এআই এজেন্টরা গ্রাহক সেবা ত্বরান্বিত করে: স্বাস্থ্যসেবা, খুচরা বিক্রেতা এবং অর্থ খাত উদ্ভাবনের নেতৃত্ব দেয়।

গ্রাহক সেবা আধুনিকীকরণ এবং কোম্পানিগুলিতে প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এজেন্টরা একটি বিকল্প হিসেবে আবির্ভূত হয়েছে। ইনফোবিপ এবং ওপিনিয়ন বক্স দ্বারা পরিচালিত একটি সাম্প্রতিক জরিপ , গ্রাহকদের দ্বারা তাদের ব্যবহার ইতিমধ্যেই একটি বাস্তবতা: স্বাস্থ্যসেবা খাত এই প্রবণতায় নেতৃত্ব দেয়, 39% ব্যবহারকারী অ্যাপয়েন্টমেন্ট এবং পরীক্ষার সময়সূচী নির্ধারণের মতো কাজের জন্য এজেন্ট নিয়োগ করেন।

ঐতিহ্যবাহী চ্যাটবটগুলির তুলনায় অনেক উন্নত, এআই এজেন্টরা অনুরোধগুলি ব্যাখ্যা করতে, সিদ্ধান্ত নিতে এবং স্বায়ত্তশাসিতভাবে কাজ সম্পাদন করতে সক্ষম। এর অর্থ হল, যখন কোনও অনুরোধের মুখোমুখি হয়, তখন তারা সমস্যাটি সনাক্ত করতে পারে, একটি উপযুক্ত সমাধানের পরামর্শ দিতে পারে এবং এমনকি প্রয়োজনে সমস্যাটি একজন মানব এজেন্টের কাছে পৌঁছে দিতে পারে।

"এআই এজেন্টরা কোম্পানি এবং গ্রাহকদের মধ্যে সম্পর্কের ক্ষেত্রে একটি উল্লেখযোগ্য বিবর্তনের প্রতিনিধিত্ব করে। তারা কেবল প্রশ্নের উত্তর দেয় না, বরং মিথস্ক্রিয়ার প্রেক্ষাপট বোঝে, সম্ভাবনাগুলি মূল্যায়ন করে এবং তাৎক্ষণিকভাবে সবচেয়ে উপযুক্ত সমাধান প্রদান করে। এই ক্ষমতা গ্রাহক পরিষেবাকে দ্রুত, আরও নির্ভুল এবং আজকের গ্রাহকের প্রত্যাশার কাছাকাছি করে তোলে," ব্যাখ্যা করেন গ্লোবাল ক্লাউড কমিউনিকেশন প্ল্যাটফর্ম ইনফোবিপের ।

ব্রাজিলিয়ান কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা কৌশল (EBIA) অনুসারে , AI গ্রহণ ইতিমধ্যেই একটি জাতীয় অগ্রাধিকার, যেখানে জনসেবা এবং উৎপাদনশীল খাতে উদ্ভাবন, প্রশিক্ষণ এবং প্রযুক্তির প্রয়োগকে উদ্দীপিত করার জন্য 73টি কৌশলগত পদক্ষেপের পরিকল্পনা করা হয়েছে। এই আন্দোলন নিশ্চিত করে যে AI এর ব্যবহার কেবল একটি প্রবণতা নয়, বরং দেশের প্রতিযোগিতামূলকতা এবং ডিজিটাল রূপান্তর এজেন্ডার একটি অপরিহার্য অংশ।

স্বয়ংক্রিয় গ্রাহক পরিষেবা থেকে শুরু করে স্বায়ত্তশাসিত সিদ্ধান্ত গ্রহণ।

জরিপ অনুসারে, খুচরা খাত AI এজেন্টদের সবচেয়ে বেশি সুবিধাভোগীদের মধ্যে একটি, যেখানে ব্রাজিল আমেরিকা মহাদেশের দ্বিতীয় দেশ যেখানে কেনাকাটার জন্য AI সবচেয়ে বেশি ব্যবহার করে, কেবল মেক্সিকোর পরে। এই ক্ষেত্রে, Mercado Libre API-এর মাধ্যমে বার্তা অটোমেশন বাস্তবায়ন করেছে, ট্র্যাকিং সিস্টেমগুলিকে WhatsApp, SMS, RCS এবং ইমেলের মতো চ্যানেলের সাথে সংযুক্ত করেছে। 

