Foca no produto da loja 1. Aumento do Ticket Médio Clientes que transitam entre canais (multicanais) tendem a gastar até 30% a mais do que clientes que compram apenas em um canal, pois têm mais pontos de contato com a marca. + 数字商务Com o conceito de
Endless Aisleসর্বচ্যানেল (Omnichannel)3. Experiência Sensorial + Conveniência de Dados
O Phygital resolve a maior dor do e-commerce (não poder tocar/provar) e a maior dor do varejo físico (falta de informação/avaliações e filas no caixa).
Prateleira Infinita (Endless Aisle) (do inglês) é uma estratégia de varejo que integra os estoques físico e digital de uma marca para garantir que o cliente nunca saia da loja sem o produto desejado, mesmo que o item não esteja fisicamente disponível naquele local no momento da compra.
Na prática, trata-se de equipar os vendedores das lojas físicas com dispositivos móveis (tablets ou smartphones) ou instalar quiosques de autoatendimento que dão acesso a todo o inventário da empresa (e-commerce, centros de distribuição ou outras filiais). Se o cliente quer uma camisa tamanho G e a loja só tem M, o vendedor realiza a venda do tamanho G pelo tablet e o produto é entregue na casa do cliente.
O Problema que Resolve: A “Ruptura de Estoque”
No varejo tradicional, a ruptura (falta de produto na prateleira) é o maior causador de perda de receita. Quando um cliente não encontra sua numeração ou cor preferida, ele geralmente vai embora e compra no concorrente.
- elimina essa barreira com o conceito de “Save the Sale” (Salvar a Venda)
- . Ela transforma uma experiência frustrante (“Não temos o seu número”) em uma solução de serviço (“Não temos aqui, mas posso mandar entregar na sua casa amanhã com frete grátis”). Como Funciona na Prática
- O fluxo operacional geralmente segue quatro etapas: A Demanda:
- O cliente encontra um produto na loja física, mas deseja uma variação (cor, tamanho, voltagem) indisponível no estoque local. A Consulta:
O vendedor acessa o sistema de
Unified Commerce
- via tablet/smartphone. Ele visualiza o “estoque global” da marca. A Transação: হয় O Fulfillment (Entrega):
- O sistema dispara a ordem para o Centro de Distribuição do e-commerce (ou para uma loja vizinha que tenha o item), que envia o produto diretamente para o endereço do cliente ( Ship-from-Store
- Ship-from-DC 1. Otimização de Espaço Físico (Showrooming) As lojas podem ser menores e mais baratas, funcionando como showrooms
. Elas precisam apenas ter uma peça de cada modelo para o cliente ver e tocar, sem a necessidade de estocar grades completas de tamanhos no fundo da loja.
| 2. Aumento da Conversão | Estudos mostram que clientes que interagem com tecnologias de Prateleira Infinita nas lojas tendem a ter um ticket médio maior, pois têm acesso ao catálogo completo de produtos, incluindo itens exclusivos do site. | (do inglês |
| Resolve a necessidade do cliente imediatamente, evitando que ele reinicie a jornada de compra em outro lugar. | Comparativo: Varejo Tradicional vs. Prateleira Infinita | Varejo Tradicional |
| Estoque | Situação | Cliente quer tênis 42, loja só tem 40. |
| Ação do Vendedor | “Desculpe, acabou. Tente na outra filial.” | “Tenho no estoque central. Faço o pedido agora e chega na sua casa.” |
| Resultado | Cliente sai frustrado (Venda Perdida). | Cliente paga e sai satisfeito (Venda Salva). |
| Dados | Virtualmente ilimitado. | Cliente leva a sacola. |
Logística híbrida (leva na hora ou recebe em casa).
Desafios de Implementação
Para a Prateleira Infinita funcionar, a marca precisa superar o desafio da
Acuracidade de Estoque
. O sistema precisa saber exatamente, em tempo real, quantos itens existem em cada canal. Se o sistema diz que há uma peça no estoque central, mas na verdade não há, a “solução” gera uma frustração ainda maior (o cancelamento pós-venda).
