ক্রিসমাস আসছে, এবং তার সাথে সাথে, সবচেয়ে উষ্ণ খুচরা মরসুম। এবং এই বছর, বিক্রয়ের জন্য প্রধান যুদ্ধক্ষেত্র হিসেবে একজন নায়ক আরও বেশি শক্তি অর্জন করছে: হোয়াটসঅ্যাপ। মতামত বক্সের সাথে অংশীদারিত্বে তৈরি একটি বিশেষ প্রতিবেদন অনুসারে, চ্যানেলটি ব্রাজিলের গ্রাহক এবং ব্র্যান্ডের মধ্যে যোগাযোগের প্রধান মাধ্যম হিসাবে রয়ে গেছে। গবেষণায় দেখা গেছে যে 30% ব্রাজিলিয়ান ইতিমধ্যেই কেনাকাটা করার জন্য অ্যাপটি ব্যবহার করেন, যেখানে 33% বিক্রয়-পরবর্তী সময়ের জন্য এটি পছন্দ করেন, যা ইমেল এবং টেলিফোনের মতো ঐতিহ্যবাহী পদ্ধতিগুলিকে ছাড়িয়ে যায়।
"বছরের পর বছর ধরে, হোয়াটসঅ্যাপ কেবল একটি মেসেজিং অ্যাপ ছিল। আজ, এটি ব্রাজিলিয়ান ডিজিটাল খুচরা বিক্রেতার সবচেয়ে ব্যস্ততম বাজার," বলেছেন আলবার্তো ফিলহো, পলি ডিজিটালের সিইও, গোইয়াসের একটি কোম্পানি যা অফিসিয়াল হোয়াটসঅ্যাপ যোগাযোগ সমাধান নিয়ে কাজ করে।
আর তাই, বছরের এই সময়ে প্রতিযোগিতাকে হারিয়ে দ্রুত ফলাফলের চাপ অনেক কোম্পানিকে এমন পদ্ধতি গ্রহণ করতে বাধ্য করে যা হোয়াটসঅ্যাপের মূল কোম্পানি মেটার নীতি লঙ্ঘন করে। ফলাফল? যেকোনো আধুনিক ব্যবসার জন্য সবচেয়ে বড় দুঃস্বপ্নের মধ্যে একটি: তাদের অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ করা।
"ক্রিসমাস সপ্তাহের মাঝামাঝি সময়ে প্রধান বিক্রয় প্রদর্শনীটি যাতে বন্ধ না হয় তা নিশ্চিত করার জন্য সিস্টেমটি কীভাবে কাজ করে এবং এর সীমা কী তা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ," পলি ডিজিটালের হোয়াটসঅ্যাপ গ্রাহক পরিষেবা এবং গ্রাহক সাফল্যের বিশেষজ্ঞ মারিয়ানা ম্যাগ্রে ব্যাখ্যা করেন।
তিনি ব্যাখ্যা করেন যে হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসার তীব্র প্রবৃদ্ধি সুযোগ এবং ঝুঁকি উভয়ই নিয়ে এসেছে। চ্যানেলটি যত বেশি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে, এর অপব্যবহারের প্রভাব তত বেশি হয়। "এই সম্প্রসারণ কেবল বৈধ ব্যবসাগুলিকেই নয়, স্প্যামার এবং স্ক্যামারদেরও আকৃষ্ট করেছে, যার ফলে মেটা সন্দেহজনক আচরণের উপর নজরদারি আরও জোরদার করেছে," তিনি ব্যাখ্যা করেন।
মেটা প্ল্যাটফর্ম ঘোষণা করেছে যে, ২০২৫ সালের জানুয়ারী থেকে জুনের মধ্যে, ৬৮ লক্ষেরও বেশি হোয়াটসঅ্যাপ অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ করা হয়েছে, যার মধ্যে অনেকগুলি জালিয়াতিমূলক কার্যক্রমের সাথে যুক্ত ছিল, অপরাধীদের দ্বারা তাদের মেসেজিং পরিষেবার অপব্যবহারের বিরুদ্ধে কঠোর ব্যবস্থা নেওয়ার একটি বৃহত্তর প্রচেষ্টার অংশ হিসাবে।
