Dans un contexte où les innovations technologiques, telles que l'intelligence artificielle et l'automatisation, transforment le secteur du transport routier de marchandises, l'Union des entreprises de transport de marchandises et de logistique du Rio Grande do Sul (SETCERGS) a proposé à ses membres une conférence abordant des thématiques contemporaines et les incitant à réfléchir à la manière d'offrir un meilleur service client. Cet événement, qui s'est tenu ce mardi 24 septembre, a accueilli Thiago Pianezzer, formateur de coachs certifiés.
En mettant l'accent sur les piliers essentiels d'un service client d'excellence, Thiago Pianezzer a souligné des aspects tels que l'empathie, une communication efficace, la résolution proactive des problèmes et l'importance de dépasser les attentes. L'expert a également abordé des sujets comme la déontologie, l'écoute active et un service personnalisé, fondamentaux pour fidéliser la clientèle et garantir sa satisfaction.
« Aujourd’hui, lorsqu’on parle de ressources humaines, et plus particulièrement de RH stratégiques, l’intelligence artificielle joue un rôle crucial. Les RH stratégiques utilisent l’IA non pas pour tout automatiser, mais pour simplifier les tâches administratives, comme la création des intitulés de poste, la définition des salaires et la formulation des questions. Des outils comme ChatGPT peuvent grandement faciliter ce processus, mais le travail humain reste essentiel pour la curation et la gestion de l’information. Dans ce contexte, l’intelligence artificielle aide les RH à se concentrer sur l’essentiel : le contact humain », a déclaré Thiago Pianezzer.
Il a souligné le rythme rapide des changements technologiques au fil des ans. Alors que par le passé les révolutions technologiques s'étalaient sur des décennies, les transformations actuelles sont beaucoup plus rapides.
« Dans cette cinquième révolution technologique, l’évolution des technologies est impressionnante. Nous sommes entrés dans l’ère de l’analyse des données, de l’intelligence artificielle, des chatbots comme ChatGPT, et même du développement d’innovations futuristes telles que les voitures volantes et les nouveaux vaccins. Grâce à ces progrès, la découverte de remèdes à diverses maladies semble de plus en plus proche. Nous commençons à prendre conscience, concrètement, que le futur est déjà une réalité. Par conséquent, face à tout cela, ce qui fera véritablement la différence, c’est le service client », a-t-il conclu.
Betina Kopper, directrice de SETCERGS, a souligné l'importance de cet événement pour la formation de ses membres.
« Au nom du Conseil d'administration, je tiens à remercier chacun d'entre vous d'avoir été présent ce matin. Ce fut une expérience extrêmement précieuse et enrichissante », a-t-il déclaré.
Cette initiative émanait de SETCERGS et était sponsorisée par Transpocred.
