কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার জগতে দ্রুতই এক নতুন ঢেউ আসছে। এটি হলো এআই এজেন্ট, যারা ক্রমবর্ধমান জটিল কাজ সম্পাদন করে এবং স্বায়ত্তশাসিতভাবে সিদ্ধান্ত নেয়। গ্রাহক সেবায় এই অগ্রগতিকে ইতিবাচক দৃষ্টিতে দেখা হচ্ছে। গার্টনার কনসাল্টেন্সির সাম্প্রতিক এক পূর্বাভাস অনুযায়ী, ২০২৯ সালের মধ্যে এই প্রযুক্তি মানব হস্তক্ষেপ ছাড়াই সাধারণ গ্রাহক সেবা সমস্যার ৮০% সমাধান করবে।.
যখন ঐতিহ্যবাহী চ্যাটবট, যেমন, যান্ত্রিক এবং পূর্বনির্ধারিত স্ক্রিপ্ট অনুসরণ করে, তখন AI এজেন্ট স্বায়ত্তশাসিতভাবে কাজ করতে সক্ষম হয়, যেমন মানুষের কমান্ডে নিজে থেকে অনলাইন কেনাকাটা করার মতো কাজ সম্পাদন করতে পারে।.
গ্রাহক সেবা খাতের জন্য, এটি নিযুক্তির একটি নতুন উপায় বোঝায়, যা উৎপাদনশীলতা এবং স্বয়ংক্রিয় মিথস্ক্রিয়া সহ সহায়কদের সেবাকে সহজ করে, এবং প্রতিষ্ঠানের জন্য কার্যক্ষম খরচ কমিয়ে আনে। তবে, গ্রাহকদের মাধ্যমে হওয়া যোগাযোগও বদলে যাবে।.
“এই পরিবর্তনটি গ্রাহকদের সাথে কোম্পানির যোগাযোগের পদ্ধতিকেই প্রভাবিত করবে, কারণ তাদেরও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার এজেন্টের সুবিধা পাওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে। গ্রাহকরা প্রশ্নের সমাধান, পরিবর্তন ও ফেরতের অনুরোধ এবং নিজের পক্ষ থেকে অভিযোগ দাখিলের জন্য এটি ব্যবহার করতে পারবেন। এই পরিস্থিতিতে উভয় পক্ষেরই কৌশলগত অভিযোজনের প্রয়োজন, যাতে সম্পর্কের উপর প্রভাব না পড়ে এবং সমস্যার সমাধান কার্যকর হয়,” মন্তব্য করেন ওসওয়াল্ডো গার্সিয়া, সিইও নিওঅ্যাসিস্ট, ওমনিচ্যানেল সেবার রেফারেন্স প্ল্যাটফর্ম এবং এনইউবি.আইএ কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার অধিকারী।.
অতএব, গার্টনারের গবেষণা এও উল্লেখ করেছে যে এই নতুন আচরণের ফলে শুধুমাত্র মানুষ-ক্রেতাদের নয়, বরং “মেশিন-ক্রেতাদের” জন্যও সেবা প্রদান পদ্ধতি রূপান্তরিত করতে হবে। এটি সরাসরি স্বয়ংক্রিয়করণকে অগ্রাধিকার দেওয়ার প্রয়োজনীয়তা নির্দেশ করে, কারণ আন্তঃক্রিয়ার পরিমাণ পরিবর্তিত হতে পারে। এটি কথোপকথনমূলক কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার একটি বড় পরিবর্তনের সূচনা হতে পারে, যা কেবল গ্রাহক সহায়তার একটি হাতিয়ার হিসাবে থাকার বদলে ক্রমশ অপারেশনাল ও সম্পর্কিত অন্যান্য স্তরেও ছড়িয়ে পড়ছে।.
“বাজারের ধারণা হলো যে এআই এজেন্ট প্রযুক্তির পরবর্তী বিবর্তন হবে, এবং চার বছর পরের পূর্বাভাস হলো যে এর ব্যবহারের ফলাফল ইতিমধ্যে অনুভব করা সম্ভব হবে। তার আগে, গ্রাহকরা তাদের কেনাকাটার যাত্রায় এআই ব্যবহার করুন বা না করুন, আমাদের মিশন হলো গ্রাহকদের সেরা অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ভিত্তি প্রস্তুত করা,” যোগ করেন নিওঅ্যাসিস্টের সিইও।.
ওয়েব সামিট রিও-তে উদ্ভাবন ও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার উপর আলোচনা হয়
কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার পরবর্তী পদক্ষেপসমূহ গুরুত্বপূর্ণ অনুষ্ঠানে আলোচিত হচ্ছে। ২৭ থেকে ৩০ এপ্রিল ওয়েব সামিট রিও অনুষ্ঠিত হবে, যেখানে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সংক্রান্ত আলোচনার বিষয়ের অভাব হবে না। অর্থনীতি ও পরিবেশ-সামাজিক-শাসন থেকে শুরু করে নকশা, এমনকি এআই এজেন্টের ভূমিকাও এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকবে।.
প্রযুক্তিতে সর্বশেষ কী আছে তার দিকে নজর রেখে, গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ক্ষেত্রে নিওঅ্যাসিস্ট এমন একটি কোম্পানি যা এই ইভেন্টে অংশগ্রহণ করবে। দর্শনার্থীরা ব্র্যান্ডের টিম এবং নির্বাহীদের সাথে নেটওর্য়াকিং করার পাশাপাশি ওমনিচ্যানেল ভিশনের গুরুত্ব নিয়ে আলোচনা করতে পারবেন এবং নুব.আইএ-র সাথে পরিচিত হতে পারবেন - এটি একটি স্বতন্ত্র এআই যা গ্রাহক সেবায় ভোক্তাদের অনুভূতি পরামর্শ, সংক্ষিপ্তকরণ এবং বিশ্লেষণ করে।.
里约Web Summit峰会
তারিখ: ২৭ থেকে ৩০ এপ্রিল
স্থানীয়রিওসেন্ট্রো কনভেনশন অ্যান্ড ইভেন্টস সেন্টার – রিও ডি জেনেইরো (আরজে)
Website: লিঙ্ক
