উবারল্যান্ডিয়া: সার্ভিস মার্কেটিং এবং সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট [প্রি-লঞ্চ]

Uberlandia-এর জন্য প্রি-লঞ্চ। সার্ভিস মার্কেটিং এবং সার্ভিস ম্যানেজমেন্টের উপর দেশের সবচেয়ে বেশি প্রয়োগ করা কোর্স। 104টি সংস্করণে 1,574 জন প্রত্যয়িত পেশাদারের সাথে অনন্য।.

গ্রাহককে ভালভাবে পরিবেশন করা, যা প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছিল তার মধ্যে, এবং এখনও তাদের প্রত্যাশা অতিক্রম করা হল সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটি যা ম্যানেজার এবং উদ্যোক্তারা তাদের ব্যবসার দিনে দিনে সম্মুখীন হয়। আজ, ভাল বিক্রি করার পাশাপাশি, আপনাকে বিক্রয়োত্তর, পরিষেবার স্তর এবং মান এবং প্রদত্ত পরিষেবার মান নিয়েও অনেক চিন্তা করতে হবে।.

সার্ভিস মার্কেটিং এবং সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট কোর্সটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে কেন্দ্র করে মার্কেটিং এবং ম্যানেজমেন্ট টুলস এবং কৌশল উপস্থাপন করে, যাতে শিক্ষার্থী গ্রাহক পরিষেবা কার্যক্রম বুঝতে, বিকাশ করতে এবং পরিচালনা করতে পারে।.

মিয়াশিতা কনসাল্টিংয়ের সময় আমরা গ্রাহকের অভিজ্ঞতার দৃষ্টিকোণ থেকে পরিকল্পনা প্রক্রিয়া এবং পদ্ধতিগুলি কাজ করি, কীভাবে একটি পরিষেবা অপারেশন বিশ্লেষণ করতে হয় এবং এর ভেরিয়েবলগুলি পরিচালনা করতে হয় তা শেখাই৷ তার চেয়েও বেশি, আমরা প্রফেসর মার্সেলো মিয়াশিতা দ্বারা তৈরি পরিষেবা বিপণন ম্যাট্রিক্স উপস্থাপন করি এবং কীভাবে এটি ব্যবহার করে আপনি আপনার গ্রাহক পরিষেবা এবং পরিষেবাগুলি উন্নত করতে পারেন৷।.

এই পদ্ধতি শুধুমাত্র পরিষেবা সংস্থাগুলির জন্য প্রযোজ্য নয়।. এটি সমস্ত কোম্পানির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য যেগুলিকে তাদের গ্রাহকদের শিল্প হিসাবে আরও ভালভাবে পরিষেবা দিতে হবে, যাদের তাদের বিক্রয়োত্তর পরিষেবা এবং তাদের পণ্যগুলিকে উন্নত করতে হবে; এবং খুচরা হিসাবে, যা বিক্রয় পরিষেবাতে তার প্রতিযোগিতামূলক পার্থক্য রয়েছে।.

• এই দেখুন লিঙ্কডইনে ইভেন্ট
• দেখা ক মিয়াশিতা কনসাল্টিং
• অনুসরণ করুন অধ্যাপক মার্সেলো মিয়াশিতা নং Instagram এবং 领英

অন-ডিমান্ড বিন্যাসে উবারল্যান্ডিয়ার ইভেন্ট

চাহিদা বিন্যাসের সময়সূচী আমাদের প্রোগ্রামিংয়ের বাইরে শহর এবং রাজধানীতে কোর্স করতে দেয়। তাই উপভোগ করুন! আপনার প্রাক-নিবন্ধন কিনুন এবং আপনার বন্ধুদের এবং আপনার কোম্পানিগুলিকে আপনার শহরের সুবিধার্থে এই কোর্সটি নিতে সক্ষম হতে জানান৷।.

কোর্স এজেন্ডা

এই বিন্যাসে ক্লাসের এজেন্ডা সংজ্ঞায়িত করা হবে শুধুমাত্র সমস্ত প্রাক-নিবন্ধন বিক্রি হওয়ার পরে। তারপর তারিখগুলি সমস্ত প্রাক-নিবন্ধিতদের সাথে একত্রে সংজ্ঞায়িত করা হবে, যারা পরে ব্যক্তি বা আইনী হিসাবে ক্লাসে সংশ্লিষ্ট নিবন্ধন কিনতে পারবেন।.

