বেইন অ্যান্ড কোম্পানির একটি সমীক্ষা অনুসারে, ধরে রাখার হার 5% বৃদ্ধি করলে 25% এবং 95%-এর মধ্যে লাভ বাড়তে পারে। উপরন্তু, উত্তরদাতাদের 73%-এর কাছে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা তাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করার একটি মূল কারণ ছিল, PwC-এর একটি সমীক্ষা অনুসারে 客户体验 (গ্রাহকের অভিজ্ঞতা) 2025 সালের শীর্ষ প্রবণতা।.
2025年提升客户体验的5个方法
ব্যবসায়িক জগতের গতিশীলতার জন্য প্রতিযোগিতামূলক কৌশলগুলিকে আলাদা করে দাঁড়াতে হবে। বিকল্পগুলির মধ্যে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উন্নতি সর্বদা ফোকাস করা উচিত। কারণ এটি জনসাধারণকে ধরে রাখার, কোম্পানির অগ্রগতি বাড়ানো এবং ইতিবাচক ফলাফল বাড়ানোর সর্বোত্তম উপায়, সিইও Total IP公司的Carlos H. Mencaci分享了如何将技术作为最佳盟友的几点建议：
1) ডেটা বিশ্লেষণ: আচরণ এবং পছন্দগুলি আরও ভালভাবে বোঝার জন্য ডেটা বিশ্লেষণের সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করুন৷“ আমাদের কাছে এমন সমাধান রয়েছে যা অফারগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে এবং একটি দ্বারা পাঠানো যেতে পারে৷ 大规模邮件 বিস্তৃত ”পরিচিতি, মন্তব্য Mencaci।.
2) চ্যাটবট 智能聊天机器人: এটি সর্বোত্তম কৌশল কারণ তারা সপ্তাহের যেকোনো দিন 24 ঘন্টা কাজ করে। “টোটাল আইপি ডায়নামিক রোবটগুলির সাথে, আপনি তাত্ক্ষণিক, ব্যক্তিগতকৃত সহায়তা প্রদান করতে পারেন, ”গ্রাহক পরিষেবার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারেন, তিনি যোগ করেন।.
3) 全渠道平台 omnichannel: জনসাধারণের সাথে আলাপচারিতা করে সমস্ত যোগাযোগের চ্যানেলে উপস্থিত থাকা অপরিহার্য। টোটাল আইপি-এর সাহায্যে, এক্সিকিউটিভ বিভিন্ন যানবাহনকে একীভূত করতে পারে, যেমন সোশ্যাল নেটওয়ার্ক, ইমেল এবং টেলিফোন, একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা প্রদান করতে, স্ক্রিনের অন্য দিকে কে আছে তার পছন্দ নির্বিশেষে।.
4) ক্রমাগত প্রতিক্রিয়া：定期收集 প্রতিক্রিয়া নিয়মিত গ্রাহক। ডায়নামিক রিসার্চ রোবটের সাথে, প্রতিটি সক্রিয় কলের পরে মতামত সংগ্রহ করা সম্ভব। “এই তথ্যটি ক্রমাগত প্রস্তাবিত পণ্যগুলিকে সামঞ্জস্য এবং উন্নত করার জন্য মূল্যবান” সিইও Carlos H. Mencaci评论道。.
5) অভিজ্ঞতা মোবাইল: ক্রমবর্ধমানভাবে, ব্রাজিলিয়ান মোবাইলে তার সময় ব্যয় করে। অতএব, এটা অপ্টিমাইজ করা অপরিহার্য সাইট এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলি তাদের ইন্টারঅ্যাক্টিভিটি এবং প্রতিক্রিয়াশীলতা নিশ্চিত করতে, নেভিগেশন এবং এর মাধ্যমে কেনাকাটা সম্পূর্ণ করার সুবিধা দেয় স্মার্টফোন.
অবশেষে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উন্নতির লক্ষ্যে আধুনিকতায় বিনিয়োগ করা একটি ব্যয় নয়, একটি বিনিয়োগ। হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ অনুসারে, সন্তুষ্ট ভোক্তারা অসন্তুষ্টদের তুলনায় গড়ে 140% খরচ করে। তবুও, 86% একটি ভাল অভিজ্ঞতার জন্য আরও বেশি অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক, এখনই নির্দেশ করে। অতএব, ব্যবসা বন্ধ করার জন্য সঠিক অংশীদার থাকাই সেরা কৌশল!
