为客户提供卓越服务的5个关键要素

বাজারের গতিশীলতার সাথে, একটি গ্রাহক পরিষেবার শ্রেষ্ঠত্ব আর কোনো সফল কোম্পানির জন্য অপরিহার্য প্রয়োজন হয়ে উঠতে প্রতিযোগিতামূলক পার্থক্য নয়। এটি একটি এলাকা যা সরাসরি আবেগপ্রবণ ভোক্তার সাথে সম্পর্কিত, ক্রয় যাত্রার শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত প্রভাবিত করে। অতএব, দোকানের ইতিবাচকভাবে দৃষ্টি আকর্ষণ করার, স্পর্শে জয়লাভ করার এবং আনুগত্য এবং দৃঢ় খ্যাতির সাথে প্রতিযোগিতার বিরুদ্ধে দাঁড়ানোর সময় এসেছে।.

优质客户服务带来的机遇 

বিশ্বায়ন, ইন্টারনেটের সম্প্রসারণ এবং সমস্ত বিপণন আন্দোলনের কারণে, একটি পণ্যের পক্ষে চাহিদা, সুবিধা বা বিতরণের মাধ্যমে ব্যবহারকারীকে বিশুদ্ধভাবে প্রভাবিত করা কঠিন। “এই দিকটিতে আমি বিখ্যাত বাক্যাংশটি মনে রাখতে চাই: ‘কিছুই তৈরি হয় না, সবকিছু অনুলিপি করে’ এবং আজ, এই ক্রিয়াটি অতিরিক্ত তথ্য দিয়ে সহজতর করা হয়েছে অনলাইন, একটি ব্র্যান্ডের জন্য একটি সম্পূর্ণ অনন্য এবং অপ্রত্যাশিত পরিষেবার গ্যারান্টি দেওয়া কঠিন করে তোলে, মন্তব্য Tiago Sanches, মাথা মোট আইপি বিক্রয়।

এই দৃশ্যের পরিপ্রেক্ষিতে, যেখানে অদ্ভুত গুণাবলী ধীরে ধীরে ছোট হয়ে যায়, একটি আগ্রহী পক্ষকে যেভাবে স্বাগত জানানো হয় তা মহান পার্থক্যকারী ফ্যাক্টর হিসাবে আবির্ভূত হয়৷ “একটি যুক্তি সহজ: খুশি ক্রেতারা সম্ভাব্য নতুন গ্রাহকদের কাছে ফিরে আসার, নির্দেশ করার এবং সুপারিশ করার সম্ভাবনা বেশি৷ যাইহোক, এটি বেশ কয়েকটি ধাপ সহ একটি সম্পূর্ণ প্রক্রিয়ার ফলাফল, যেখানে প্রাপ্ত সমর্থন সব কিছুতে উপস্থিত থাকে”, বিশেষজ্ঞ বলেছেন।. 

成功客户服务的技巧

এই গুরুত্বের কথা মাথায় রেখে, সানচেস গড় থেকে উপরে সহায়তা নিশ্চিত করতে পাঁচটি প্রয়োজনীয় পয়েন্ট তালিকাভুক্ত করেছে:

• 专业知识: দর্শকদের সাথে সম্পর্কের আগে দলটিকে পণ্যটির কার্যকারিতা, ব্যবহার এবং সুবিধাগুলি বুঝতে হবে। তবেই বুদ্ধিমান, সরাসরি, স্পষ্ট এবং নির্দিষ্ট উত্তর দেওয়া সম্ভব;
• প্রযুক্তির সাথে কার্যকর মিলন:“আজ, আধুনিকীকরণ ব্র্যান্ডগুলিকে মেকানিজম থাকার বিশেষাধিকার পেতে দেয়৷ প্রযুক্তি আমার পরামর্শ হল: এই সুযোগের সর্বোচ্চ ব্যবহার করুন এবং একই পদচিহ্নে কোম্পানিতে যোগ দিন। সুতরাং, উভয় একে অপরকে অর্জন করতে সাহায্য করতে পারে অন্তর্দৃষ্টি ভ্যালোরস। টোটাল আইপি সর্বদা অগ্রসর-চিন্তামূলক অবস্থানে সহায়তা করার জন্য উপলব্ধ!”, ম্যানেজার বিশ্লেষণ করে;
• মানবীকরণ: জনসংখ্যার রুটিনে মেশিন ব্যবহারের ফ্রিকোয়েন্সির কারণে, ক্রমবর্ধমানভাবে, একজন মানুষের দ্বারা স্বাগত বোধের অভাব রয়েছে। এই কারণে, টোটাল আইপি একজন পরিচারকের সাথে কথা বলার সম্ভাবনা দেয়, এমনকি যখন প্রথম যোগাযোগ একজন মানুষের দ্বারা করা হয় বট;
• 目标群体调研: কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার মতো সরঞ্জামগুলি যখন কোনও বিষয় বা ব্যক্তিকে অনুসন্ধান করার ক্ষেত্রে আসে তখন দুর্দান্ত সহযোগী হয়ে উঠেছে। অতএব, প্রতিষ্ঠানগুলির জন্য তাদের নিজস্ব সম্পর্কে সচেতন হওয়া একটি চমৎকার বিকল্প 目标客户画像 并进行精准触达的绝佳选择；;
• চ্যাটবট: প্রযুক্তিগত বিপ্লবের শক্তিশালী সুযোগগুলির মধ্যে, কর্মীদের কার্যকলাপকে সমর্থন করার জন্য রোবট ব্যবহার সাম্প্রতিক বছরগুলিতে একটি অত্যন্ত আলোচিত সমস্যা ছিল। “মহামারীর সাথে, আমরা সমাজে আপডেটের একটি অযৌক্তিক বৈচিত্র্যের মুখোমুখি হয়েছি, যা স্বাস্থ্য সংকটের অবসানের সাথে রয়ে গেছে এবং রুটিনের অংশ হয়ে উঠেছে। চ্যাটবটগুলি এখন একটি স্বয়ংক্রিয় এবং দৃঢ় পরিবেশের মূল উপাদান, যা বর্ধিত উত্পাদনশীলতা, আরও বিস্তৃত কৌশল এবং রিটার্নে গতি তৈরি করে”, তিনি ব্যাখ্যা করেন।.

উদ্ভাবন পরিচালনা করার জন্য দলকে প্রস্তুত করা 

সন্তুষ্ট এবং সু-প্রশিক্ষিত নেতারা ভাল বাহ্যিক ফল কাটার জন্য মৌলিক, পারফরম্যান্সে আনন্দিত। এটি প্রচারের পর থেকে একটি ট্র্যাজেক্টোরি আকৃতির 研讨会 সাংগঠনিক সংস্কৃতির কাঠামোর অভ্যন্তরীণ। “অতএব, টোটাল আইপি শুধুমাত্র তার ঠিকাদারদের মঙ্গল সম্পর্কে চিন্তা করে না, বরং ব্যবসায়িক অংশীদারদের একটি বহু-প্রযুক্তি দলও অফার করে, যা বাস্তবায়ন থেকে ক্রমাগত উন্নতির পরামর্শ পর্যন্ত প্রতিটি ধাপ অনুসরণ করতে প্রস্তুত। এখানে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, অবশ্যই, জড়িত সকলের বোঝাপড়া এবং তথ্য নিশ্চিত করা”", সানচেস উপসংহারে বলেছেন।.