অধ্যয়ন 2024 এর জন্য গ্রাহকের আনুগত্যের নতুন প্রবণতা প্রকাশ করে

প্ল্যাটফর্ম Tudo Sobre Investimentos (TSI) দ্বারা প্রস্তুত “আনুগত্য এবং ব্যস্ততার প্রবণতা 2024” শিরোনামের একটি সাম্প্রতিক সমীক্ষা প্রকাশ করে যে ভোক্তারা একটি ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত থাকার জন্য ব্যক্তিগত এবং সমষ্টিগত উভয় সুবিধারই বেশি দাবি করে।.

সমীক্ষাটি 2024 এর জন্য চারটি প্রধান প্রবণতা চিহ্নিত করেছে:

1. ESG মানগুলির সাথে সারিবদ্ধকরণ (পরিবেশগত, সামাজিক এবং শাসন)
2. মাইক্রো-টার্গেটিং অ্যাকশন এবং ব্যক্তিগতকৃত মিথস্ক্রিয়া
3. ব্র্যান্ডের বিকল্প এবং ডিফারেনশিয়াল মুদ্রা
4. আনুগত্য বাস্তুতন্ত্র

প্রতিবেদনে উদ্ধৃত ম্যাককিনসে অ্যান্ড কোম্পানির তথ্য অনুসারে, ভোক্তারা ক্রমবর্ধমানভাবে এমন কোম্পানিগুলির প্রতি আগ্রহী হচ্ছেন যেগুলি সমাজ এবং গ্রহের জন্য উদ্যোগগুলিকে প্রচার করে৷ উপরন্তু, 71% ভোক্তা ব্যক্তিগতকৃত মিথস্ক্রিয়া আশা করে৷।.

অ্যালোয়াল সিইও আলুইসিও সিরিনো, একজন আনুগত্য প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞ, প্রবণতা সম্পর্কে মন্তব্য করেছেন: “পয়েন্ট এবং ডিসকাউন্ট ছাড়াও, ভোক্তা অভিজ্ঞতা, ব্যক্তিগতকৃত সুবিধা চায়, যা তাদের চাহিদা, ইচ্ছা এবং আকাঙ্ক্ষা পূরণ করে”৷ তিনি উল্লেখ করেছেন যে 84,3% ব্রাজিলিয়ানরা কোম্পানির সাথে তাদের ডেটা ভাগ করার বিরোধিতা করে না, যতক্ষণ না এটি ব্যক্তিগতকৃত প্রোগ্রামে পরিণত হয়।.

বন্ড ব্র্যান্ড লয়্যালটি রিপোর্ট 2023/ভিসা রিপোর্টের উদ্ধৃতি দিয়ে গবেষণাটি গভীর গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তোলার ক্ষেত্রে “অলটারনেটিভ” এর গুরুত্বও তুলে ধরে।.

অবশেষে, ম্যাককিনসে অ্যান্ড কোম্পানির নথিতে “শূন্য” ভোক্তার উল্লেখ করা হয়েছে, যেটি সামাজিক-পরিবেশগত সমস্যাগুলির সাথে সম্পর্কিত৷ সিরিনো নোট করেছেন যে “ইএসজি সিলযুক্ত পণ্যগুলি কেবলমাত্র শংসাপত্র ছাড়াই প্রতিযোগীদের চেয়ে বেশি বিক্রি করে না, তবে তাদের ব্র্যান্ডগুলি তাদের প্রতি আরও অনুগত থাকে৷ ”গ্রাহক।.

এই প্রবণতাগুলি আনুগত্যের বাজারে একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ইঙ্গিত দেয়, কোম্পানিগুলিকে 2024 এবং তার পরেও নতুন ভোক্তা চাহিদা মেটাতে মানিয়ে নিতে হবে।.