O que é IA conversacional

সমস্ত ভোক্তারা তাদের দাবির জন্য দ্রুত এবং ব্যক্তিগতকৃত সমর্থন আশা করে, তারা একটি ব্র্যান্ডের সাথে সংলাপ শুরু করার জন্য যে চ্যানেলই বেছে নিন না কেন। আশ্চর্যের কিছু নেই, আরও কথোপকথন ঘটছে এবং আরও বেশি সংখ্যক প্ল্যাটফর্মের সাথে, এই ব্র্যান্ডগুলি স্কেলে নির্ভরযোগ্য অভিজ্ঞতা দিতে অসুবিধার সম্মুখীন হয়। এই কারণেই তাদের মধ্যে অনেকেই কথোপকথনমূলক AI এবং AI-তে ঝুঁকছেন যা একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সরঞ্জামের চেয়েও বেশি, বুদ্ধিমত্তার সাথে একটি সম্পূর্ণ ব্যাপক গ্রাহক পরিষেবা কৌশল উপস্থাপন করে।.

কিন্তু সব পরে, কথোপকথন AI কি? সাম্প্রতিক বছরগুলিতে শুরু হওয়া AI বিপ্লবের জন্য আজকে অনেকগুলি নতুন পদ এবং সরঞ্জামের উদ্ভবের সাথে, এটি সর্বদা পরিষ্কার নয় যে কী কী এবং তার উপরে, প্রতিটি সরঞ্জামের কার্যকারিতা এবং সম্ভাবনাগুলি কী। কথোপকথনমূলক AI এর ক্ষেত্রে, আমরা সাধারণত গ্রাহক এবং ব্র্যান্ডের মধ্যে মিথস্ক্রিয়াগুলির পিছনে পরিচিত প্রযুক্তি সম্পর্কে কথা বলছি, তবে এটি মানুষের মতো দেখায়, এমনকি যদি একটি AI দ্বারা পরিচালিত হয়। এটি ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ, চ্যাট এবং অন্যান্য ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে স্মার্ট এবং দ্রুত সহায়তা প্রদানের প্রসঙ্গে ব্যবহৃত হয়।. 

কথোপকথনমূলক AI কীভাবে কাজ করে তা বোঝা তার পূর্ণ সম্ভাবনা আনলক করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। এর মূলে, কথোপকথনমূলক AI কৌশলটি প্রাকৃতিক ভাষা বিশ্লেষণ করতে, গ্রাহকের অভিপ্রায় ব্যাখ্যা করতে এবং একাধিক চ্যানেল জুড়ে মিথস্ক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় বা উন্নত করতে উন্নত মডেল ব্যবহার করে।.

AI-এর এমন একজন গ্রাহককে পরিবেশন করার স্বায়ত্তশাসন রয়েছে যিনি একটি সংলাপ শুরু করেন, তবে কথোপকথনটি একজন মানব এজেন্টের কাছেও নির্দেশ করতে পারেন, যদি কথোপকথনে মানবিক স্পর্শের প্রয়োজন হয়, সর্বোপরি মানব এজেন্টের প্রসঙ্গ সংরক্ষণ করে।.

এই এজেন্ট, কথোপকথনের গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্টগুলির সাথে ইতিহাস প্রাপ্তির পাশাপাশি, গ্রাহক সেন্টিমেন্ট থার্মোমিটার অনুসারে পরিস্থিতি বিশ্লেষণ করতে পারে, যা ইতিমধ্যে AI দ্বারা মূল্যায়ন করা হয়েছে, এবং AI এর সুপারিশগুলি অনুসরণ করে কী ফোকাস করতে হবে তা জানতে পারে।. 

এই প্রক্রিয়াটি কোম্পানিগুলিকে গ্রাহকের প্রশ্নের চ্যানেল বা জটিলতা নির্বিশেষে প্রতিটি মিথস্ক্রিয়াকে আরও স্মার্ট করে স্কেলে দক্ষ, সংযুক্ত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সক্ষম করে।.

কথোপকথনমূলক এআই বনাম চ্যাটবট

ডিজিটাল সমর্থন সমাধানগুলি অন্বেষণ করার সময়, অনেক লোক কথোপকথনমূলক AI এবং চ্যাটবট প্রযুক্তির মধ্যে পার্থক্য সম্পর্কে আশ্চর্য হয়৷ যদিও এই পদগুলি কখনও কখনও বিনিময়যোগ্যভাবে ব্যবহার করা হয়, তবে তারা ক্ষমতা এবং মূল্যের খুব ভিন্ন স্তরের প্রতিনিধিত্ব করে৷।.

