কেনাকাটা, পড়াশোনা বা বন্ধুত্ব তৈরির জন্য, যেকোনো ক্ষেত্রেই হোক না কেন, অ্যাপগুলি মানুষের দৈনন্দিন জীবনে ক্রমশ একত্রিত হচ্ছে। তবে, ব্যাপক প্রাপ্যতা ব্যবহারকারীর । ই-কমার্স অ্যাপ সহ সাধারণভাবে ২০০,০০০-এরও বেশি অ্যাপের ব্যবহারকারীর পর্যালোচনা এবং রেটিং থেকে প্রাপ্ত তথ্য ব্যবহার করে Eitri-এর একটি অভ্যন্তরীণ গবেষণায় উল্লেখযোগ্য তথ্য প্রকাশিত হয়েছে: ৬৪% ব্যবহারকারীদের হতাশ করে, যেখানে মাত্র ১৮% মানের দিক থেকে উৎকর্ষ অর্জন করে; শপিং অ্যাপগুলি উৎকর্ষতার দিক থেকে এগিয়ে।
এটি উল্লেখ করা উচিত যে, বিশ্লেষণ করা ২০৫,২৩০টি অ্যাপের মধ্যে ১৩১,৭৯৯টিতে সঠিক শ্রেণীবিভাগের জন্য পর্যাপ্ত পর্যালোচনা ছিল না। উৎকর্ষতার সর্বোচ্চ শতাংশের বিভাগগুলি হল বই এবং তথ্যসূত্র (৩৩.৭২%), আবহাওয়া (২৯.৬০%) এবং কেনাকাটা (২৯.৪৩%)। বিপরীতে, ব্যবহারকারীর : রেসিং গেমস (৪.৯৪%), শিক্ষামূলক গেমস (৪.৭৫%) এবং ডেটিং (২.১৬%)।
অ্যাপগুলির শক্তি এবং দুর্বলতা
গ্রাহকরা যখন সবকিছু সঠিকভাবে কাজ করে তখন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা (১৮%), ভৌত দোকানের বিকল্প হিসেবে সুবিধা (১১%), ব্যবহারের সহজতা (১০.৩%) এবং পণ্যের গুণমান (৯%) ইতিবাচক দিক হিসেবে তুলে ধরেন। এটি প্রমাণ করে যে তারা সর্বোপরি, সহজ, সুবিধাজনক এবং ভালো পণ্য সরবরাহকারী একটি যাত্রার প্রশংসা করেন।
হাইলাইট করা প্রধান দুর্বলতাগুলির মধ্যে ছিল অ্যাপগুলির অস্থিরতা এবং অসন্তোষজনক কর্মক্ষমতা (১৫%), তারপরে ক্রয় প্রক্রিয়ায় সমস্যা (১৩%), কুপন এবং ছাড় সম্পর্কিত ব্যর্থতা (৯%), এবং শিপিং খরচের অসঙ্গতি (৬%)। এই প্রযুক্তিগত এবং কার্যকরী সমস্যাগুলি নেতিবাচক প্রভাব ফেলে, যা ই-কমার্স পরিবেশে ব্যবহারকারী ।
ব্যবহারকারীরা সবচেয়ে বেশি কী মূল্য দেন?
যেসব অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারকারীদের পণ্য খুঁজে পেতে এবং দ্রুত এবং সহজে কেনাকাটা সম্পন্ন করতে সাহায্য করে, সেগুলি ব্যবহারকারীদের দ্বারা মূল্যবান বলে বিবেচিত হয়, যারা অ্যাপ অভিজ্ঞতা থেকে পণ্যের গুণমানকে আলাদা করে, যা নির্দেশ করে যে বিক্রয় চ্যানেল নির্বিশেষে ব্র্যান্ডটি প্রশংসা করা হয়। যখন অ্যাপগুলি প্রত্যাশা অনুযায়ী কাজ করে, তখন লজিস্টিক দক্ষতা একটি গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্যকারী হিসেবে দাঁড়িয়ে থাকে। তদুপরি, পণ্য কেনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষেত্রে সঞ্চয় এবং ছাড়ের সুযোগ প্রাসঙ্গিক বিষয়।
পণ্য ক্যাটালগের বিস্তৃতি, যেমন ভালো সমর্থন, যা গ্রাহকদের আনুগত্য বৃদ্ধিতে অবদান রাখে, তারও প্রশংসা করা হয়। ডিজিটাল চ্যানেলকে ভৌত স্টোরের একটি প্রাসঙ্গিক বিকল্প হিসেবে বিবেচনা করা হয় এবং অর্ডার সম্পূর্ণ করার নমনীয়তার বিকল্পগুলিকে মূল্য দেওয়া হয়। পরিশেষে, অ্যাপটিকে সামগ্রিক ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতার একটি সম্প্রসারণ হিসেবে দেখা হয়, যা একটি দক্ষ এবং সুগঠিত প্ল্যাটফর্মের গুরুত্বকে আরও জোরদার করে।
"আমাদের গবেষণায় দেখা গেছে যে মানসম্পন্ন অ্যাপের বাজার মূলত অনাবিষ্কৃত রয়ে গেছে, যা সু-বিকশিত অ্যাপ্লিকেশন এবং দুর্বল অ্যাপ্লিকেশনগুলির মধ্যে স্পষ্ট পার্থক্য উপস্থাপন করে। এই পার্থক্যটি কেবল এই খাতে উদ্ভাবন এবং উৎকর্ষতার প্রয়োজনীয়তা তুলে ধরে না, বরং এটিও দেখায় যে ভাল রেটিংপ্রাপ্ত অ্যাপগুলি অ্যাপ স্টোরগুলিতে আরও বেশি দৃশ্যমানতা অর্জন করে, যা ব্যবহারকারীদের সিদ্ধান্তকে সরাসরি প্রভাবিত করে," বলেছেন Eitri-এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা Guilherme Martins।
