সর্বোপরি, কে আমাকে সাহায্য করতে পারে? ক্রস-সেক্টর স্থানান্তর এবং SAC বিলম্ব গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করে

কে ইতিমধ্যে কিছু কোম্পানির SAC অবলম্বন করতে হয়েছে গ্রাহক পরিষেবার অসুবিধাগুলি ভাল জানেন। অসংখ্য প্রোটোকল এবং দীর্ঘ অপেক্ষার পাশাপাশি, এজেন্টরা তাদের চাহিদা চিহ্নিত না করা পর্যন্ত এক সেক্টর থেকে অন্য সেক্টরে কয়েকবার কল পাস করা সাধারণ। অনেক ক্ষেত্রে, এমনকি গ্রাহককে তাদের অনুরোধটি বারবার ব্যাখ্যা করতে হবে যতক্ষণ না এটি বোঝা যায়। কিন্তু মানসম্পন্ন সহায়তা প্রদান করা তাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে ব্যবহারকারীর চূড়ান্ত মূল্যায়নের জন্য নির্ধারক। অতএব, কোম্পানিগুলি নতুন পদ্ধতি অবলম্বন করছে 'যেমন প্ল্যাটফর্মের একীকরণ এবং পরিষেবা প্রোটোকলের সমাপ্তি, উদাহরণস্বরূপ, এটিকে কথোপকথন বলা।

NeoAssist দ্বারা পরিচালিত একটি সমীক্ষা, একটি সর্বজনীন পরিষেবা সংস্থা, চিহ্নিত করেছে যে চ্যাট, ইমেল, সামাজিক নেটওয়ার্ক এবং টেলিফোনের মতো বেশ কয়েকটি পরিষেবা চ্যানেলকে একীভূত করার মাধ্যমে, পরিষেবার সময় 35% পর্যন্ত কমানো সম্ভব, ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি 25% পর্যন্ত বৃদ্ধি করা সম্ভব।। এটি সম্পর্কে চিন্তা করে, NeoAssist ভোক্তাদের সুবিধার জন্য একটি প্রযুক্তি তৈরি করেছে, প্রোটোকলের প্রয়োজনীয়তা দূর করে এবং গ্রাহকের জীবনকে সহজতর করে।

"অভ্যাসগতভাবে, জনসাধারণ তাদের তথ্যের পুনরাবৃত্তি না করে বা অন্য সেক্টরে পুনঃনির্দেশিত না করে একটি চ্যানেলের মাধ্যমে পরিষেবা শুরু করতে এবং অন্যটিতে চালিয়ে যেতে পারে৷ এটি একটি একীভূত অভিজ্ঞতার অনুমতি দেয় এবং গ্রাহককে দেখায় যে আপনার কোম্পানি সমন্বিত, প্রশ্নে থাকা সমস্ত চাহিদা সমাধানের জন্য ভাল অভ্যন্তরীণ যোগাযোগ এবং মালিকানা রয়েছে", উইলিয়াম ডান্টাস বলেছেন, নিওঅ্যাসিস্টের ডেটা এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার পরিচালক৷।

এই পদ্ধতির সাহায্যে, কোম্পানি শুধুমাত্র গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়াতে এবং তার বাহ্যিক চিত্র উন্নত করতে পারে না, তবে প্রতিটি পরিষেবা যে সময়ে ঘটে তা অপ্টিমাইজ করতে পারে। উপরন্তু, এটি পৃথকভাবে একটি প্রোটোকল না দেখে, বরং তার ব্র্যান্ডের সাথে প্রতিটি মিথস্ক্রিয়া ছাড়াই সামগ্রিকভাবে গ্রাহকের দৃষ্টিভঙ্গি রয়েছে। কোম্পানির আকার এবং বাস্তবায়িত অটোমেশনের স্তরের উপর নির্ভর করে, কলের সংখ্যা 20% থেকে 25% পর্যন্ত হ্রাস হতে পারে। এটি বট এবং (সম্প্রতি) AI এর ক্ষমতার কারণে মানুষের সাথে মিথস্ক্রিয়া করার প্রয়োজন ছাড়াই স্বয়ংক্রিয়ভাবে এবং প্রতিরোধমূলকভাবে সহজ সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য, যা 25% গ্রাহকের স্বাধীনতাকে প্রচার করে।

"প্রযুক্তির সুবিধা হল ভোক্তার উপর ফোকাস করা। একটি সর্বজনীন প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে, আমরা বিভিন্ন যোগাযোগের চ্যানেলগুলিকে একীভূত করি, প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করি এবং আমলাতন্ত্রকে নির্মূল করি৷ জনসাধারণ বুঝতে পারে যে আমরা পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণে আছি এবং ব্র্যান্ডের উপর তাদের আস্থা জোরদার করি", তিনি উপসংহারে বলেন৷।