ব্ল্যাক ফ্রাইডে এবং ক্রিসমাসের মতো বড় স্মারক তারিখের চক্রের সমাপ্তির সাথে, ব্রাজিলিয়ান খুচরা একটি নতুন কৌশলগত অগ্রাধিকারের চাবিকাঠি হয়ে ওঠে: আনুগত্য। বিলিং-এ উচ্ছ্বাসের মুহূর্তটি বছরের বাকি সময়ের জন্য দলগুলির দ্বারা আকৃষ্ট মাঝে মাঝে ক্রেতাদের পুনরাবৃত্ত গ্রাহকে পরিণত করার চ্যালেঞ্জের পথ দেয়৷।.
দৃশ্যকল্পটি গুরুত্বপূর্ণ, বিশেষ করে ছোট এবং মাঝারি ব্যবসার জন্য। Serasa Experian-এর একটি সমীক্ষা অনুসারে, ভোক্তাদের অর্জন এবং ধরে রাখা দেশের প্রধান অপারেশনাল বাধাগুলির মধ্যে একটি। দশটি এসএমই-এর মধ্যে তিনটির জন্য, এটি ব্যবসার প্রাথমিক পর্যায়ে সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ। সমস্যাটি অবশ্য পরিপক্কতার মধ্যেই রয়ে গেছে: ইতিমধ্যে একত্রিত কোম্পানিগুলির সাথে 32% উদ্যোক্তারা তাদের সবচেয়ে বড় অসুবিধা হিসাবে ধরে রাখার দিকে ইঙ্গিত করে চলেছে।.
সুরামা জুরদি, খুচরা বিশেষজ্ঞ, সুরামা জুরদি একাডেমির সিইও এবং ব্যবসায়িক পরামর্শদাতার জন্য, উচ্চ অসুবিধা সূচকটি একটি স্বল্পমেয়াদী দৃষ্টিভঙ্গির সাথে যুক্ত।.
“সবচেয়ে সাধারণ ভুল হল স্মারক তারিখের বিক্রয়কে শেষ হিসাবে বিবেচনা করা, যখন এটি একটি কৌশলগত সম্পর্কের শুরু হওয়া উচিত”, জুরডি বলেছেন। তার মতে, উচ্চ প্রতিযোগিতার সময়কালে, খুচরা নতুন শ্রোতা প্রোফাইলকে আকর্ষণ করে এবং তীব্র প্রবাহের এই সময়ে ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা প্রদানের জন্য দলগুলির প্রস্তুতির অভাব একটি মানসিক সংযোগ তৈরি করার সুযোগ নষ্ট করে।.
ধরে রাখার 4টি স্তম্ভ
এই পরিস্থিতির বিপরীতে এবং দোকানে গ্রাহকের প্রত্যাবর্তন নিশ্চিত করতে (ভৌত বা ডিজিটাল), বিশেষজ্ঞ উল্লেখ করেছেন যে কৌশলটি অবশ্যই প্রথম ক্রয়ের মধ্যেই শুরু হতে হবে, চারটি মৌলিক স্তম্ভ দ্বারা সমর্থিত:
- ক্রমাগত সম্পর্ক: মৌলিক বিষয়গুলির বাইরে যান (যেমন জন্মদিনের ছাড়)। কৌশলটির জন্য একাধিক টাচপয়েন্ট জুড়ে ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগ এবং প্রাসঙ্গিক সামগ্রী সরবরাহ করা প্রয়োজন যা কার্যকর মূল্য তৈরি করে।.
- গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX): ফোকাস শুধুমাত্র পণ্যের বাইরে এবং যাত্রায় যায়। এর মধ্যে রয়েছে দক্ষ সমর্থন, রিয়েল-টাইম আপডেট (ই-কমার্সের ক্ষেত্রে) এবং সন্তুষ্টি যাচাই করার জন্য একটি সক্রিয় বিক্রয়োত্তর।.
- সম্প্রদায়ের অনুভূতি: যে ব্র্যান্ডগুলি অনন্য সুবিধা প্রদান করে এবং পণ্যগুলির সহ-সৃষ্টি করে সেগুলি একটি আত্মীয়তার অনুভূতি তৈরি করে যা গ্রাহককে প্রতিযোগিতার বিরুদ্ধে রক্ষা করে।.
- ডেটা সংস্কৃতি: গড় টিকিট, পুনঃক্রয় হার এবং গুণগত প্রতিক্রিয়ার মতো নিরীক্ষণ সূচকগুলি আপনাকে প্রচারগুলি সামঞ্জস্য করতে এবং ভোক্তার প্রকৃত ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে দৃঢ় সুপারিশ পাঠাতে দেয়।.
“মূল্য আকর্ষণ করে, কিন্তু এটি সংযোগ যা ধরে রাখে”, সুরমা সংক্ষিপ্ত করে। বিশেষজ্ঞের জন্য, স্মারক তারিখগুলি চমৎকার প্রবেশের দরজা হিসাবে কাজ করে, তবে 2026 সালে ব্যবসার স্থায়িত্ব নির্ভর করবে কোম্পানিগুলির এই ভোক্তাকে সক্রিয় রাখতে এবং “ফ্রিওস” ক্যালেন্ডার মাসে নিযুক্ত রাখার ক্ষমতার উপর।.