Vídeo Commerce Boom: A Morte da Página Estática e a Ascensão da “Loja de Mídia” অসীম শেল্ফ (Onda de calor impulsiona vendas de ventiladores na ShopeeMercado Livre acelera expansão de agências próprias de envio e redesenha logística do varejo online
Invent Software aposta em estratégia multi-ERP e projeta faturamento de R$ 75 milhões em 2026
Com dados e estratégia, sellers podem aumentar a rentabilidade no quarto trimestre
Phygital
অসীম শেল্ফ (ইংরেজি থেকে Onda de calor impulsiona vendas de ventiladores na Shopee) হল একটি খুচরা কৌশল যা একটি ব্র্যান্ডের ভৌত এবং ডিজিটাল ইনভেন্টরিকে একীভূত করে তা নিশ্চিত করার জন্য যে গ্রাহক কখনই পছন্দসই পণ্য ছাড়া দোকান ছেড়ে যাবেন না, এমনকি যদি কেনার সময় আইটেমটি সেই স্থানে শারীরিকভাবে উপলব্ধ না হয়।.
বাস্তবে, এটি মোবাইল ডিভাইস (ট্যাবলেট বা স্মার্টফোন) দিয়ে ফিজিক্যাল স্টোর বিক্রেতাদের সজ্জিত করা বা স্ব-পরিষেবা কিয়স্ক ইনস্টল করার বিষয়ে যা পুরো কোম্পানির ইনভেন্টরি (ই-কমার্স, বিতরণ কেন্দ্র বা অন্যান্য শাখা) অ্যাক্সেস দেয়। গ্রাহক যদি একটি জি-সাইজ শার্ট চান এবং দোকানে শুধুমাত্র এম থাকে, বিক্রেতা ট্যাবলেটে জি-সাইজ বিক্রি করে এবং পণ্যটি গ্রাহকের বাড়িতে পৌঁছে দেওয়া হয়।.
সমস্যা এটি সমাধান করে: The“ ইনভেন্টরি ব্রেকডাউন”
প্রথাগত খুচরা ব্যবসায়, ব্যাঘাত (শেল্ফে পণ্যের অভাব) রাজস্ব ক্ষতির সবচেয়ে বড় কারণ। যখন একজন গ্রাহক তাদের পছন্দের নম্বর বা রঙ খুঁজে পান না, তখন এটি সাধারণত চলে যায় এবং প্রতিযোগীর কাছে কিনে নেয়।.
ক অসীম শেল্ফ এটি ধারণার সাথে এই বাধা দূর করে “সেভ দ্য সেল” (বিক্রয়ের জন্য সংরক্ষণ করুন). । তিনি একটি হতাশাজনক অভিজ্ঞতাকে (“আমাদের কাছে আপনার” নম্বর নেই) একটি পরিষেবা সমাধানে পরিণত করেছেন (“আমাদের কাছে এটি নেই, তবে আমি এটি আগামীকাল বিনামূল্যে শিপিংয়ের সাথে আপনার বাড়িতে পৌঁছে দিতে পারি”)৷।.
কিভাবে এটি অনুশীলনে কাজ করে
অপারেশনাল প্রবাহ সাধারণত চারটি ধাপ অনুসরণ করে:
- চাহিদা: গ্রাহক ফিজিক্যাল স্টোরে একটি পণ্য খুঁজে পান, কিন্তু স্থানীয় স্টকে অনুপলব্ধ একটি ভিন্নতা (রঙ, আকার, ভোল্টেজ) চান।.
- পরামর্শ: বিক্রেতা সিস্টেম অ্যাক্সেস ইউনিফাইড কমার্স ট্যাবলেট/স্মার্টফোনের মাধ্যমে। এটি ব্র্যান্ড ইনভেন্টরিতে বিশ্বব্যাপী“ ”কে কল্পনা করে।.
