এআই এজেন্টরা গ্রাহক পরিষেবাকে ত্বরান্বিত করে: স্বাস্থ্যসেবা, খুচরা এবং আর্থিক খাত উদ্ভাবনের নেতৃত্ব দেয়

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এজেন্টরা গ্রাহক পরিষেবার আধুনিকীকরণ এবং কোম্পানিগুলিতে প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করার বিকল্প হিসাবে আবির্ভূত হয়েছে গবেষণা যা সবেমাত্র Infobip এবং Opinion Box দ্বারা পরিচালিত হয়েছে, ভোক্তাদের ব্যবহার ইতিমধ্যেই একটি বাস্তবতা: স্বাস্থ্য খাত এই প্রবণতাকে নেতৃত্ব দেয়, 39% ব্যবহারকারীরা অ্যাপয়েন্টমেন্ট এবং পরীক্ষার সময় নির্ধারণের মতো কাজের জন্য এজেন্ট ব্যবহার করে।

প্রথাগত চ্যাটবটগুলির চেয়ে আরও উন্নত, এআই এজেন্টরা অনুরোধগুলি ব্যাখ্যা করতে, সিদ্ধান্ত নিতে এবং স্বায়ত্তশাসিতভাবে ক্রিয়া সম্পাদন করতে সক্ষম। এর মানে হল যে, চাহিদার মুখে, তারা সমস্যাটি সনাক্ত করতে, একটি উপযুক্ত সমাধানের পরামর্শ দিতে এবং এমনকি প্রয়োজনে একজন মানব পরিচারকের কাছে সমস্যাটি বাড়িয়ে তুলতে সক্ষম হয়।

"AI এজেন্টরা কোম্পানি এবং গ্রাহকদের মধ্যে সম্পর্কের ক্ষেত্রে একটি উল্লেখযোগ্য বিবর্তনের প্রতিনিধিত্ব করে। তারা শুধুমাত্র প্রশ্নের উত্তর দেয় না, কিন্তু মিথস্ক্রিয়া প্রেক্ষাপট বোঝে, সম্ভাবনার মূল্যায়ন করে এবং অবিলম্বে সবচেয়ে উপযুক্ত সমাধান প্রদান করে। এই ক্ষমতা পরিষেবাটিকে আরও চটপটে, নির্ভুল এবং বর্তমান ভোক্তাদের প্রত্যাশার কাছাকাছি করে তোলে", গ্লোবাল ক্লাউড কমিউনিকেশন প্ল্যাটফর্মের কান্ট্রি ম্যানেজার কাইও বোর্হেস ব্যাখ্যা করেন ইনফোবিপ.

De acordo com ব্রাজিলিয়ান কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা কৌশল (EBIA), বিজ্ঞান, প্রযুক্তি এবং উদ্ভাবন মন্ত্রকের নেতৃত্বে, AI গ্রহণ ইতিমধ্যেই একটি জাতীয় অগ্রাধিকার, 73টি কৌশলগত কর্মের পরিকল্পনা করা হয়েছে উদ্ভাবন, প্রশিক্ষণ এবং প্রযুক্তির প্রয়োগকে উদ্দীপিত করার জন্য সরকারী পরিষেবা এবং উত্পাদনশীল খাতে। এআই শুধুমাত্র একটি প্রবণতা নয়, দেশের প্রতিযোগিতামূলকতা এবং ডিজিটাল রূপান্তর এজেন্ডার একটি অপরিহার্য অংশ।

স্বয়ংক্রিয় উপস্থিতি থেকে স্বায়ত্তশাসিত সিদ্ধান্ত গ্রহণ

সমীক্ষা অনুসারে, খুচরা খাত AI এজেন্টদের কাছে সবচেয়ে বেশি লাভের একটি, যেহেতু ব্রাজিল আমেরিকার দ্বিতীয় দেশ যেটি কেনাকাটা করতে AI ব্যবহার করে, শুধুমাত্র মেক্সিকোর পরে। এই দিকে, Mercado Livre API-এর মাধ্যমে বার্তাগুলির স্বয়ংক্রিয়তা প্রয়োগ করেছে, ট্র্যাকিং সিস্টেমগুলিকে হোয়াটসঅ্যাপ, এসএমএস, আরসিএস এবং ইমেলের মতো চ্যানেলগুলির সাথে সংযুক্ত করেছে। 

