স্মার্ট পরিষেবা প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা চালু করে এবং 2026 সালে ই-কমার্সে AI ব্যবহারকে ত্বরান্বিত করে

2026 এর শুরু একটি আন্দোলনকে একীভূত করে যা সাম্প্রতিক বছরগুলিতে তৈরি হচ্ছে: গ্রাহক পরিষেবা ই-কমার্সে প্রতিযোগিতার অন্যতম প্রধান কারণ হয়ে উঠেছে। একটি ক্রমবর্ধমান তাত্ক্ষণিক, মাল্টিচ্যানেল এবং অভিজ্ঞতা-ভিত্তিক পরিবেশে, যে কোম্পানিগুলি দ্রুত সাড়া দেয় না এবং ভাল সাড়া দেয় না এবং বিক্রয়, খ্যাতি এবং প্রাসঙ্গিকতা হারায়।.

“2026 সালে, গ্রাহক শুধুমাত্র মূল্য বা পণ্যের তুলনা করেন না এবং এটি অভিজ্ঞতার তুলনা করে। এবং তাদের মধ্যে প্রথমটি হল পরিষেবা। যদি উত্তরে সময় লাগে, বিক্রি হয় না”, টিয়াগো ভাইলাতি, এর সিইও লুপিয়া, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সহ চ্যাট কমার্সে বিশেষায়িত প্ল্যাটফর্ম।.

বাজারের তথ্য ইতিমধ্যে আচরণের এই পরিবর্তন নির্দেশ করে। বৈশ্বিক গবেষণা ইঙ্গিত করে যে ডিজিটাল চ্যানেলে ব্র্যান্ডের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময় 70%-এর বেশি গ্রাহক কয়েক মিনিটের মধ্যে উত্তর আশা করেন, যদিও পরিষেবাতে বিলম্ব উল্লেখযোগ্যভাবে কার্ট পরিত্যাগের হার বাড়ায় এবং ব্র্যান্ডের বিশ্বাসকে প্রভাবিত করে৷ একই সময়ে, কথোপকথনটি আর কেবল সমর্থন করে না এবং ক্রয়ের সিদ্ধান্তকে সরাসরি প্রভাবিত করতে শুরু করে৷।.

এই প্রেক্ষাপটে, গ্রাহক পরিষেবায় প্রয়োগ করা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা শুধুমাত্র একটি অটোমেশন টুল হিসাবে নয়, একটি কৌশলগত অবকাঠামো হিসাবে স্থান লাভ করে।. চ্যাট কমার্স-ভিত্তিক সমাধানগুলি ব্যবসাগুলিকে দিনে 24 ঘন্টা পরিচালনা করতে দেয়, একাধিক চ্যানেল সংহত করুন এবং অভিজ্ঞতার ধারাবাহিকতা বজায় রাখুন, এমনকি বড় আকারের অপারেশনগুলিতেও।.

নির্বাহীর মতে, গ্রাহক পরিষেবায় AI ব্যবহারের ত্বরণ সরাসরি দক্ষতা এবং রূপান্তরের চাপের সাথে যুক্ত। “কোম্পানিগুলি বুঝতে পেরেছে যে এটি বেশ কয়েকটি চ্যানেলে উপস্থিত থাকা যথেষ্ট নয়। দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানানো, প্রসঙ্গ বোঝা এবং কথোপকথনকে সিদ্ধান্তের দিকে নিয়ে যাওয়া প্রয়োজন। AI আপনাকে ব্যবসার সময়ের উপর নির্ভর না করে ক্রমাগত এটি করতে দেয়”, তিনি ব্যাখ্যা করেন।.

অনুশীলনে, ফলাফল ইতিমধ্যে প্রদর্শিত। পরিষেবা রেকর্ডে এআই এজেন্ট গ্রহণকারী অপারেশনগুলি কথোপকথন বিক্রয়ে রূপান্তরের গড় 50% বৃদ্ধি, ছাড়াও 90%-এর বেশি পরিষেবা মানুষের হস্তক্ষেপ ছাড়াই সমাধান করা হয়েছে. গড় প্রতিক্রিয়া সময় কমে যায় 30 সেকেন্ডের কম, মার্কেটপ্লেস এবং হোয়াটসঅ্যাপের মতো পরিবেশে নির্ধারক ফ্যাক্টর, যেখানে প্রতিযোগিতা এক ক্লিক দূরে।.

রূপান্তর ছাড়াও, আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্ট কোম্পানির রাডারে প্রবেশ করে: খ্যাতি। মার্কেটপ্লেস এবং সোশ্যাল নেটওয়ার্কে, প্রতিক্রিয়ার গুণমান এবং গতি জনসাধারণের পর্যালোচনা, র্যাঙ্কিং এবং দৃশ্যমানতাকে প্রভাবিত করে৷“Aservice একটি সুনামমূলক সম্পদ হয়ে উঠেছে৷ একটি ধীর বা অসংগঠিত অপারেশন শুধুমাত্র সেই বিক্রয়কে প্রভাবিত করে না, কিন্তু সামগ্রিকভাবে ব্র্যান্ডের উপলব্ধিকে প্রভাবিত করে”, ভাইলাটি হাইলাইট করে।.

গ্রাহক পরিষেবায় AI এর অগ্রগতি কোম্পানিগুলির মধ্যে এই প্রযুক্তিগুলির ভূমিকার পরিবর্তনকেও প্রতিফলিত করে। যদি সেগুলি আগে একটি সময়মত ব্যবহার করা হত, তবে তারা এখন পুরো যাত্রা জুড়ে কাজ করতে শুরু করে (প্রাক-বিক্রয় থেকে বিক্রয়োত্তর এবং & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &.

2026 এর প্রবণতা স্পষ্ট: বুদ্ধিমান পরিষেবা ডিফারেনশিয়াল হওয়া বন্ধ করে এবং একটি প্রতিযোগিতামূলক পূর্বশর্ত হয়ে ওঠে. । যে কোম্পানিগুলি গ্রাহক সম্পর্ককে একটি কৌশল হিসাবে বিবেচনা করে এবং শুধুমাত্র খরচ এবং খরচ হিসাবে নয় একটি ক্রমবর্ধমান উত্তপ্ত প্রতিদ্বন্দ্বিতাপূর্ণ, কথোপকথন এবং অভিজ্ঞতা-চালিত বাজারে এগিয়ে আসে৷।.