- লেনদেন: অর্থপ্রদান ঠিক সেখানে করা হয়, ফিজিক্যাল স্টোরের মেশিনে। গ্রাহকের জন্য, এটি দোকানের একটি সাধারণ ক্রয়।.
- পূর্ণতা (ডেলিভারি): সিস্টেমটি ই-কমার্স ডিস্ট্রিবিউশন সেন্টারে (অথবা আইটেমটি আছে এমন একটি প্রতিবেশী দোকানে) অর্ডারটি ট্রিগার করে, যা পণ্যটিকে সরাসরি গ্রাহকের ঠিকানায় পাঠায় (দোকান থেকে জাহাজ বা জাহাজ থেকে ডিসি).
Desafios de Implementação
1। ফিজিক্যাল স্পেস অপ্টিমাইজেশান (শোরুমিং)
দোকান ছোট এবং সস্তা হতে পারে, হিসাবে কাজ শোরুম. । দোকানের নীচে পূর্ণ আকারের গ্রিড স্টক করার প্রয়োজন ছাড়াই গ্রাহকদের দেখতে এবং স্পর্শ করার জন্য তাদের প্রতিটি মডেলের একটি অংশ থাকতে হবে।.
2। বর্ধিত রূপান্তর
অধ্যয়নগুলি দেখায় যে গ্রাহকরা যারা দোকানে ইনফিনিটি শেল্ফ প্রযুক্তির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেন তাদের উচ্চ গড় টিকিট থাকে কারণ তাদের সাইট থেকে অনন্য আইটেম সহ সম্পূর্ণ পণ্যের ক্যাটালগে অ্যাক্সেস থাকে।.
3. আনুগত্য
গ্রাহকের প্রয়োজন অবিলম্বে সমাধান করে, তাদের অন্য কোথাও ক্রয় যাত্রা পুনরায় শুরু করা থেকে বাধা দেয়।.
তুলনামূলক: ঐতিহ্যগত খুচরা বনাম অসীম শেলফ
| দৃশ্যাবলী | ঐতিহ্যগত খুচরা | অসীম শেলফ সঙ্গে খুচরা |
| পরিস্থিতি | গ্রাহক 42টি স্নিকার চান, দোকানে মাত্র 40টি আছে।. | গ্রাহক 42টি স্নিকার চান, দোকানে মাত্র 40টি আছে।. |
| বিক্রেতার কর্ম | “দুঃখিত, এটা শেষ। অন্য শাখা চেষ্টা করুন.” | “আমার কেন্দ্রীয় স্টক আছে। আমি এখন অর্ডার দিই এবং আপনার বাড়িতে পৌঁছে যাই।” |
| ফলাফল | গ্রাহক হতাশ হয়ে পড়ে (বিক্রয় হারিয়েছে)।. | গ্রাহক অর্থ প্রদান করে এবং সন্তুষ্ট ছেড়ে দেয় (বিক্রয় সংরক্ষিত)।. |
| Estoque | দোকানের দেয়ালে সীমাবদ্ধ।. | কার্যত সীমাহীন।. |
| লজিস্টিকস | গ্রাহক ব্যাগ নেয়।. | হাইব্রিড লজিস্টিকস (সময়ে নেয় বা বাড়িতে গ্রহণ করে)।. |
বাস্তবায়ন চ্যালেঞ্জ
অসীম শেলফ কাজ করার জন্য, ব্র্যান্ডের চ্যালেঞ্জ অতিক্রম করতে হবে স্টক নির্ভুলতা. । সিস্টেমটিকে সঠিকভাবে জানতে হবে, বাস্তব সময়ে, প্রতিটি চ্যানেলে কতগুলি আইটেম রয়েছে। যদি সিস্টেম বলে যে কেন্দ্রীয় স্টকের একটি অংশ আছে, কিন্তু আসলে নেই, তাহলে দ্য“ আরও বেশি হতাশা বাড়ায় (বিক্রয়-পরবর্তী বাতিলকরণ)।.