"এআই সহ ভার্চুয়াল সহকারীরা অর্ডারের স্থিতি, ডেলিভারির সময় এবং পুনঃনির্ধারণের বিষয়ে প্রশ্নের জন্য ক্রমাগত সহায়তা প্রদান করে৷অমনিচ্যানেল প্ল্যাটফর্মগুলি মিথস্ক্রিয়াগুলির ইতিহাস বজায় রাখে, চ্যাটবট এবং মানব পরিষেবার মধ্যে দ্রুত পরিবর্তনের অনুমতি দেয়৷ এই সমাধানগুলি যোগাযোগকে স্ট্রীমলাইন করে, প্রক্রিয়াগুলিকে মাপযোগ্য করে তোলে এবং সন্দেহ কমায়, পরিষেবা কেন্দ্রগুলিতে ওভারলোড এড়িয়ে যায়", ইনফোবিপ এক্সিকিউটিভ বলেছেন, যিনি পরিষেবাগুলিকে মার্কেটপ্লেসে একীভূত করেছেন৷।

বর্তমান ভোক্তাদের প্রত্যাশা, যেমন 24-ঘন্টা প্রাপ্যতা, প্রাকৃতিক মিথস্ক্রিয়া এবং বিভিন্ন চ্যানেল জুড়ে সমর্থন, প্রযুক্তি সমাধানগুলিতে বিনিয়োগ করার জন্য কোম্পানিগুলির উপর চাপ সৃষ্টি করে মাইক্রোসফট সার্ভে মাইক্রো এবং ছোট ব্রাজিলিয়ান কোম্পানিগুলি দেখিয়েছে যে তাদের মধ্যে 74% ইতিমধ্যেই কিছু ধরণের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে, গ্রাহক পরিষেবার জন্য ভার্চুয়াল সহকারী হচ্ছে সবচেয়ে সাধারণ অ্যাপ্লিকেশন (69%)৷ এটি প্রমাণ করে যে প্রযুক্তিটি ইতিমধ্যেই কেবল বড় কর্পোরেশনগুলিতেই নয়, ছোট ব্যবসাগুলিতেও একত্রিত হয়েছে যা দক্ষতার সন্ধান করে৷।

“আমরা ভোক্তাদের আচরণে একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন দেখতে পাচ্ছি। জরুরীতা আর শুধু ডেলিভারির গতি সম্পর্কে নয় এবং এর একটি মানসিক উপাদান রয়েছে, যা অবগত বোধ করার প্রয়োজনের সাথে যুক্ত। এটি কোম্পানিগুলিকে লজিস্টিক অপারেশনে বিনিয়োগ পর্যালোচনা করে। শুধুমাত্র ডেলিভারির সময় কমানোর উপর ফোকাস করার পরিবর্তে, অনেকেই এখন গ্রাহকের সাথে স্পষ্ট এবং অবিচ্ছিন্ন যোগাযোগ বজায় রাখতে অগ্রাধিকার দেয়। এর প্রভাব হল যে ভোক্তা আরও নিয়ন্ত্রণ অনুভব করে, এমনকি যখন সময়সীমা দীর্ঘ হয় তখন ", বোর্হেসের বিবরণ।

আর্থিক খাতে, এআই এজেন্টগুলি জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে, লেনদেন সম্পর্কে সন্দেহ পরিষ্কার করতে এবং গ্রাহক ধরে রাখার কৌশলগুলিকে সমর্থন করতে ব্যবহৃত হয়। ইতিমধ্যে টেলিকম এবং ডিজিটাল পরিষেবা সংস্থাগুলির সাথে, তারা কল সেন্টারে অপেক্ষার সময় হ্রাস করে এবং একাধিক ভাষায় সহায়তা প্রদান করে।

দ্বিতীয় ইন্টার-আমেরিকান ডেভেলপমেন্ট ব্যাংক (IDB) ফেডারেল সরকারের সাথে অংশীদারিত্বে, ব্রাজিলের প্রাপ্তবয়স্ক জনসংখ্যার 66% ইতিমধ্যে 2024 সালে অন্তত একটি ডিজিটাল পাবলিক সার্ভিস ব্যবহার করেছে এবং 77% এই অ্যাক্সেসটিকে সহজ হিসাবে মূল্যায়ন করেছে। তথ্যটি শক্তিশালী করে যে কীভাবে নাগরিক এবং প্রতিষ্ঠানের মধ্যে সম্পর্কের ডিজিটাইজেশন যত্নের জন্য স্বয়ংক্রিয় এবং বুদ্ধিমান সমাধানের প্রয়োজনীয়তাকে ত্বরান্বিত করে।

ইনফোবিপের জন্য, একটি বিশ্বব্যাপী সর্বজনীন যোগাযোগ সংস্থা, এআই এজেন্টগুলির সম্প্রসারণ এই রূপান্তরগুলির একটি প্রত্যক্ষ প্রতিফলন৷ "আমরা এমন একটি আন্দোলন পর্যবেক্ষণ করি যেখানে এআই এজেন্টরা আর কোম্পানিগুলির কৌশলগত অংশীদার হওয়ার জন্য অটোমেশন সরঞ্জাম নয়, প্রয়োজনের পূর্বাভাস দিতে সক্ষম এবং সক্রিয়ভাবে সমাধান অফার করে", Caio উপসংহারে।