚焦于效率与智能。以人工智能为例，其价值应体现在优化而不仅是自动化。它能帮助预测需求、个性化定制优惠方案，并在高度竞争环境中保障利润空间。此外，零售商必须准备好通过所有渠道服务客户——无论是实体店、电子商务平台、线上市场还是社交媒体。随着人工智能技术深入消费者的日常生活，零售环境日趋复杂，像ChatGPT这样的平台正在成为新兴零售渠道。正因如此，全渠道策略已非趋势，而是参与竞争的必要条件。".
敬请参阅 8项实用技巧 通过智能运用技术实现极致性能，进一步提升黑色星期五业绩：
1. 建立“作战室”实现快速响应： 整合销售、客服与物流的标准化流程和预警机制，可有效缩短响应时间并避免损失。在技术基础层面，健全的管理系统至关重要。 TOTVS零售门店管理系统 - Protheus系列 将后台管理、库存控制、辅助销售、退换货流程统一整合，减少运营差错。.
2. 按渠道与折扣维度规划利润空间： 定价策略需具备战略眼光。必须精确核算各渠道成本与费率，以制定可持续的折扣方案。因此，需要采用能将销售终端与主要电商平台及门店后台无缝对接的解决方案，例如 TOTVS零售在线系统.
3. 统一全渠道购物体验： 客户期望获得自由选择购物渠道的灵活性，无论是实体店、网站、应用程序还是线上市场。因此，销售终端需与所有渠道互联，实时同步库存、价格及促销信息。 TOTVS全渠道销售终端 实现全面集成，为消费者提供流畅一致的体验，同时提升销售运营与客户服务效率。.
4. 个性化定制优惠以保障利润： 大规模折扣会损害盈利能力。通过AI推荐引擎与数据分析进行精准促销投放，对于提升转化率同时保持利润至关重要。 RD Station营销平台 支持根据客户行为、历史记录与参与度进行细分，实现营销活动与个性化优惠的自动化管理。.
5. 布局智能体商务领域： AI平台正成为新兴销售渠道。零售商需优化商品信息、图片与描述，确保其出现在这些环境的购买建议中。 TOTVS电商平台集成器, 可统一管理在线订单运营，提升销售额并确保更佳业绩，是整合产品内容并分发至多渠道的理想工具。.
6. 整合客户管理与营销活动： 跟踪客户全生命周期（从初次接触到售后服务）对提升转化率与忠诚度至关重要。结合CRM与营销自动化可协调团队协作，维护关系历史记录并生成消费行为洞察。 RD Station客户关系管理系统, 能够集中信息、自动化商业流程并联通营销与销售部门，强化持续客户关系。.
7. 规划智能物流体系： 可用库存与仓储成本间的平衡取决于精准的需求预测和高效的物流运营。自动化管控产品进出库及流转对减少缺货与过剩至关重要。 TOTVS仓储管理系统SaaS版 及我们的物流套件通过完整可追溯性、ERP集成和实时可视性优化仓库管理，实现更敏捷的战略性物流运营。.
8. 善用WhatsApp等沟通渠道： 敏捷的个性化沟通对巩固客户关系和加速转化具有决定性作用。当前，通过WhatsApp提供服务可确保快速响应，增强购买旅程中的信任度。 RD Station会话管理平台 作为集中客户服务、整合交互记录并联通营销与销售数据的解决方案，助力在所有接触点实现高效持续的沟通。.
