卓越客服是实体零售成功的关键

গ্রাহক পরিষেবার গুণমান প্রায়ই একটি খুচরা ব্যবসার সাফল্যের জন্য সিদ্ধান্তকারী ফ্যাক্টর। ভোক্তাদের স্বাগত জানাতে এবং তাদের চাহিদা বোঝার জন্য দলগুলি তৈরি করা তাই একটি ফিজিক্যাল স্টোরের কৌশলগত পরিকল্পনার অগ্রাধিকার।. 

আলাদা করার জন্য, কোম্পানিগুলিকে তাদের বিক্রয় দলকে প্রশিক্ষণের জন্য উল্লেখযোগ্যভাবে বিনিয়োগ করতে হবে, যেমন উইলিয়াম স্যান্টোস, এর বাণিজ্যিক পরিচালক ভারেজনলাইন. .“ বিক্রয়কর্মীদের প্রশিক্ষণ একটি খরচ নয়, বরং একটি কৌশলগত বিনিয়োগ। একটি ভাল কেনাকাটার অভিজ্ঞতা বিক্রয়কে রূপান্তর করতে এবং এখনও গ্রাহকদের ধরে রাখতে সক্ষম হয়”, তিনি ব্যাখ্যা করেন।.

সান্তোস বিশ্বাস করেন যে প্রশিক্ষণে সমস্ত পর্যায় অন্তর্ভুক্ত করা উচিত যা ক্রয় যাত্রা গঠন করে, প্রযুক্তিগত জ্ঞান এবং মানসিক দক্ষতা অন্তর্ভুক্ত করে। এইভাবে, পরিবেশিত দোকানের ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের বোঝা অপরিহার্য; এইভাবে, পেশাদার ভাউচার, ব্যক্তিগতকৃত প্রচার এবং ফ্র্যাঞ্চাইজির ক্ষেত্রে, প্রয়োজনে নেটওয়ার্কের অন্যান্য দোকানে পণ্যটি সন্ধান করতে পারে।.

“একজন বিক্রয়কর্মী যিনি গ্রাহকের চাহিদা বোঝেন, সক্রিয়ভাবে শোনেন এবং কার্যকর সমাধান প্রদান করেন তিনি ভোক্তার সাথে গভীর সংযোগ তৈরি করেন। এটি অবশ্যই আরও সফল বিক্রয় এবং দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তোলার দিকে পরিচালিত করে। উপরন্তু, তিনি যদি ইআরপি-এর মধ্যে সম্ভাবনাগুলি অন্বেষণ করতে জানেন তবে তিনি কেনাকাটাকে অন্য স্তরে নিয়ে যেতে পারেন”, তিনি বলেছেন।.

উইলিয়াম আরও জোর দেন যে ক্রমাগত প্রশিক্ষণ বাজেটে এবং স্টোর পরিকল্পনায় অন্তর্ভুক্ত করা উচিত, যেহেতু বাজারের প্রবণতা এবং ভোক্তাদের পছন্দগুলি ক্রমাগত বিকশিত হচ্ছে। “যে কোম্পানিগুলি পরিবর্তনের সাথে তাল মিলিয়ে চলে না এবং তাদের দলকে প্রশিক্ষণে বিনিয়োগ করে না তারা পিছিয়ে পড়তে বাধ্য৷ ঘন ঘন প্রশিক্ষণ বিক্রেতাদের দ্রুত নতুন চাহিদা এবং ”প্রযুক্তি" প্রযুক্তির সাথে খাপ খাইয়ে নিতে দেয়, বাণিজ্যিক পরিচালককে সতর্ক করে।.

পরিশেষে, বিশেষজ্ঞ উল্লেখ করেছেন যে সু-প্রশিক্ষিত বিক্রয় দলগুলি কেবল বিক্রয়কে ইতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে না, ব্র্যান্ডের খ্যাতিতেও অবদান রাখে। “একটি দোকানের জন্য একটি সেরা বিজ্ঞাপন সন্তুষ্ট গ্রাহক, সুপারিশটি স্বাভাবিকভাবেই ঘটে”, তিনি উপসংহারে বলেন।.