"মেটার সিস্টেম স্প্যামের মতো কার্যকলাপ শনাক্ত করার জন্য আচরণগত ধরণ বিশ্লেষণ করে। সতর্কতামূলক লক্ষণগুলির মধ্যে রয়েছে অল্প সময়ের মধ্যে অস্বাভাবিকভাবে বেশি পরিমাণে বার্তা পাঠানো, ব্লক এবং প্রতিবেদনের উচ্চ হার এবং ব্র্যান্ডের সাথে কখনও যোগাযোগ করেনি এমন পরিচিতিদের বার্তা পাঠানো।"
ফলাফল ভিন্ন। একটি অস্থায়ী ব্লক ঘন্টা বা দিন স্থায়ী হতে পারে, কিন্তু একটি স্থায়ী নিষেধাজ্ঞা ধ্বংসাত্মক: নম্বরটি ব্যবহারের অযোগ্য হয়ে যায়, সমস্ত চ্যাট ইতিহাস হারিয়ে যায় এবং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ অবিলম্বে বিচ্ছিন্ন হয়ে যায়।
তবে, পলি ডিজিটালের বিশেষজ্ঞ জানিয়েছেন যে বেশিরভাগ ব্লকই প্রযুক্তিগত জ্ঞানের অভাবের কারণে ঘটে। সবচেয়ে সাধারণ লঙ্ঘনের মধ্যে রয়েছে হোয়াটসঅ্যাপের অনানুষ্ঠানিক সংস্করণ, যেমন GB, Aero এবং Plus ব্যবহার এবং "পাইরেট" API-এর মাধ্যমে গণ বার্তা পাঠানো। এই সরঞ্জামগুলি মেটা দ্বারা অনুমোদিত নয় এবং সুরক্ষা অ্যালগরিদম দ্বারা সহজেই ট্র্যাক করা হয়, যার ফলে প্রায় নির্দিষ্ট নিষেধাজ্ঞার সৃষ্টি হয়।
আরেকটি গুরুতর ভুল হল যোগাযোগ তালিকা কেনা এবং এমন লোকেদের কাছে বার্তা পাঠানো যারা সেগুলি গ্রহণের অনুমতি দেননি (অপ্ট-ইন না করে)। প্ল্যাটফর্মের নিয়ম লঙ্ঘন করার পাশাপাশি, এই অভ্যাস স্প্যাম অভিযোগের হারকে ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি করে।
একটি সুগঠিত যোগাযোগ কৌশলের অনুপস্থিতি পরিস্থিতিকে আরও খারাপ করে তোলে: অপ্রাসঙ্গিক প্রচারের অত্যধিক প্রেরণ এবং হোয়াটসঅ্যাপের বাণিজ্যিক নীতিমালার প্রতি অবহেলা তথাকথিত গুণমান রেটিংকে ক্ষতিগ্রস্ত করে, যা একটি অভ্যন্তরীণ মেট্রিক যা অ্যাকাউন্টের "স্বাস্থ্য" পরিমাপ করে। "এই রেটিং উপেক্ষা করা এবং খারাপ অভ্যাসের উপর জোর দেওয়া স্থায়ী ব্লকের সবচেয়ে সংক্ষিপ্ততম পথ," মারিয়ানা জোর দিয়ে বলেন।
নিরাপদে পরিচালনা করার জন্য, অ্যাপ সংস্করণগুলির মধ্যে পার্থক্যগুলি বোঝা অপরিহার্য:
- হোয়াটসঅ্যাপ পার্সোনাল: ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য তৈরি।
- WhatsApp Business: বিনামূল্যে, ছোট ব্যবসার জন্য উপযুক্ত, কিন্তু সীমাবদ্ধতা সহ।