প্রথাগত চ্যাটবটগুলি একটি সহজ, ভবিষ্যদ্বাণীমূলক অভিপ্রায়ে কাজ করে৷ পূর্বাভাসযোগ্য প্রশ্নের রেডিমেড উত্তর দেওয়ার সময় তারা প্রাথমিকভাবে পূর্বনির্ধারিত বিষয়বস্তু এবং সিদ্ধান্ত গাছের উপর নির্ভর করে৷ এটি তাদের মৌলিক বা পুনরাবৃত্তিমূলক ব্যবহারের ক্ষেত্রে উপযুক্ত করে তোলে, যেমন একটি ওয়েবসাইটে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া, যেখানে কথোপকথন মানিয়ে নেওয়া বা বিকশিত হওয়ার দরকার নেই। মানুষের কথোপকথন অনুকরণ করার তাদের ক্ষমতা সীমিত কারণ তারা এমন ভাষা তৈরি করতে পারে না যা প্রাকৃতিক মনে হয় বা পরিস্থিতির একটি নির্দিষ্ট সেটের বাইরে প্রসঙ্গ বুঝতে পারে না।.

অন্যদিকে কথোপকথনমূলক AI হল প্রসঙ্গ-সংবেদনশীল। এটি উদ্দেশ্য বোঝার জন্য, পূর্ববর্তী মিথস্ক্রিয়াগুলি মনে রাখতে এবং এমনকি সময়ের সাথে সাথে শিখতে এবং উন্নত করতে মেশিন লার্নিং এবং প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ ব্যবহার করে। শুধুমাত্র একটি পূর্বনির্ধারিত রোডম্যাপ অনুসরণ করার পরিবর্তে, কথোপকথনমূলক AI ইতিহাস, অনুভূতি এবং কথোপকথনের প্রবাহের উপর ভিত্তি করে প্রতিক্রিয়াগুলিকে সামঞ্জস্য করতে পারে, মিথস্ক্রিয়াগুলিকে অনেক বেশি স্বাভাবিক এবং স্বজ্ঞাত মনে করে৷ এটি আপনার কথোপকথনের বাইরে থেকে ডেটা অর্কেস্ট্রেট করতে পারে, যেমন CRM, OSS/BSS, ওয়েব ট্রাফিক ইতিহাস, এবং আরো। এটি 360-ডিগ্রি ভিউ যা বেশিরভাগ কোম্পানি উত্পাদন করতে সংগ্রাম করে।.

এই সিস্টেমগুলি বহু-পদক্ষেপের মিথস্ক্রিয়াগুলির মাধ্যমে অভিপ্রায় বুঝতে, প্রসঙ্গ সমাধান করতে এবং এমনকি যুক্তিও বুঝতে পারে, যা তাদের আরও জটিল গ্রাহক ভ্রমণের জন্য আদর্শ করে তোলে। আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্য হল প্রসঙ্গ বোঝা এবং মনে রাখার ক্ষমতা। যদিও চ্যাটবটগুলি শুধুমাত্র সহজ বোঝার অফার করে এবং সামান্য যুক্তি করার ক্ষমতা রাখে, কথোপকথনমূলক AI কথোপকথনের ইতিহাস ট্র্যাক করতে পারে, বিষয়বস্তুর অভিজ্ঞতা লাভ করতে পারে এবং প্রসঙ্গের উপর ভিত্তি করে প্রতিক্রিয়াগুলি কাস্টমাইজ করতে পারে।.

সেরা কথোপকথনমূলক AI প্ল্যাটফর্মগুলি ব্যবসার প্রয়োজন মেটাতে ওয়ার্কফ্লো, চ্যানেল এবং ইন্টিগ্রেশন কাস্টমাইজ করার জন্য বাস্তব নমনীয়তা প্রদান করে। উপরন্তু, তারা নতুন অটোমেশন বা চ্যানেলগুলিকে কয়েক সপ্তাহে চালু করতে দ্রুত এবং সহজ সেটআপ এবং দ্রুত সম্প্রসারণ সক্ষম করে, মাস নয়।.

আপনার ব্যবসার বৃদ্ধি বা আপনার সহায়তা কার্যক্রম আরও জটিল হওয়ার সাথে সাথে আপনার কথোপকথনমূলক AI প্ল্যাটফর্মকে অবশ্যই নির্বিঘ্নে স্কেল করতে হবে। এন্টারপ্রাইজ-প্রস্তুত পরিকাঠামোর জন্য অনুসন্ধান করুন যা কর্মক্ষমতা বা নির্ভরযোগ্যতার সাথে আপস না করেই উচ্চ পরিমাণে মিথস্ক্রিয়া, গ্লোবাল টিম এবং সর্বজনীন যোগাযোগ সমর্থন করে। স্কেলেবিলিটি নিশ্চিত করে যে আপনার প্ল্যাটফর্মটি রয়ে গেছে। ভবিষ্যতে উদ্ভাবনের জন্য একটি শক্ত ভিত্তি।.

*সামগ্রী জোস এডুয়ার্ডো ফেরেইরা, টুইলিওতে ল্যাটিন আমেরিকার বিক্রয়ের আঞ্চলিক ভাইস প্রেসিডেন্ট, মূল উপাদান থেকে অভিযোজিত“কথোপকথন AI কি? স্মার্ট সমর্থনের জন্য Twilio এর কৌশল“, টুইলিওর রাভলিন কৌর লিখেছেন।.