বছরের শেষে ডেলিভারিতে বিলম্ব: একটি ইতিবাচক মালবাহী অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে 7 টি টিপস

আপনি যদি অনলাইনে বিক্রি করেন, আপনি ইতিমধ্যেই জানেন যে এটি কেমন: এটি বছরের শেষে আসে এবং সবকিছু বদলে যায়। ব্ল্যাক ফ্রাইডে বিক্রয় শক্তি অর্জন করছে, ক্রিসমাস অর্ডার বৃদ্ধি পাচ্ছে এবং হঠাৎ করে আপনার দোকানে শিপমেন্টের পরিমাণ আপনার ধারণার চেয়ে দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে। এবং তারপরে, এমনকি যখন আপনি সবকিছু ঠিকঠাক করেন, তখনও ক্যারিয়ারের বিলম্ব দেখা দিতে শুরু করে, ট্র্যাকিংয়ে অর্ডার বন্ধ হয়ে যায় এবং গ্রাহকরা জানতে চেয়ে একটি বার্তা পাঠান “কিন্তু এটি কি ডেলিভারির জন্য বাইরে?”

যদিও বিলম্বগুলি বছরের এই সময়ের অংশ, বিশেষজ্ঞরা বলছেন যে সহজ এবং কৌশলগত পদক্ষেপের মাধ্যমে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা রক্ষা করা সম্ভব। দিকে ফার্নান্ডা ক্লার্কসন, সুপারফ্রেটের সহ-প্রতিষ্ঠাতা এবং সিএমও, একটি প্ল্যাটফর্ম যা উদ্যোক্তাদের সেরা মালবাহী বিকল্প এবং ক্যারিয়ারের সাথে সংযুক্ত করে, উচ্চ মরসুমে অপারেশনের চেয়ে বেশি প্রয়োজন, প্রত্যাশার ব্যবস্থাপনা প্রয়োজন। “বছরের শেষ শুধু বিক্রয় শিখর নয়। এটাও আত্মবিশ্বাসের পরীক্ষা। যারা কিনবে তারা বেশি উদ্বিগ্ন, উচ্চ প্রত্যাশা এবং ব্যর্থতার জন্য সামান্য সহনশীলতা সহ। এই মুহুর্তে, কাঠামোগত লজিস্টিক অংশীদার থাকা ব্যবসার খ্যাতির সাথে আপস না করে সিজন অতিক্রম করার জন্য সমস্ত পার্থক্য করে”, তিনি বলেছেন।.

এবং ঠিক এই কারণেই, মরসুম আরও তীব্র হওয়ার আগে, এটি প্রস্তুত হওয়ার মূল্য। বছরের শেষটা আরও প্রশান্তি সহ বছরের শেষ কাটানোর জন্য এখানে 7টি ব্যবহারিক টিপস রয়েছে।.

1. আপনার মালবাহী বিকল্প বৈচিত্র্য

একটি একক ক্যারিয়ারের উপর নির্ভরতা জটিল সময়ের মধ্যে ঝুঁকি বাড়ায়। যখন একটি অপারেশন ধীরগতির সম্মুখীন হয়, তখন পুরো দোকানের প্রবাহ প্রভাবিত হয়।.

ক্লার্কসন আরও শক্তিশালী করে: “দোকানদারকে একটি কৌশল হিসাবে মালবাহীর মুখোমুখি হতে হবে। বিভিন্ন ক্যারিয়ারে অ্যাক্সেস থাকা আপনাকে প্রতিটি চালানের জন্য সর্বোত্তম বিকল্প বেছে নিতে দেয় এবং একটি একক অপারেটরের নির্ভরতা হ্রাস করে, বিশেষ করে অস্থিরতার সময়ে।”

যে প্ল্যাটফর্মগুলি বিভিন্ন বিকল্পকে কেন্দ্রীভূত করে তারা এই প্রক্রিয়াটিকে সহজতর করে – আপনাকে সারির মুখোমুখি হতে বাধা দিয়ে এবং ক্যারিয়ারের সাথে অগ্রাধিকার প্রেরণের প্রবাহ নিশ্চিত করে – এবং আপনাকে প্রতিটি ক্ষেত্রে সর্বোত্তম পদ্ধতি বেছে নেওয়ার অনুমতি দেয়, বিশেষ করে যখন সেক্টরে অস্থিরতা থাকে।.

2 সমস্ত অর্ডার ট্র্যাকিং নিরীক্ষণ

দ্রুত বিলম্ব বা অ-মানক আন্দোলন সনাক্ত করার জন্য অর্ডারের স্থিতি ট্র্যাক করা অপরিহার্য। যখন দোকানদার গ্রাহকের সামনে বুঝতে পারে যে কিছু ভুল, তখন সে প্রতিরোধমূলকভাবে কাজ করতে পারে, সতর্ক করতে পারে এবং ক্রেতাকে গাইড করতে পারে।.

