যখন গ্রাহকের অভিজ্ঞতার কথা আসে, তখন প্রবণতার উপর নজর রাখা গুরুত্বপূর্ণ। কিন্তু শুধু নয়। এটি বোঝার প্রয়োজনের সাথে সমান্তরালভাবে চলে যে ভোক্তার সম্ভাব্য সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা রয়েছে কিনা, যা আপনার কোম্পানি বাজারের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ এবং হাতে থাকা সমস্ত খবর থাকলেও এটি বাস্তব নাও হতে পারে।.
এই টাস্কে ব্র্যান্ডগুলিকে সমর্থন করার জন্য, জেনভিয়া - যা কোম্পানিগুলিকে গ্রাহকের যাত্রা জুড়ে ব্যক্তিগত, আকর্ষক এবং তরল অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সক্ষম করে - গ্রাহকদের জন্য যাত্রা এবং সম্ভাব্য সমাধানগুলি প্রতিষ্ঠা করার সময় পাঁচটি সবচেয়ে সাধারণ ভুল ম্যাপ করেছে:
1. একতরফা সিদ্ধান্ত নিন
আমরা সকলেই গ্রাহক, কিন্তু ব্র্যান্ডের সাথে তাদের যাত্রায় প্রত্যেকে কী চায় তা জানার জন্য এটি একটি শর্ত নয়। সর্বোপরি, স্বাদ, পছন্দ এবং বিশ্বদর্শন ভিন্ন। সুতরাং, এর প্রতিটি ভোক্তার জন্য সর্বোত্তম যাত্রা বোঝার জন্য ডেটা মূল্যবান (কোম্পানির সাথে প্রথম যোগাযোগের পর থেকে)। কোথায় যোগাযোগ শুরু হয়, কীভাবে কেনাকাটা করা হয়, আপনার পরিষেবাতে আসা প্রধান প্রশ্নগুলি কী কী সেদিকে মনোযোগ দিন। আপনার কাছে আসা লোকেদের প্রোফাইল বোঝার জন্য ডেটা অপরিহার্য।.
2. যোগাযোগের একাধিক পয়েন্ট
সরলীকরণ হল সুবর্ণ নিয়ম, কারণ আপনি যা চান তা পেতে কেউ দীর্ঘ পথ যেতে পছন্দ করে না (এমনকি আরও বেশি) আপনি যা চান তা পেতে, এটি একটি পণ্য বা উত্তর হোক। আপনার গ্রাহকদের যাত্রার জন্য কঠোরভাবে প্রয়োজনীয় টাচপয়েন্টগুলি ছেড়ে দিন। এবং যে, যাত্রা শুরু থেকে. উদাহরণস্বরূপ, কীভাবে ব্যক্তিটি আপনার কাছে আসবে? আপনার ওয়েবসাইটে কি আপনার ভোক্তারা যে তথ্য খুঁজছেন, তারা যেভাবে খুঁজছেন? যোগাযোগ ফর্ম পরিষ্কার এবং সহজ? যোগাযোগ চ্যানেল একত্রিত হয়?
3. অভিজ্ঞতায় অভিন্নতার অভাব
এটি ঘটতে পারে যে গ্রাহকের ক্রয়ের একটি চমৎকার অভিজ্ঞতা আছে, কিন্তু যদি তাদের আইটেমটি পরিবর্তন করতে হয়, উদাহরণস্বরূপ, সমস্যাটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত তারা উত্থান-পতনের সম্মুখীন হয়। এবং সেখানে ঘর্ষণ ইতিমধ্যে প্রতিষ্ঠিত হয়। কিন্তু ভোক্তার সাথে সম্পর্কের ক্ষেত্রে, যত কম ঘর্ষণ, তত ভাল। অর্থাৎ, যাত্রায় উন্নতির পয়েন্ট থাকলেও, দলকে প্রশিক্ষিত করা এবং সর্বদা গ্রাহককে কেন্দ্রে রাখতে ইচ্ছুক হওয়া সমস্ত পার্থক্য তৈরি করে। এবং এখানে এটি একটি দাবিত্যাগের মূল্য: যাত্রার সমস্ত পর্যায়ে ডেটা নিরাপত্তা গুরুত্বপূর্ণ!
4. প্রবণতা প্রয়োগ করুন কারণ তারা প্রচারে রয়েছে
এই মুহূর্তের বিষয় কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা। এটা কি আপনার কোম্পানির জন্য প্রযোজ্য? সম্ভবত হ্যাঁ, তবে প্রযুক্তিটি আপনার গ্রাহকের যাত্রায় সত্যিই একটি পার্থক্য আনবে কিনা তা মূল্যায়ন করা সর্বদা প্রয়োজন। এর জন্য, জীবনের এই খেলায় কিছু বাড়িতে ফিরে যাওয়া এবং মূল্যায়ন করা প্রয়োজন: আপনার কোম্পানি কি গ্রাহককে সিদ্ধান্ত গ্রহণের কেন্দ্রে রাখে? প্রত্যাশিত অভিজ্ঞতা বা আরও ভাল অফার করার জন্য এটি কি কাস্টমাইজেশনের জন্য গণনা করে? আপনি কি আমলাতন্ত্র কমাতে এবং প্রক্রিয়াগুলিকে আরও উত্পাদনশীল করতে অটোমেশন ব্যবহার করেন? এই পয়েন্টগুলিতে, প্রযুক্তিগুলি অনেক সাহায্য করতে পারে।.
5. গ্রাহকের কথা শুনবেন না
গ্রাহকের যাত্রা জলরোধী নয়। প্রতিটি ব্যক্তির জন্য, পৃথকভাবে বৈধ সুযোগ এবং সংস্থানগুলি অন্তর্ভুক্ত করার জন্য এবং প্রযুক্তি, পদক্ষেপ এবং প্রক্রিয়াগুলি বের করার জন্য যা আর অর্থহীন হয় তা অন্তর্ভুক্ত করার জন্য এটির একটি ধ্রুবক চেহারা প্রয়োজন। এর জন্য, এটি একটি সু-প্রশিক্ষিত, সহানুভূতিশীল এবং দৃঢ় গ্রাহক সাফল্য দল থাকা মূল্যবান, সেইসাথে বাণিজ্যিক এবং পণ্যের ক্ষেত্রের সাথে বিপণনের একীকরণ যাতে সামাজিক নেটওয়ার্ক SAC-তে ধারণ করা মন্তব্যগুলি আকর্ষণ, রূপান্তর, পরিষেবা এবং বিক্রয়োত্তর পর্যায়ে উন্নত করে যাতে অভিজ্ঞতাগুলি তরল, আকর্ষক এবং ব্যক্তিগত হওয়া উচিত।.