"এআই-চালিত ভার্চুয়াল সহকারীরা অর্ডারের অবস্থা, ডেলিভারির সময় এবং পুনঃনির্ধারণ সম্পর্কে অনুসন্ধানের জন্য অবিচ্ছিন্ন সহায়তা প্রদান করে। ওমনিচ্যানেল প্ল্যাটফর্মগুলি মিথস্ক্রিয়ার ইতিহাস বজায় রাখে, যা চ্যাটবট এবং মানব এজেন্টদের মধ্যে দ্রুত পরিবর্তনের সুযোগ করে দেয়। এই সমাধানগুলি যোগাযোগকে সহজতর করে, প্রক্রিয়াগুলিকে স্কেলেবল করে এবং অনিশ্চয়তা হ্রাস করে, কল সেন্টারগুলিতে ওভারলোড রোধ করে," ইনফোবিপের নির্বাহী বলেন, যা পরিষেবাগুলিকে বাজারে একীভূত করে।

বর্তমান ভোক্তাদের প্রত্যাশা, যেমন ২৪ ঘন্টা প্রাপ্যতা, প্রাকৃতিক মিথস্ক্রিয়া এবং একাধিক চ্যানেলে সহায়তা, কোম্পানিগুলিকে প্রযুক্তিগত সমাধানগুলিতে বিনিয়োগের জন্য চাপ দিচ্ছে। ব্রাজিলের ক্ষুদ্র ও ক্ষুদ্র ব্যবসার উপর করা একটি মাইক্রোসফ্ট জরিপে দেখা গেছে যে তাদের মধ্যে ৭৪% ইতিমধ্যেই কোনও না কোনও ধরণের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে, গ্রাহক পরিষেবার জন্য ভার্চুয়াল সহকারী সবচেয়ে সাধারণ প্রয়োগ (৬৯%)। এটি প্রমাণ করে যে প্রযুক্তিটি ইতিমধ্যেই কেবল বৃহৎ কর্পোরেশনগুলিতেই নয়, দক্ষতার সন্ধানকারী ছোট ব্যবসাগুলিতেও সুপ্রতিষ্ঠিত।

"আমরা ভোক্তাদের আচরণে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন দেখতে পাচ্ছি। জরুরিতা এখন কেবল ডেলিভারির গতির উপর নির্ভর করে না; এখন এর একটি আবেগগত উপাদান রয়েছে, যা অবহিত বোধ করার প্রয়োজনীয়তার সাথে যুক্ত। এর ফলে কোম্পানিগুলি লজিস্টিক কার্যক্রমে তাদের বিনিয়োগ পর্যালোচনা করছে। কেবলমাত্র ডেলিভারির সময় কমানোর উপর মনোযোগ দেওয়ার পরিবর্তে, অনেকেই এখন গ্রাহকের সাথে স্পষ্ট এবং অবিচ্ছিন্ন যোগাযোগ বজায় রাখার উপর অগ্রাধিকার দিচ্ছে। এর ফলে গ্রাহকরা আরও নিয়ন্ত্রণে বোধ করেন, এমনকি সময়সীমা দীর্ঘ হলেও," বোর্হেস ব্যাখ্যা করেন।

আর্থিক খাতে, জালিয়াতি প্রতিরোধ, লেনদেন সম্পর্কে সন্দেহ দূরীকরণ এবং গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল সমর্থন করার জন্য AI এজেন্টদের ব্যবহার করা হয়। টেলিযোগাযোগ এবং ডিজিটাল পরিষেবা খাতে, তারা কল সেন্টারে অপেক্ষার সময় কমিয়ে দেয় এবং একাধিক ভাষায় সহায়তা প্রদান করে।

ইন্টার-আমেরিকান ডেভেলপমেন্ট ব্যাংক (IDB) এর গবেষণা অনুসারে , ২০২৪ সালে ব্রাজিলের প্রাপ্তবয়স্ক জনসংখ্যার ৬৬% কমপক্ষে একটি ডিজিটাল পাবলিক সার্ভিস ব্যবহার করবে এবং ৭৭% এই অ্যাক্সেসকে সহজ বলে মূল্যায়ন করেছে। এই তথ্যটি আরও জোরদার করে যে নাগরিক এবং প্রতিষ্ঠানের মধ্যে সম্পর্কের ডিজিটালাইজেশন কীভাবে স্বয়ংক্রিয় এবং বুদ্ধিমান পরিষেবা সমাধানের প্রয়োজনীয়তাকে ত্বরান্বিত করে।

একটি বিশ্বব্যাপী সর্বজনীন যোগাযোগ সংস্থা ইনফোবিপের জন্য, এআই এজেন্টদের সম্প্রসারণ এই রূপান্তরের প্রত্যক্ষ প্রতিফলন। "আমরা এমন একটি পরিবর্তন দেখতে পাচ্ছি যেখানে এআই এজেন্টরা আর কেবল অটোমেশন সরঞ্জাম নয়, বরং কোম্পানিগুলির জন্য কৌশলগত অংশীদার হয়ে উঠছে, চাহিদা পূর্বাভাস দিতে এবং সক্রিয়ভাবে সমাধান প্রদান করতে সক্ষম," কাইও উপসংহারে বলেন।