Automação no WhatsApp recupera um terço das vendas perdidas por abandono de carrinho

সম্পূর্ণ কার্ট, অল্প বিক্রি। ই-কমার্স জগতে, কার্ট ভর্তি করার অর্থ ক্রয় বন্ধ করা নয়। ই-কমার্স রাডার অনুসারে, অনলাইন পরিবেশে শুরু করা 80%-এর বেশি কেনাকাটা সম্পূর্ণ হয়নি। এটি এমন একটি ডেটা যা ডিজিটাল খুচরা বিক্রেতাদের তাড়িত করে এবং একটি বাধা প্রকাশ করে যা এখনও খুব কম অন্বেষণ করা হয়েছে। আমরা চেকআউট পরিত্যাগের কথা বলছি, যা “abandono de cart”" নামে বেশি পরিচিত।.

কিন্তু কি একটি ভোক্তা একটি ক্রয় ছেড়ে দিতে বাড়ে? সমীক্ষা তিনটি প্রধান খলনায়ককে নির্দেশ করে: অপ্রত্যাশিত অতিরিক্ত খরচ, অপ্রতিদ্বন্দ্বী ডেলিভারি সময় এবং আমলাতান্ত্রিক অর্থপ্রদানের প্রক্রিয়া।.

আরও বেশি সংখ্যক কোম্পানি হোয়াটসঅ্যাপকে একটি কৌশলগত বিক্রয় পুনরুদ্ধার চ্যানেল হিসাবে ব্যবহার করছে, যা অটোমেশন সমাধান দ্বারা সমর্থিত যা গ্রাহকের সাথে কথা বলার উপায়কে রূপান্তরিত করে।.

ই-কমার্স সেক্টরে একজন গ্রাহকের অভিজ্ঞতা প্রভাবকে চিত্রিত করে। “হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে বুদ্ধিমান পরিষেবার জন্য কথোপকথনমূলক বিপণন সমাধান গ্রহণ করে, কোম্পানিটি মাত্র চার সপ্তাহের মধ্যে 27% রূপান্তর হার অর্জন করেছে, যা প্রত্যাশার চেয়ে বেশি” বলেছেন, লুয়ান মাইলেস্কি, Paranaense Irrah Tech-এর পণ্য ও ব্যবসার প্রধান, Dispara Ai-এর বিকাশকারী, অটোমেশন প্ল্যাটফর্ম যা পরিষেবার ব্যবস্থাপনা এবং কাস্টমাইজেশন, বিক্রয় প্রচারাভিযান তৈরি এবং গাড়ি পুনরুদ্ধারে সহায়তা করে।.

ডিসপাড়ার আরেকটি ব্যবহারের ক্ষেত্রে আরও বেশি বৃদ্ধি দেখায়: অটোমেশন ছাড়াই একই সময়ের তুলনায় 32% বিক্রয় পুনরুদ্ধার করা হয়েছে। একটি তৃতীয় কোম্পানি হাইলাইট করেছে যে, আরও বিক্রি করার পাশাপাশি, এটি পরিষেবা উন্নত করতে এবং ফলাফলের পূর্বাভাস দিতে সক্ষম হয়েছে।.

“ হল একটি সমাধান যা বুদ্ধিমান অটোমেশন, উন্নত কাস্টমাইজেশন এবং ”” ফলাফলের কঠোর পরিমাপের সমন্বয়ে রিয়েল টাইমে কোম্পানি এবং গ্রাহকদের মধ্যে যোগাযোগ বাড়ায়, মাইলেস্কি ব্যাখ্যা করেন।.

বিশেষজ্ঞের মতে, ই-কমার্সে, প্রতি সেকেন্ড গুরুত্বপূর্ণ। একজন ভোক্তা যিনি আজ কার্টটি পরিত্যাগ করেন, কয়েক মিনিটের মধ্যে, প্রতিযোগী কিনতে পারেন। “একটি গরম সীসা যা দ্রুত পরিবেশন করা হয় না তা ঠান্ডা হতে পারে। বুদ্ধিমান প্রবাহ, স্বয়ংক্রিয় ট্রিগার এবং ব্যক্তিগতকৃত বার্তাগুলির সাহায্যে, সঠিক সময়ে প্রতিক্রিয়া জানানো, লিড লালন করা এবং বন্ধকে ত্বরান্বিত করা সম্ভব, এমনকি চর্বিহীন দলগুলির সাথেও”, লুয়ান মাইলেস্কি নোট করেছেন৷।.

এখানেই স্বয়ংক্রিয় হোয়াটসঅ্যাপ প্রবাহ আসে, যা তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়ার গ্যারান্টি দেয় এবং গ্রাহকের আগ্রহকে বাঁচিয়ে রাখে। টুলটি আপনাকে স্বাগত বার্তাগুলি নির্ধারণ করতে, সঠিক মুহূর্তে ফলো-আপগুলি ট্রিগার করতে এবং প্রতিটি লিডের প্রোফাইল এবং আচরণ অনুসারে সেগমেন্ট অফার করতে দেয়। “প্রযুক্তির সাথে, হট লিডগুলি শীতল হয় না, সুযোগগুলি হারিয়ে যায় না এবং দলটি সত্যিই মানুষের মনোযোগের প্রয়োজন তার উপর ফোকাস করতে পারে”৷।.

কার্ট পুনরুদ্ধার ছাড়াও, অটোমেশন দুটি বিপরীত চাহিদার ভারসাম্য বজায় রাখতে সহায়তা করে: ব্যক্তিগতকরণ এবং স্কেল। প্রযুক্তিটি ছোট দলগুলিকে বড় অপারেশন হিসাবে কাজ করতে, আরও জটিল মিথস্ক্রিয়াগুলির জন্য মানুষের যত্ন বজায় রাখতে এবং অন্য সবকিছুর জন্য স্বয়ংক্রিয় বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করতে সক্ষম করে।.

লুয়ানের মতে, ই-কমার্সের জন্য গুরুত্বপূর্ণ সময়ে এটি আরও বেশি কৌশলগত হয়ে ওঠে: “ব্ল্যাক ফ্রাইডে এবং হলিডে পার্টির মতো তারিখে, বিলিং বাড়াতে, পরিত্যাগ কমাতে এবং অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে WhatsApp-এ অটোমেশন অপরিহার্য৷”

আজ, কোম্পানিটি প্রতি মাসে 16 মিলিয়নেরও বেশি বার্তা প্রক্রিয়া করে, 15টি দেশে উপস্থিত রয়েছে এবং 650 হাজার ব্যবহারকারীর ভিত্তি সংগ্রহ করে।.

শেষ পর্যন্ত, যুক্তিটি হল একটি: পরিষেবাটি যত দ্রুত এবং আরও ব্যক্তিগতকৃত হবে, একটি সম্পূর্ণ কার্ট এবং একটি বন্ধ অর্ডারের মধ্যে দূরত্ব তত কম হবে৷।.