''A' AI এজেন্ট কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার বিবর্তন হিসাবে আবির্ভূত হয় এবং 80% পর্যন্ত গ্রাহক পরিষেবা সমস্যার সমাধান করতে পারে

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার মহাবিশ্বে, একটি নতুন তরঙ্গ দ্রুত এগিয়ে আসছে। এটি এআই এজেন্ট, যারা ক্রমবর্ধমান জটিল কাজগুলি সম্পাদন করে এবং স্বায়ত্তশাসিতভাবে সিদ্ধান্ত নেয়। গ্রাহক সেবায়, এই বিবর্তনটি ভাল চোখে দেখা যায়। পরামর্শদাতা গার্টনারের একটি সাম্প্রতিক অনুমান অনুসারে, 2029 সালের মধ্যে, এই প্রযুক্তিটি মানুষের হস্তক্ষেপ ছাড়াই 80% সাধারণ যত্নের সমস্যার সমাধান করবে।. 

যদিও প্রথাগত চ্যাটবটগুলি, যান্ত্রিক এবং পূর্বনির্ধারিত স্ক্রিপ্টগুলি অনুসরণ করে, AI এজেন্ট স্বায়ত্তশাসিতভাবে কাজ করতে পরিচালনা করে, উদাহরণস্বরূপ, মানব কমান্ড থেকে তাদের নিজস্ব অনলাইন কেনাকাটা করতে।. 

গ্রাহক পরিষেবা খাতের জন্য, এর অর্থ হল একটি নতুন ধরনের ব্যস্ততা, যা উৎপাদনশীলতা এবং মিথস্ক্রিয়াগুলির স্বয়ংক্রিয়তা সহ পরিচারকদের পরিষেবা সহজতর করে এবং কোম্পানিগুলির জন্য অপারেটিং খরচ হ্রাস করে। যাইহোক, এটি ভোক্তাদের দ্বারা তৈরি যোগাযোগ পরিবর্তন করবে।. 

“এই রূপান্তরটি গ্রাহকের নিজের কোম্পানির সাথে যোগাযোগের উপায়কে প্রভাবিত করবে, কারণ তিনি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এজেন্টের কাছে অ্যাক্সেস পেতে সক্ষম হবেন। ভোক্তারা সন্দেহ সমাধান করতে, বিনিময় এবং রিটার্নের অনুরোধ করতে এবং তাদের পক্ষে অভিযোগ করতে এটি ব্যবহার করতে সক্ষম হবেন। এই দৃশ্যের জন্য উভয় পক্ষের একটি কৌশলগত অভিযোজন প্রয়োজন, যাতে সম্পর্ক প্রভাবিত না হয় এবং সমস্যা সমাধান ব্যবহারিক হয়”, মন্তব্য অসওয়াল্ডো গার্সিয়া, সিইও নিওঅ্যাসিস্ট, Omnichannel পরিষেবাতে রেফারেন্স প্ল্যাটফর্ম এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা NÚB.IA এর ধারক।.

এইভাবে, গার্টনার অধ্যয়নটি আরও সম্বোধন করে যে, এই নতুন আচরণের উপর ভিত্তি করে, শুধুমাত্র মানব গ্রাহকদের জন্য নয়, “মেশিন গ্রাহকদের” জন্য পরিষেবাটিকে মানিয়ে নেওয়া প্রয়োজন। এটি সরাসরি অটোমেশনকে অগ্রাধিকার দেয়, কারণ মিথস্ক্রিয়াগুলির পরিমাণ পরিবর্তিত হতে পারে। এটি কথোপকথনমূলক AI-তে একটি বড় পরিবর্তনের সূচনা হতে পারে, যা আর গ্রাহক সহায়তা এবং অন্যান্য অপারেশনাল এবং সম্পর্কের স্তরগুলিকে পরিব্যাপ্ত করার জন্য একটি সংস্থান নয়।.

“বাজারের বাজি হল যে AI এজেন্ট হবে প্রযুক্তির পরবর্তী বিবর্তন, এবং চার বছরের পূর্বাভাস হল এর ব্যবহারের ফলাফল অনুভব করা। ততক্ষণ পর্যন্ত, আমাদের লক্ষ্য হল গ্রাহকদের সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য স্থল প্রস্তুত করা, তারা তাদের কেনাকাটার যাত্রার সময় AI ব্যবহার করুক বা না করুক”, NeoAssist-এর CEO যোগ করেন।.

ওয়েব সামিট রিওতে উদ্ভাবন এবং এআই মার্ক বক্তৃতা

AI এর পরবর্তী ধাপগুলি প্রধান ইভেন্টগুলিতে বৈশিষ্ট্যযুক্ত করা হয়েছে। 27 এবং 30 এপ্রিলের মধ্যে, ওয়েব সামিট রিও অনুষ্ঠিত হবে এবং বক্তৃতাগুলির মধ্যে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা জড়িত বিষয়গুলির কোনও অভাব নেই৷ এআই এজেন্টদের ভূমিকা ছাড়াও ফাইন্যান্স এবং ইএসজি থেকে ডিজাইন পর্যন্ত।.

প্রযুক্তির সর্বশেষ দিকে নজর রাখা, গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, নিওঅ্যাসিস্ট এমন একটি কোম্পানি যা ইভেন্টে উপস্থিত থাকবে। দর্শকরা নেটওয়ার্কিং চালানোর জন্য ব্র্যান্ডের দল এবং নির্বাহীদের সাথে কথা বলতে সক্ষম হবেন, পরিষেবাতে সর্বজনীন দৃষ্টিভঙ্গির গুরুত্ব নিয়ে বিতর্ক করবেন এবং Nub.ia-এর সাথে পরিচিত হবেন — যে মালিক পরিষেবাতে ভোক্তাদের অনুভূতির পরামর্শ, সংক্ষিপ্ত এবং বিশ্লেষণ করেন।.

里约Web Summit峰会

তারিখ: ২৭ থেকে ৩০ এপ্রিল

স্থানীয়: রিওসেন্ট্রো কনভেনশন অ্যান্ড ইভেন্ট সেন্টার - রিও ডি জেনিরো (আরজে)

Website: লিঙ্ক