“সক্রিয় ট্র্যাকিং ট্র্যাকিং আপনাকে স্কেলার সমস্যার আগে কাজ করতে দেয়। একটি অ্যাপ্লিকেশনে এই দৃশ্যমানতাকে কেন্দ্রীভূত করা উদ্যোক্তার রুটিনকে অনেক সহজ করে তোলে। এই ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ বিস্ময় এড়ায় এবং ভোক্তাদের অবগত রাখতে সাহায্য করে, যত্ন এবং পেশাদারিত্বের উপলব্ধিকে শক্তিশালী করে।”, ক্লার্কসন হাইলাইট করেন।.

3. স্বচ্ছ হোন এবং আপনার গ্রাহককে অবহিত রাখুন

ই-কমার্সে নীরবতা উদ্বেগ হয়ে ওঠে। স্বচ্ছতা হল অপ্রত্যাশিত ঘটনার মুখে দোকানের সুনাম রক্ষা করার অন্যতম প্রধান উপায়। যদি ট্র্যাকিং ধীরগতি বা রুট পরিবর্তনের অভিযোগ করে, তাহলে আদর্শ হল গ্রাহককে জিজ্ঞাসা করার আগে সতর্ক করা।.

“যখন যোগাযোগ সক্রিয় হয়, বিলম্বের মানসিক প্রভাব ব্যাপকভাবে হ্রাস পায়। ক্লায়েন্ট বুঝতে পারে যে তার অনুরোধ এবং অভিজ্ঞতার যত্ন নেওয়ার পরে অন্য দিকে কেউ আছে”, ক্লার্কসন বলেছেন।.

4. আপনার গ্রাহক পরিষেবাকে শক্তিশালী করুন

অর্ডারের পরিমাণ বৃদ্ধির সাথে সাথে সন্দেহ, অনুরোধ এবং অভিযোগের সংখ্যাও বৃদ্ধি পায়। অতএব, পরিষেবা চ্যানেলগুলিতে মনোযোগ প্রসারিত করা অপরিহার্য।.

অভিযোজন হল স্বচ্ছতা এবং তত্পরতার সাথে সাড়া দেওয়া, সহানুভূতি প্রদর্শন করা এবং যখনই প্রয়োজন তখন বিকল্প প্রস্তাব করা। ভাল পরিষেবা অসন্তোষের পরিস্থিতিকে আনুগত্যে পরিণত করতে পারে।.

5. অর্ডার স্ট্রিমলাইন

লজিস্টিক অস্থিরতার সময়কালে, প্রতি মিনিট গণনা করে। পরে শিপ করার জন্য জমা করা প্যাকেজগুলি ছেড়ে যাওয়া গ্রাহককে বিলম্ব করতে পারে।.

সর্বোত্তম অনুশীলনের মধ্যে রয়েছে আগাম অর্ডার প্রস্তুত করা, স্টক সংগঠিত করা, দৈনিক প্রেরণের লক্ষ্য নির্ধারণ করা এবং আরও জরুরি আদেশকে অগ্রাধিকার দেওয়া। পণ্য যত দ্রুত বাহকের প্রবাহে প্রবেশ করবে, সময়সীমা পূরণের সম্ভাবনা তত বেশি।.

6. আপনার বিক্রয়োত্তর কৌশলগুলিকে শক্তিশালী করুন

পণ্য পাঠানোর সময় গ্রাহকের সাথে সম্পর্ক শেষ হয় না। বৃহত্তর অস্থিরতার সময়ে, বিক্রয়োত্তর পরিষেবা বিশ্বস্ততা বজায় রাখার জন্য একটি মূল অংশ হয়ে ওঠে।.

ডিসকাউন্ট কুপন অফার করা, ডেলিভারির পরে ব্যক্তিগতকৃত বার্তা পাঠানো এবং ক্রমাগত সহায়তা নিশ্চিত করা নেতিবাচক অভিজ্ঞতাগুলিকে বিপরীত করতে এবং মূল্য সম্পর্কে ব্র্যান্ডের উপলব্ধি রক্ষা করতে সহায়তা করে।.

7 . গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে একটি সেট হিসাবে দেখুন, একটি বিচ্ছিন্ন মুহূর্ত নয়

ডেলিভারি হল ক্রয় যাত্রার ধাপগুলির মধ্যে একটি। এমনকি একটি বিলম্ব ভোক্তার সাথে বন্ধনকে শক্তিশালী করার একটি সুযোগ হয়ে উঠতে পারে, যতক্ষণ না দোকানদার স্বচ্ছতা, মনোযোগ এবং সক্রিয় অবস্থানের সাথে পরিস্থিতির নেতৃত্ব দেয়।.

“একটি অপ্রত্যাশিত বিক্রেতার খ্যাতি সংজ্ঞায়িত করে না। কি সংজ্ঞায়িত উত্তর. উদ্যোক্তারা যারা লজিস্টিক অংশীদার হিসাবে সুপারফ্রেটের উপর নির্ভর করে তারা প্রবাহে অগ্রাধিকার দিতে সক্ষম, আরও শিপিং বিকল্প এবং ঘনিষ্ঠ ফলো-আপ এবং এটি সরাসরি গ্রাহকের বিশ্বাসকে প্রভাবিত করে”, ক্লার্কসন উপসংহারে বলেছেন।.