নতুন খুচরা প্রবণতা: অনলাইন মার্জ অফলাইন (OMO)

ব্রাজিলিয়ান ইনস্টিটিউট অফ জিওগ্রাফি অ্যান্ড স্ট্যাটিস্টিকস (IBGE) এর তথ্য অনুসারে, ব্রাজিলের খুচরা খাত 2024 সালে রেকর্ড করেছে, 12 বছরে বিক্রয়ের সর্বোচ্চ বৃদ্ধি, 4.7% বৃদ্ধির সাথে, যা সম্প্রসারণের অষ্টম বছর এবং 2012 সাল থেকে সবচেয়ে তীব্র গতিতে (+8.4%)।.

এই ডেটাগুলি শুধুমাত্র আমরা ইতিমধ্যে অনুশীলনে যা জানি তা সমর্থন করে: খুচরা (ডিজিটাল বা শারীরিক) জাতীয় অর্থনীতির অন্যতম চালিকাশক্তি।  ব্রাজিলের খেলোয়াড়দের কাছ থেকে দ্রুত এবং কার্যকর অভিযোজনের দাবিতে ডিজিটাল রূপান্তর দ্বারা সেগমেন্টটি অত্যন্ত প্রভাবিত হয়েছিল (এবং অব্যাহত রয়েছে)।.

এই পরিস্থিতিতে আমরা ধারণা দেখতে কিভাবে, অথবা অনলাইন মার্জ অফলাইনে। এটি, সাধারণ পরিভাষায়, শেষ গ্রাহকের জন্য সমন্বিত এবং ঘর্ষণ-মুক্ত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য অনলাইন এবং ভৌত জগতের মধ্যে একীভূতকরণ।.

যদি আগে আমরা আমাদের চিপগুলি ওমনিচ্যানেলে স্থাপন করতাম, যেখানে ফোকাস বিভিন্ন চ্যানেলে উপস্থিত ছিল, এখন ধারণা এই যে এই বিশ্বের মধ্যে আর দূরত্ব নেই। অর্থাৎ, ফিজিক্যাল স্টোরের মতো ডিজিটাল হয়ে যায় ই-কমার্স, এবং অনলাইন পরিবেশ আর অভিজ্ঞতা এবং বিক্রয় যাত্রার জন্য একটি স্থান হয়ে উঠতে একটি লেনদেন প্ল্যাটফর্ম নয়।.

প্রতিটি পরিবর্তনের মতো, OMO-তে বাজি ধরার জন্য গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলিতে পরিবর্তন এবং মনোযোগ প্রয়োজন, যেমন সমন্বিত প্রযুক্তির বিকল্পগুলি মূল্যায়ন করা (ব্যবস্থাপনা সিস্টেম, CRM এবং লজিস্টিকস সংযুক্ত); একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক সংস্কৃতি বিকাশ করা, সিদ্ধান্তের কেন্দ্রবিন্দুতে সুবিধা এবং অভিজ্ঞতা স্থাপন করা; এবং অবশ্যই, ধ্রুবক দলগত প্রশিক্ষণের প্রচার করা, যেহেতু হাইব্রিড যাত্রা বিক্রয়কর্মীর ভূমিকা পরিবর্তন করে, যিনি ক্যাশিয়ার থেকে অভিজ্ঞতা পরামর্শদাতা হন।.

অবশেষে, হাইব্রিড ভোক্তা একটি পাসিং প্রবণতা নয় এবং আগামী বছরগুলিতে (এবং ক্রমবর্ধমান দ্রুত) তীব্র হওয়া উচিত। অতএব, অনলাইন মার্জ অফলাইন একটি কৌশলগত আন্দোলনে পরিণত হয় যা খুচরাকে পুনরায় সংজ্ঞায়িত করে। এই পরিস্থিতিতে আপনার ব্যবসা কোথায় অবস্থিত হবে?

*ব্রুনো পাদ্রেদি: কর্পোরেট ইভেন্ট মার্কেটে দুই দশকেরও বেশি অভিজ্ঞতার সাথে, ব্রুনো ইতিমধ্যেই ব্রাজিলের প্রধান সংস্থাগুলির সিইও এবং সি-লেভেলের জন্য 600 টিরও বেশি ইভেন্টের প্রচার করেছেন। B2B ম্যাচের প্রতিষ্ঠাতা হিসাবে, তিনি জাতীয় ব্যবসায়িক বাস্তুতন্ত্রের জন্য সম্পর্ক এবং সুযোগ তৈরির জন্য সবচেয়ে একচেটিয়া এবং প্রভাবশালী প্ল্যাটফর্মের অগ্রভাগে রয়েছেন, এমন ঘটনা এবং অভিজ্ঞতার বিকাশ ঘটাচ্ছেন যা ইতিমধ্যে দুই হাজারেরও বেশি সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীকে প্রভাবিত করেছে।.