- অফিসিয়াল WhatsApp Business API: একটি কর্পোরেট সমাধান যা অটোমেশন, একাধিক এজেন্ট, CRM ইন্টিগ্রেশন এবং সর্বোপরি, স্কেলেবল নিরাপত্তা সক্ষম করে।
এই শেষ বিন্দুতেই "কৌশল" নিহিত। অফিসিয়াল API মেটার প্যারামিটারের মধ্যে কাজ করে, প্রাক-অনুমোদিত বার্তা টেমপ্লেট, বাধ্যতামূলক অপ্ট-ইন এবং নেটিভ সুরক্ষা ব্যবস্থা সহ। তদুপরি, এটি নিশ্চিত করে যে সমস্ত যোগাযোগ প্রয়োজনীয় গুণমান এবং সম্মতির মান অনুসরণ করে।
"পলি ডিজিটালে, আমরা কোম্পানিগুলিকে নিরাপদে এই রূপান্তরটি করতে সাহায্য করি, এমন একটি প্ল্যাটফর্মে সবকিছু কেন্দ্রীভূত করে যা অফিসিয়াল হোয়াটসঅ্যাপ এপিআইকে সিআরএমের সাথে একীভূত করে। এটি ব্লকের ঝুঁকি দূর করে এবং কার্যক্রমকে সঙ্গতিপূর্ণ রাখে," মারিয়ানা ব্যাখ্যা করেন।
এর একটি প্রধান উদাহরণ হলো Buzzlead, একটি কোম্পানি যা নোটিফিকেশন এবং এনগেজমেন্টের জন্য ব্যাপকভাবে WhatsApp ব্যবহার করে। মাইগ্রেট করার আগে, অনানুষ্ঠানিক মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ফলে বারবার ব্লক এবং মেসেজ হারিয়ে যেত। "যখন আমরা প্রচুর পরিমাণে মেসেজ পাঠানো শুরু করি, তখন আমরা নম্বর ব্লক করার সমস্যার সম্মুখীন হই। Poli-এর মাধ্যমেই আমরা অফিসিয়াল WhatsApp API সম্পর্কে জানতে পারি এবং সবকিছু সমাধান করতে সক্ষম হই," Buzzlead-এর পরিচালক হোসে লিওনার্দো বলেন।
পরিবর্তনটি ছিল অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আনুষ্ঠানিক সমাধানের মাধ্যমে, কোম্পানিটি অনুমোদিত টেমপ্লেট ব্যবহার করে ভৌত ডিভাইস ছাড়াই কাজ শুরু করে এবং নিষিদ্ধ হওয়ার ঝুঁকি উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে। "ফলাফল উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত হয়েছে, উচ্চতর পঠন হার এবং বিজ্ঞপ্তিগুলির আরও ভাল বিতরণের সাথে," নির্বাহী আরও যোগ করেন।
মারিয়ানা মূল বিষয়টির সারসংক্ষেপ তুলে ধরেন: “অফিসিয়াল API-তে স্থানান্তর কেবল একটি টুল অদলবদল নয়, এটি মানসিকতার পরিবর্তন। পলির প্ল্যাটফর্ম কর্মপ্রবাহ সংগঠিত করে, নিয়ম মেনে চলা নিশ্চিত করে এবং রিয়েল টাইমে অ্যাকাউন্টের মান পর্যবেক্ষণ করে। এর ফলে মানসিক শান্তি আসে যা আসলে গুরুত্বপূর্ণ: বিশেষ করে ক্রিসমাসে গ্রাহকদের সাথে বিক্রয় এবং সম্পর্ক গড়ে তোলার উপর মনোযোগ দেওয়ার জন্য।”
"এবং যদি ক্রিসমাস বিক্রয়ের শীর্ষে থাকে, তাহলে নিরাপত্তা এবং সম্মতি তাদের জন্য আসল উপহার হয়ে উঠবে যারা ২০২৫ সালেও ক্রমবর্ধমান হতে চান," উপসংহারে বলেন আলবার্তো ফিলহো।
