Please provide the rest of the Portuguese sentence. I need the complete sentence to translate it accurately into Bengali.বিপণন ব্যবস্থাপনা, বলে যে নতুন গ্রাহক অর্জনের খরচ বর্তমান গ্রাহকদের ধরে রাখার চেয়ে পাঁচ থেকে সাত গুণ বেশি। শেষ পর্যন্ত, পুনরাবৃত্তিমূলক গ্রাহকের ক্ষেত্রে ব্র্যান্ড উপস্থাপন এবং আস্থা অর্জনের জন্য বিপণনের ক্ষেত্রে প্রচেষ্টা ব্যয় করার প্রয়োজন হয় না। এই গ্রাহক ইতিমধ্যেই কোম্পানি, সেবা এবং পণ্যগুলির সাথে পরিচিত।
অনলাইন পরিবেশে, অভিজ্ঞতার অভাবের কারণে এই কাজটি আরও বেশি কৌশলগত। মুখোমুখি. অ আনুগত্য গ্রাহকদের মধ্যে ই-কমার্স এটি ভোক্তাদের সন্তুষ্ট করতে, সম্পর্ককে শক্তিশালী করতে এবং তাদের আরও প্রায়ই কেনার জন্য কিছু নির্দিষ্ট পদক্ষেপের দাবি করে।.
এটা স্পষ্ট মনে হতে পারে, কিন্তু কেবলমাত্র তাদেরকেই স্থায়ীভাবে ক্রেতা হিসেবে রাখা সম্ভব যারা তাদের অভিজ্ঞতায় সন্তুষ্ট ছিল। যদি পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় কোন ভুল বা দেরিতে ডেলিভারির মতো কারণে তারা অসন্তুষ্ট হয়, তাহলে তারা আর ফিরে আসতে পারে না এবং ব্র্যান্ডের সমালোচনাও করতে পারে।
অন্যদিকে, গ্রাহকের জন্যও গ্রাহকত্ব লাভজনক। বিশ্বস্ত একটি ই-কমার্স পেয়ে, যার মানসম্মত পণ্য, যুক্তিসঙ্গত দাম, ভালো সেবা এবং সময়মতো ডেলিভারি আছে, তিনি আর অন্যত্র খোঁজাখুঁজি করেন না এবং সেই দোকানটিকে আদর্শ হিসেবে দেখতে শুরু করেন। এতে বিশ্বাস ও সুনাম বৃদ্ধি পায় যে কোম্পানিটি তাকে সর্বোত্তম সেবা দিচ্ছে।
এই পরিস্থিতিতে, গ্রাহকদের স্থায়ীভাবে ধরে রাখার প্রক্রিয়া নিশ্চিত করার জন্য দুটি উপাদান অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ: ডেলিভারি এবং মূল্য। বিশেষ করে ভার্চুয়াল পরিবেশে, এই অপারেশনগুলোকে শক্তিশালী করার জন্য কিছু গুরুত্বপূর্ণ কৌশল জানা আকর্ষণীয়:
1) বিনিয়োগে last-mile
গ্রাহকের কাছে পণ্য সরবরাহের চূড়ান্ত পর্যায়টি সুন্দর অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার একটি গুরুত্বপূর্ণ মূল চাবিকাঠি। উদাহরণস্বরূপ, দেশব্যাপী বিতরণ শৃঙ্খল বিশিষ্ট কোনও প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে, স্থানীয় সংগঠনগুলির সাথে অংশীদারিত্ব স্থাপন করা অত্যন্ত জরুরী, যারা বিতরণ কার্যক্রম আরও ব্যক্তিগতকৃত ভাবে সম্পন্ন করতে পারবে। তদুপরি, আঞ্চলিক বিতরণকারীদের মধ্যে তথ্য এবং প্রশিক্ষণ কর্মসূচী পরিচালনা করা একটি উত্তম উপায়, যাতে পণ্য নির্ভুল অবস্থায় এবং ব্র্যান্ডের ছাঁচে গ্রাহকের কাছে পৌঁছাতে পারে। অবশেষে, এই কৌশলটি খরচ কমাতে এবং গ্রাহকের পরিবহন খরচ হ্রাস করতে সাহায্য করে, যা বর্তমানে অনলাইন বিক্রয় বাজারের একটি মুখ্য সমস্যার সমাধান প্রদান করে।
২) প্যাকেজিং
পণ্য প্যাকেজিংয়ের সময়টি গুরুত্বপূর্ণ। প্রতিটি ডেলিভারিকে অনন্য হিসেবে বিবেচনা করা, প্রতিটি আইটেমের প্যাকেজিংয়ের প্রয়োজনীয়তা এবং বিশেষত্বগুলিকে মাথায় রাখা সঠিক হ্যান্ডলিং নিশ্চিত করার জন্য অত্যন্ত জরুরি। তদুপরি, হাতে লেখা কার্ড, সুগন্ধি ছিটানো এবং উপহার পাঠানোর মতো ব্যক্তিগত স্পর্শ দিয়ে ডেলিভারিগুলিকে ব্যক্তিগতকরণ করা ব্যতিক্রম তৈরি করে।
৩) ওমনিচ্যানেল
ডেটা টুলস এবং গভীর ও সতর্ক বিশ্লেষণ ব্যবহার করা একটি উদ্যোগের জন্য গ্রাহকদের কাছে এই অভিজ্ঞতা পৌঁছে দেওয়ার ক্ষেত্রে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এর অসংখ্য সুবিধা রয়েছে। প্রথমত, আমরা যখন (The translation stops mid-sentence because the original Portuguese text is also incomplete.) omnichannelকারণ ব্যবহারকারী অনলাইন ও অফলাইন উভয় ক্ষেত্রেই একীভূত অভিজ্ঞতা পান। সেবা আরও ব্যক্তিগতকৃত ও নির্ভুল হয়ে ওঠে।
৪) মার্কেটপ্লেস
একটি বিস্তৃত পণ্যের পরিসরের মধ্যে প্রবেশের ফলে ক্রয়ের বিভিন্ন ধরণের বিকল্প পাওয়া যায়। এভাবে, সকলের চাহিদা পূরণ করা সম্ভব হয়, সকলের পছন্দ ও স্টাইলের জন্য বিকল্প নিয়ে আসে। আজকাল, ই-কমার্সের জন্য এই সরঞ্জাম অপরিহার্য হয়ে উঠেছে। বিভিন্ন ধরণের বিকল্প প্রদান করা প্রয়োজন, দর্শকদের চাহিদার জন্য সঠিক সমাধান সহ, পাশাপাশি কম দামের বিকল্প সহ বিভিন্ন অফারে ফোকাস করা প্রয়োজন।
৫) অন্তর্ভুক্তি
অবশেষে, অন্তর্ভুক্তিমূলক প্ল্যাটফর্মের কথা চিন্তা করা একটি গণতান্ত্রিক সেবা সম্ভব করে তোলে এবং আরও বৃহত্তর জনগোষ্ঠীর কাছে পৌঁছায়। ফোন বা WhatsApp-এর মাধ্যমে কেনাকাটা এবং গ্রাহক সেবায় ব্যক্তিগতভাবে মানুষের সাথে যোগাযোগ করা বর্তমানে বহুল ব্যবহৃত বিকল্প।
