64% অ্যাপ ব্যবহারকারীদের হতাশ করে, Eitri সমীক্ষা বলছে

কেনাকাটা, অধ্যয়ন বা বন্ধুত্ব করতে হোক না কেন অ্যাপগুলি মানুষের দৈনন্দিন জীবনে ক্রমবর্ধমানভাবে একীভূত হচ্ছে৷ তবে, ব্যাপক প্রাপ্যতা ব্যবহারকারীদের সন্তুষ্টির নিশ্চয়তা দেয় না৷ ব্যবহারকারী। ইট্রির একটি অভ্যন্তরীণ সমীক্ষা, ই-কমার্স অ্যাপ্লিকেশন সহ সাধারণভাবে 200 মিলিয়নেরও বেশি অ্যাপ্লিকেশন থেকে ব্যবহারকারীর পর্যালোচনা এবং মূল্যায়ন ডেটা ব্যবহার করে, উল্লেখযোগ্য তথ্য প্রকাশ করেছে: 64% ব্যবহারকারীদের হতাশ করে, যেখানে শুধুমাত্র 18% গুণমানে শ্রেষ্ঠত্ব অর্জন করে; কেনাকাটা অ্যাপ্লিকেশন শ্রেষ্ঠত্ব নেতৃত্ব।

এটি লক্ষণীয় যে, বিশ্লেষণ করা 205,230টি অ্যাপের মধ্যে 131,799টির একটি সুনির্দিষ্ট শ্রেণীবিভাগের জন্য পর্যাপ্ত রেটিং ছিল না। শ্রেষ্ঠত্বের সর্বোচ্চ শতাংশের বিভাগগুলি হল বই এবং রেফারেন্স (33.72%), জলবায়ু (29.60%) এবং ক্রয় (29.43%)৷ অন্যদিকে, তারা ব্যবহারকারীদের সন্তুষ্টির ক্ষেত্রে আরও বেশি চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন হয় ব্যবহারকারী: রেসিং গেমস (4,94%), শিক্ষামূলক গেমস (4,75%) এবং ডেটিং (2,16%)।

অ্যাপের শক্তি এবং দুর্বলতা

যখন সবকিছু সঠিকভাবে কাজ করে তখন গ্রাহকরা কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে ইতিবাচক দিক হিসেবে তুলে ধরেন (18%), ফিজিক্যাল স্টোরের বিকল্প হিসেবে সুবিধা (11%), ব্যবহারের সহজতা (10.3%) এবং পণ্যের গুণমান (9%)। এটি প্রমাণ করে যে তারা সর্বোপরি, একটি ভ্রমণের প্রশংসা করে যা সহজ, সুবিধাজনক এবং ভাল পণ্য সরবরাহ করে।

প্রধান দুর্বলতাগুলির মধ্যে অ্যাপগুলির অস্থিরতা এবং অসন্তোষজনক কার্যকারিতা (15%), ক্রয় প্রক্রিয়ায় সমস্যা (13%), কুপন এবং ডিসকাউন্ট (9%) এবং মালবাহী অসঙ্গতি (6%) সম্পর্কিত ব্যর্থতাগুলি নির্দেশ করা হয়েছিল। এই প্রযুক্তিগত এবং কার্যকরী সমস্যাগুলি নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে, ধরে রাখার বাধাগুলিকে প্রতিনিধিত্ব করে ব্যবহারকারী এর পরিবেশে ই-কমার্স.

ব্যবহারকারীরা সবচেয়ে বেশি কী মূল্য দেয়?

যে অ্যাপ্লিকেশনগুলি পণ্যগুলি খুঁজে পেতে এবং দ্রুত এবং জটিলতা ছাড়াই কেনাকাটা সম্পূর্ণ করার অনুমতি দেয় সেগুলি ব্যবহারকারীদের দ্বারা মূল্যবান হয়, যারা অ্যাপ্লিকেশনটির সাথে অভিজ্ঞতার আইটেমগুলির গুণমানকে আলাদা করার প্রবণতা রাখে, এটি নির্দেশ করে যে বিক্রয় চ্যানেল নির্বিশেষে ব্র্যান্ডটি প্রশংসা করা হয়। যখন অ্যাপগুলি প্রত্যাশিতভাবে কাজ করে, তখন লজিস্টিক দক্ষতা একটি গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্য হিসাবে দাঁড়িয়েছে। উপরন্তু, সঞ্চয় এবং ডিসকাউন্ট সুযোগ একটি পণ্য কেনার সিদ্ধান্ত প্রাসঙ্গিক কারণ।

ক্যাটালগের প্রস্থও একটি প্রশংসিত দিক, সেইসাথে ভাল সমর্থন, যা গ্রাহকের আনুগত্যে অবদান রাখে। ডিজিটাল চ্যানেলটিকে ফিজিক্যাল স্টোরের একটি প্রাসঙ্গিক বিকল্প হিসেবে বিবেচনা করা হয় এবং সমাপ্তির বিকল্পগুলিতে নমনীয়তা মূল্যবান। অবশেষে, অ্যাপ্লিকেশনটিকে ব্র্যান্ডের সাথে সামগ্রিক অভিজ্ঞতার একটি এক্সটেনশন হিসাবে দেখা হয়, যা একটি দক্ষ এবং সুগঠিত প্ল্যাটফর্মের গুরুত্বকে শক্তিশালী করে।

"আমাদের গবেষণায় দেখা গেছে যে মানসম্পন্ন অ্যাপের বাজার অনেকাংশে অনাবিষ্কৃত রয়ে গেছে, যা সু-উন্নত এবং খারাপ অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যে একটি স্পষ্ট পার্থক্য উপস্থাপন করে। এই পার্থক্যটি শুধুমাত্র সেক্টরে উদ্ভাবন এবং শ্রেষ্ঠত্বের প্রয়োজনীয়তা তুলে ধরে না, বরং এটিও দেখায় যে ভাল-রেটেড অ্যাপগুলি অ্যাপ স্টোরগুলিতে আরও বেশি দৃশ্যমানতা পেতে থাকে, যা সরাসরি ব্যবহারকারীদের সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করে", বলেছেন Eitri-এর সহ-প্রতিষ্ঠাতা Guilherme Martins৷।