কার্ট পরিত্যাগ: হার 82% পৌঁছেছে; প্রধান কারণ এবং কিভাবে এড়ানো যায় দেখুন

কার্ট ছেড়ে যাওয়া হল ব্রাজিলের অনলাইন দোকানগুলির মধ্যে সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জগুলির একটি। পরিত্যাগের হার একটি উল্লেখযোগ্য আয়ের ক্ষতি এবং প্রচেষ্টার অপচয় তৈরি করে। এই আচরণের পেছনের কারণগুলি বুঝতে হলে কার্যকর উদ্ধার কৌশল তৈরি করা এবং রূপান্তর বাড়ানোর জন্য অপরিহার্য।

ব্রাজিলে, ই-কমার্সে কার্ট ছেড়ে যাওয়ার হার 82% পর্যন্ত হতে পারে, ই-কমার্স রাডার থেকে পাওয়া তথ্য অনুযায়ী। এর মধ্যে একটি প্রধান কারণ হল অপ্রত্যাশিত অতিরিক্ত খরচ, যেমন উচ্চ ফ্রেট বা অতিরিক্ত ফি, যার কারণে গ্রাহকদের হতাশা হয়।

বাইমার্ড ইনস্টিটিউটের একটি গবেষণা অনুযায়ী, 481টি গ্রাহক অপেক্ষাকৃত বেশি চূড়ান্ত মূল্যের কারণে কার্ট ছেড়ে যায়। এর উপরন্তু, ডেলিভারিতে দেরি হওয়া একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কারণও হিসেবে বিবেচিত হয়। ইয়াম্পির একটি জরিপ থেকে জানা যায় যে 36.51টি কার্ট ডেলিভারি বা উৎপাদনের সময়ে দেরি হওয়ার কারণে ছেড়ে দেওয়া হয়।

অন্য একটি পুনরাবৃত্ত কারণ হল চেকআউট প্রক্রিয়ায় জটিলতা। দীর্ঘ নির্দেশিকা, অনেক তথ্যের প্রয়োজন বা সীমিত পেমেন্ট বিকল্পগুলি গ্রাহকদের অনিচ্ছুক করে। এসপিসি-এর তথ্য অনুযায়ী, 791টিপি3টি ব্রাজিলীয়রা তাদের ক্রয় বিভিন্ন অংশে ভাগ করতে বেছে নেয়, এবং নমনীয় বিকল্পগুলির অনুপস্থিতি ছেড়ে যাওয়ার জন্য একটি নির্ণ্ণয়কারী কারণ হতে পারে। তদ্ব্যতীত, 241টিপি3টি বাইমার্ড ইনস্টিটিউটের গবেষণা অনুযায়ী কার্টটি ছেড়ে চলে যাওয়ার কারণ হল তাদের একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে বাধ্য করা হয়েছিল। 

প্রযুক্তিগত ত্রুটিগুলিও একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রভাব ফেলে। ধীর ওয়েবসাইট, লোড করার সময় ত্রুটি বা সিস্টেমের সমস্যাগুলি হল অনেকগুলি ক্ষেত্রে হতাশার কারণ, বিশেষত উচ্চ চাহিদার সময়কালে। "যদি ওয়েবসাইটটি একটি বড় ভলিউমের অ্যাক্সেস সহন করতে প্রস্তুত না হয়, তাহলে এটি শুধুমাত্র সেই মুহুর্তে গ্রাহককে দূরে সরিয়ে নেয় না, তবে এটি ভবিষ্যতের ক্রয়ের জন্য ব্র্যান্ডের ধারণাকেও ক্ষতিগ্রস্ত করে", ম্যাজিস৫ের সিইও ক্লডিও ডিয়াস সতর্ক করেন, যেটি হল একটি অটোমেশন এবং মার্কেটপ্লেস ইন্টিগ্রেশন হাব।

এই সমস্যাগুলো এড়াতে, ম্যাজিস৫ের মতো প্ল্যাটফর্মগুলি ইন্টিগ্রেশন এবং অটোমেশন সমাধান প্রদান করে যা ই-কমার্সের স্কেলেবিলিটি নিশ্চিত করে। ম্যাগালু, শেইন, শপ এবং মার্কেডো লিব্রের মতো মার্কেটপ্লেসগুলিতে তাদের পণ্যগুলি ইন্টিগ্রেট করে, দোকানদাররা প্রয়োজনীয় অবকাঠামো এবং প্রক্রিয়াগুলির অটোমেশন ব্যবহার করে বিজ্ঞাপন তৈরি, স্টক চেক এবং বিল ইস্যু করার মাধ্যমে ত্রুটির সম্ভাবনা কমিয়ে ব্যবসার দক্ষতা বৃদ্ধি করতে পারে।

স্টকের স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থাপনা একটি গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্য। পণ্যগুলির উপলব্ধতা নিশ্চিত করে এবং প্রেরণকে দ্রুত করে তোলার মাধ্যমে, প্রযুক্তি ক্রয়ের ভাল অভিজ্ঞতা তৈরিতে অবদান রাখে এবং গ্রাহকদের তাদের কামনাকৃত আইটেমের অভাবে পরিত্যাগ করতে বাধা দেয়। "শেষ পর্যন্ত, দৃশ্যমানতা থাকলেও, চাহিদা পূরণের জন্য যথেষ্ট স্টক না থাকলে তা একইভাবে প্রতিষ্ঠানের খ্যাতিকে ক্ষতিগ্রস্ত করতে পারে", বলেন ক্লডিও ডিয়াস। 

বিশেষজ্ঞ ব্যক্তির মতে, একটি দক্ষ সিস্টেম যা স্থায়ীভাবে পণ্যের উপলব্ধতা আপডেট করে এবং পুনরায় সরবরাহের অগ্রাধিকার দেয়, গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করতে অপরিহার্য। এর পাশাপাশি, দ্রুত শিপিংয়ের দক্ষতাও আস্থা তৈরি এবং গ্রাহকদের সন্তোষের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

এছাড়াও, প্রোমোশন এবং ডিসকাউন্ট কুপনগুলি গ্রাহককে ক্রয় সম্পন্ন করতে চূড়ান্ত অনুপ্রেরণা দিতে পারে, বিশেষত যেসব জিনিসগুলি বেশি ব্যক্তিগত বা কামনাকর হিসাবে বিবেচিত হয়। ম্যাজিস৫ের সিইওর কাছে, এই কৌশলগুলি কেবল বিক্রয় বাড়ায় না, বরং বিপণনের খরচও কমিয়ে দেয়। একটি ধারণা পেতে, কার্ট ছেড়ে যাওয়ার পরে বিশেষ অফার সম্বলিত ইমেইলগুলি বিক্রয় পুনরুদ্ধারে অত্যন্ত কার্যকরী, যার ওপেনিং হার ৪৫১টিপি৩টি এবং রূপান্তর হার ১০১টিপি৩টি, বেয়মার্ড ইনস্টিটিউটের মতে।

শেষ পর্যন্ত, স্পষ্ট এবং বন্ধুত্বপূর্ণ ফেরত নীতি গ্রাহকদের আস্থা জাগিয়ে তোলার জন্য অপরিহার্য। "এই কৌশলগুলি বাস্তবায়ন করে, কোম্পানিগুলি তাদের দর্শকদের নিবেদিত গ্রাহকদের মধ্যে রূপান্তরিত করতে পারে এবং তাদের অনলাইন রাজস্ব উল্লেখযোগ্যভাবে বাড়াতে পারে" বলে ডিয়াস উল্লেখ করেন।