ভোক্তা আস্থা: ব্যবসায়িক সাফল্যের জন্য অপরিহার্য স্তম্ভ

ব্যবসায়িক জগতে, ভোক্তাদের আস্থা জয় করা এবং বজায় রাখা একটি ধ্রুবক চ্যালেঞ্জ। যে কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের প্রত্যাশা এবং চাহিদা বোঝে তারা এগিয়ে আসে, কারণ আনুগত্য সরাসরি পরিবেশগত দায়িত্ব, স্বাস্থ্যকর অভ্যাস এবং ব্যক্তিগত ডেটার নিরাপত্তার মতো কারণগুলির সাথে যুক্ত। এই দিকগুলি ক্রয়ের সিদ্ধান্তের 90% পর্যন্ত প্রভাবিত করতে পারে, ব্র্যান্ডগুলির স্বচ্ছতা এবং উদ্ভাবনের প্রতি ক্রমবর্ধমান প্রতিশ্রুতি প্রয়োজন।.

তথ্য সুরক্ষা সম্পর্কে উদ্বেগ, উদাহরণস্বরূপ, সাম্প্রতিক বছরগুলিতে দ্রুত বৃদ্ধি পেয়েছে। বিশ্বে 83% মানুষ এই অপরিহার্য ফ্যাক্টরটিকে বিবেচনা করে, ব্রাজিলে সূচকটি 90%-এ বেড়েছে। উপরন্তু, PwC কনসাল্টিংয়ের গবেষণা অনুসারে, ব্রাজিলিয়ানদের 86% গ্যারান্টি প্রয়োজন যে তাদের তথ্য সম্মতি ছাড়া ভাগ করা হবে না, কোম্পানিগুলির জন্য তাদের গোপনীয়তা এবং ডিজিটাল নিরাপত্তা নীতিগুলিকে শক্তিশালী করার জন্য একটি স্পষ্ট সতর্কতা।.

কিন্তু কর্পোরেট দায়িত্ব সেখানেই থেমে থাকে না। আরও বেশি সংখ্যক ভোক্তা টেকসই পণ্যের জন্য অতিরিক্ত পরিমাণ অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক। গড়ে, এই মান ঐতিহ্যগত পণ্যের তুলনায় 10% পর্যন্ত বেশি হতে পারে। এখনও PwC অনুসারে, ব্রাজিলে, 47% লোক ইতিমধ্যেই কম পরিবেশগত প্রভাব সহ পণ্যগুলি বেছে নিয়েছে, যখন 56% তাজা ফল এবং শাকসবজির ব্যবহার বাড়াতে চায়, খাদ্য শিল্প এবং খুচরা বিক্রেতাদের জন্য সুযোগ উন্মুক্ত করে যা স্থায়িত্বকে অগ্রাধিকার দেয়।.

বাজারের জন্য আরেকটি প্রাসঙ্গিক দিক হল খরচের ক্রমবর্ধমান ডিজিটাইজেশন। আজ, 49% ব্রাজিলিয়ানরা পণ্য কেনার জন্য সামাজিক নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে, কিন্তু একই সাথে এই প্ল্যাটফর্মগুলির নির্ভরযোগ্যতা নিয়ে প্রশ্ন তোলে। কোম্পানিগুলিকে উত্সাহ এবং সতর্কতার ভারসাম্য বজায় রাখতে হবে, আকর্ষক এবং খাঁটি সামগ্রী তৈরি করতে হবে যা ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলিতে গ্রাহকদের আস্থা অর্জন করে।.

আর্থিক সমস্যা ক্রয়ের সিদ্ধান্তকেও প্রভাবিত করে। প্রায় 43% ব্রাজিলিয়ানরা আরও খরচ-সুবিধা খুঁজছে, এবং কোম্পানিগুলিকে গুণমানের সাথে আপস না করে মূল্য দেওয়ার উপায় খুঁজে বের করতে হবে। এর জন্য, কেনাকাটার অভিজ্ঞতায় বিনিয়োগ করা অপরিহার্য হয়ে উঠেছে, বিশেষ করে ফিজিক্যাল রিটেইলে, যা এখনও ভোক্তাদের গবেষণা এবং পণ্য কেনার জন্য পছন্দের জায়গা।.

*গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় মানবিক ফ্যাক্টর
সেক্টর নির্বিশেষে, মানসম্পন্ন পরিষেবা গ্রাহকদের জয় এবং ধরে রাখার জন্য পার্থক্য হতে পারে। Benevolo Gelato এবং Coffee-এর CEO, Jefferson Dewis, উল্লেখ করেছেন যে ভাল পরিষেবা কর্মীদের দিয়ে শুরু হয়৷“Eles হল কোম্পানির প্রথম ব্যবসায়িক কার্ড৷ আমরা আশা করি যে প্রতিটি কর্মচারী গ্রহণযোগ্যতা এবং গ্রাহক পরিষেবা প্রেরণ করবে, একটি অনন্য এবং উপভোগ্য” অভিজ্ঞতা প্রদান করবে, সে বলে।.

এইচআর বিশেষজ্ঞ এবং এজিআইআরএইচ কনসালটোরিয়ার সিইও, ইসাবেলা এডসন, পেশাদারদের প্রশিক্ষণে বিনিয়োগের গুরুত্বকে আরও জোরদার করেছেন৷ অনেক কোম্পানি তাদের কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিতে এবং তাদের চলে যেতে দেখতে ভয় পায়, কিন্তু যদি তারা তাদের প্রশিক্ষণ না দেয় এবং তারা থাকে তবে কী হবে? একটি দলকে নিযুক্ত রাখার জন্য কোম্পানির সংস্কৃতির সাথে একত্রিত হওয়া এবং সারিবদ্ধতার অনুভূতি অপরিহার্য, তিনি উল্লেখ করেছেন।.

ভালো যত্নের গুরুত্ব
ভাল গ্রাহক পরিষেবা ব্যবসায়িক সাফল্যের জন্য একটি অপরিহার্য স্তম্ভ। তবে, সাধারণ ভুলগুলি একটি ব্র্যান্ডের সুনামকে আপস করতে পারে। Sebrae বিশেষজ্ঞ Edleide Alves সতর্ক করেছেন যে একটি খারাপ অভিজ্ঞতা গ্রাহকদের দূরে সরিয়ে দিতে পারে এবং মুখের কথায় নেতিবাচক প্রভাব তৈরি করতে পারে। “বিক্রয় হারানোর পাশাপাশি, কোম্পানিটি তার খ্যাতি কাঁপতে দেখতে পারে, অন্যান্য ভোক্তাদের সাথে সম্পর্কের ক্ষতি করে”, তিনি হাইলাইট করেন।.

এই দৃশ্যের পরিপ্রেক্ষিতে, এটা স্পষ্ট যে ভোক্তা বিশ্বাস একটি মূল্যবান সম্পদ যা প্রতিদিন উপার্জন করা প্রয়োজন। টেকসই অনুশীলন, মানসম্পন্ন পরিষেবা বা ডিজিটাল নিরাপত্তার মাধ্যমেই হোক না কেন, স্বচ্ছতা এবং শ্রেষ্ঠত্বের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ কোম্পানিগুলি বাজারে বৃদ্ধি পাওয়ার এবং আলাদা হওয়ার সম্ভাবনা অনেক বেশি।.