নিরাপত্তার কারণে 78% ব্রাজিলিয়ানরা ইতিমধ্যেই মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার বন্ধ করে দিয়েছে

ভোক্তা সপ্তাহে স্বচ্ছতা এবং ডেটা সুরক্ষা শক্তিশালী করে এমন মোবাইল ব্র্যান্ডগুলি গ্রাহকদের আকর্ষণ এবং ধরে রাখার সম্ভাবনা বেশি ছিল। অ্যাপডোম দ্বারা সংগৃহীত ডেটা, মোবাইল অভিজ্ঞতা সুরক্ষায় একটি নেতা, অনলাইন স্টোর অ্যাপ ব্যবহার করে ব্রাজিলিয়ানদের মধ্যে এই সময়ের ডিজিটাল প্রভাবকে তুলে ধরে৷ সমীক্ষা দেখায় যে 84.5% গ্রাহক কেনাকাটা করতে মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার করতে পছন্দ করেন, একটি 53% সূচক বিশ্বব্যাপী গড় থেকে বেশি৷।

তথ্যটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন সিকিউরিটি সমীক্ষার কনজিউমার এক্সপেকটেশনস থেকে নেওয়া হয়েছে, যা ডিজিটাল রিটেইলে অ্যাপের ক্রমবর্ধমান গুরুত্ব তুলে ধরে। কনজিউমার উইক 2024 চলাকালীন, ব্রাজিলে অনলাইন লেনদেনে উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি ঘটেছে ভিসা পরামর্শ এবং বিশ্লেষণ, 2023 সালের একই সময়ের তুলনায় ভিসা শংসাপত্রের সাথে সম্পাদিত লেনদেনের পরিমাণ 15% বৃদ্ধি পেয়েছে। পোশাক এবং ডিপার্টমেন্টাল স্টোরের অংশগুলি 20% বৃদ্ধির সাথে আলাদা হয়েছে।

ই-কমার্সে, ক্রয়ের সংখ্যাও একটি শক্তিশালী বৃদ্ধি নিবন্ধিত করেছে: লেনদেন আগের বছরের তুলনায় 20% বৃদ্ধি পেয়েছে, যখন পোশাক এবং ডিপার্টমেন্টাল স্টোর সেক্টরে অনলাইন কেনাকাটায় 30% বৃদ্ধি পেয়েছে। ছোট এবং মাঝারি আকারের ডিজিটাল খুচরা কোম্পানিগুলি R$88 মিলিয়ন পরিচালনা করেছে, যা 2023 সালের তুলনায় 44% বৃদ্ধি পেয়েছে। গড় টিকিট ছিল R$244, ক্রেডিট কার্ডগুলি 49% লেনদেনের প্রতিনিধিত্ব করে এবং PIX এর শেয়ার 34% থেকে 42.51T3T-এ বৃদ্ধি পেয়েছে।

প্রবণতাগুলি নির্দেশ করে যে এই সংখ্যাগুলি 2025 সালে বাড়তে থাকবে, বিশেষ করে স্টোর অ্যাপের মাধ্যমে কেনাকাটার ক্ষেত্রে সিএনডিএল এবং এসপিসি ব্রাজিল এটি প্রকাশ করেছে যে গত বছরে 86% ইন্টারনেট ব্যবহারকারী অ্যাপের মাধ্যমে কিনেছেন, যা 2021 সালের তুলনায় 7 শতাংশ পয়েন্ট বৃদ্ধি পেয়েছে। বড় প্ল্যাটফর্মে অবিশ্বাস এবং বিভ্রান্তিকর তথ্যের আধিক্যের সাথে, গ্রাহকরা আরও নিয়ন্ত্রিত এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতার দিকে স্থানান্তরিত হচ্ছে, এটিকে শক্তিশালী করে ই-কমার্সের ভবিষ্যত ব্র্যান্ডেড অ্যাপ্লিকেশন এবং বন্ধ মার্কেটপ্লেসে।

মোবাইল অ্যাপ ডিজিটাল খুচরোতে ঐতিহ্যবাহী ওয়েবসাইটগুলোকে ছাড়িয়ে গেছে

অ্যাপডোম প্রোডাক্ট ডিরেক্টর ক্রিস রোকেল বলেছেন, "গত তিন বছরে, মোবাইল অ্যাপগুলি অনলাইন সাইটগুলিকে ছাড়িয়ে গেছে, এটি অনস্বীকার্য যে অ্যাপগুলি ব্রাজিলের প্রধান শপিং চ্যানেল হিসাবে ঐতিহ্যবাহী ওয়েবসাইটগুলিকে প্রতিস্থাপন করেছে"।

ডিজিটাল খুচরা বিক্রেতার ভবিষ্যতের জন্য গ্রাহকের অভিজ্ঞতা একটি নির্ধারক ফ্যাক্টর হয়ে উঠেছে। একটি ভাল-পরিকল্পিত অ্যাপ্লিকেশন সুবিধা, ব্যক্তিগতকরণ এবং নিরাপত্তা, ভোক্তাদের ধরে রাখতে এবং পুনরাবৃত্ত ক্রয়কে উত্সাহিত করার জন্য প্রয়োজনীয় উপাদানগুলি সরবরাহ করে। স্বজ্ঞাত নেভিগেশন, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা দ্বারা ব্যক্তিগতকৃত সুপারিশ এবং সহজলভ্য অর্থপ্রদানের বিকল্পগুলির মতো বৈশিষ্ট্যগুলি ক্রয় যাত্রায় বাধা দূর করতে, রূপান্তর হার বৃদ্ধি এবং কার্ট পরিত্যাগ হ্রাস করতে সহায়তা করে। এই প্রবণতাটি আকামাইয়ের একটি সমীক্ষা দ্বারা শক্তিশালী হয়েছে, যা প্রকাশ করেছে যে 77% ব্রাজিলিয়ানরা সাইট বা অ্যাপে একটি অসন্তোষজনক অভিজ্ঞতার কারণে অনলাইন কেনাকাটা ছেড়ে দেয়, বিশেষ করে R$101 এবং R$200 এর মধ্যে লেনদেনের ক্ষেত্রে।

নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা ই-কমার্সে সাফল্যের চাবিকাঠি হবে

ই-কমার্সের ভবিষ্যত এমন ব্র্যান্ডগুলির দ্বারা প্রাধান্য পাবে যা একটি নিরাপদ ডিজিটাল পরিবেশ এবং একটি চমৎকার ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে৷ মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে কেনার সময় ভোক্তাদের প্রধান ভয়ের মধ্যে, হ্যাকার এবং ডিজিটাল জালিয়াতি যথাক্রমে 61.3% এবং 54.5% সহ নেতৃত্ব দেয়৷ অ্যাপডোম রিপোর্ট ইঙ্গিত করে যে উত্তরদাতাদের মধ্যে 78% ইতিমধ্যেই গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা উদ্বেগের জন্য মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলি মুছে বা বাতিল করেছে৷।

ব্যবসার জন্য, এর মানে হল সাইবার নিরাপত্তায় বিনিয়োগ, ডেটা ব্যবহারে স্বচ্ছতা, এবং উন্নত প্রমাণীকরণ এবং ত্রুটি-মুক্ত অভিজ্ঞতার মতো পদক্ষেপগুলি ভোক্তাদের বিশ্বাসযোগ্যতা এবং বিশ্বাসকে শক্তিশালী করার জন্য অপরিহার্য কৌশল।

"মোবাইল অ্যাপগুলি যেগুলি নিরাপত্তা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার প্রতি প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করে সেগুলি গ্রাহকের আনুগত্য অর্জন করে, পরিত্যাগের হার কমায় এবং ফলস্বরূপ দীর্ঘমেয়াদে আরও বেশি মুনাফা তৈরি করে", Roeckl ব্যাখ্যা করে৷।

এই পরিস্থিতিতে, এটা স্পষ্ট যে মোবাইল অ্যাপগুলি শুধুমাত্র ই-কমার্সের ভবিষ্যতই নয়, ব্র্যান্ড এবং ভোক্তাদের মধ্যে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তোলার মূল চাবিকাঠি। যাইহোক, এই পছন্দের সাথে নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তার ক্রমবর্ধমান চাহিদা রয়েছে, এটি তৈরি করে। একটি ব্যতিক্রমী অভিজ্ঞতা প্রদানের সময় কোম্পানিগুলি তাদের ব্যবহারকারীদের সুরক্ষার জন্য শক্তিশালী প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ করার জন্য অপরিহার্য।

"যারা একটি তরল, ব্যক্তিগতকৃত এবং সর্বোপরি, নির্ভরযোগ্য অভিজ্ঞতা প্রদান করে তাদের একটি উল্লেখযোগ্য প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা থাকবে, ডিজিটাল বাজারে বৃহত্তর সম্পৃক্ততা, আনুগত্য এবং টেকসই বৃদ্ধি নিশ্চিত করবে", অ্যাপডোম বিশেষজ্ঞ উপসংহারে বলেছেন।