প্রাক-নিবন্ধন ফি এবং নিবন্ধন মূল্য

প্রাক-নিবন্ধন ফি হল R$ 37। চাহিদা অনুযায়ী ক্লাস তৈরি করা এবং একটি সংজ্ঞায়িত সময়সূচী সহ, শুধুমাত্র প্রাক-নিবন্ধিত শিক্ষার্থীরা R$ 580 প্রতি R$ 750 এর পেশাদার (শারীরিক ব্যক্তি) হিসাবে কম মূল্যে কোর্সের জন্য নিবন্ধন করতে পারে। শুধুমাত্র আঘাত R$ 543 এর পার্থক্য। অতএব, পার্থক্য প্রদান করে হ্রাসকৃত পরিমাণে নিবন্ধন কেনার জন্য শুধুমাত্র “প্রি-রেজিস্ট্রেশন ফি” কোর্সের ক্রয় প্রয়োজন।.

আমি কি প্রাক-নিবন্ধন বাতিল করতে পারি?

হ্যাঁ। যে কোনো সময় আপনি ক্রয়কৃত প্রাক-নিবন্ধন ছেড়ে দিতে পারেন এবং শীঘ্রই নিবন্ধন PF-এর হ্রাসকৃত মূল্যে অ্যাক্সেস পাবেন না। শুধু জিজ্ঞাসা করুন যে বাতিল এবং ফেরত করা হবে।.

মোডালিটি প্রাইভেট ক্লাস

আপনি যদি অবিলম্বে এই কোর্সটি নিতে চান তবে ব্যক্তিগত পাঠ বিকল্পটি জানুন: এখানে 3টি অনলাইন মিটিং আছে, ব্যক্তিগত এবং লাইভ। লক্ষ্যযুক্ত বিষয়বস্তু এবং ব্যক্তিগতকৃত নির্দেশিকা সহ সাধারণ চুক্তিতে সংজ্ঞায়িত তারিখগুলিতে। এটা শুধুমাত্র আপনার সাথে অধ্যাপক Miyashita।. এটি কিভাবে কাজ করে এখানে দেখুন এবং এই পদ্ধতির জন্য বর্তমান অফার।.

কার্যক্রম

মডিউল 1। কীভাবে গ্রাহককে সরবরাহ, পরিবেশন এবং পরিবেশন করবেন

• গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে পরিষেবা এবং পরিষেবা
• নিয়ম, মান এবং পদ্ধতির গুরুত্ব
• পরিচারকদের কাজের প্রক্রিয়া এবং পদ্ধতি
• গ্রাহক অভিজ্ঞতা বিশ্লেষক কার্যক্রম
• সেবা এবং সেবার দৃষ্টি কৌশল

মডিউল 2। পরিষেবা এবং বিক্রয় অপারেশন পরিচালনা

• ব্যবস্থাপনায় ফোকাস সহ বিপণনে প্রতিযোগিতার ম্যাট্রিক্স
• বিক্রয় ফানেল এবং বাণিজ্যিক পরিষেবাতে কর্মক্ষমতা
• অ্যাক্টিভেশন, যোগ্যতা এবং ট্রেডিং বৃদ্ধি
• যত্ন এবং সেবা পর্যায়ে প্রবাহ অধ্যয়ন
• প্রক্রিয়া, মানুষ, প্রযুক্তি এবং কাঠামোর মধ্যে সমন্বয়

মডিউল 3। গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বিকাশ করা

• সুবিধা এবং আতিথেয়তার অভিজ্ঞতা এবং পরিষেবা
• আরও গ্রাহক যোগাযোগ এবং মিথস্ক্রিয়া তৈরি করা
• ধারণা, যোগ করা মূল্য এবং পরিষেবার পার্থক্য
• মূল, পরিপূরক এবং সম্পর্ক পরিষেবা
• সমন্বয় এবং উন্নতি সহ যত্নের মানচিত্র

মডিউল 4। পরিষেবা বিপণন প্রকল্প প্রয়োগ করা হয়েছে

• টাচপয়েন্ট টেকনিক - গ্রাহকের জন্য টাচপয়েন্ট
• লুকানো ক্লায়েন্ট অনুশীলন এবং অপারেশন ডায়াগনস্টিকস
• ভোক্তা আচরণ এবং মনোভাব বিশ্লেষণ
• পরিষেবা এবং পরিষেবা পরিবেশে গ্রাহকের আচরণ
• ক্রমাগত উন্নতির জন্য গবেষণা, প্রতিক্রিয়া এবং মূল্যায়ন

শিক্ষক

মার্সেলো মিয়াশিতা 2015 ব্রাজিলিয়ান মার্কেটিং একাডেমির হল অফ ফেমে যোগদান করেছে। 2007 থেকে 2011 সাল পর্যন্ত তিনি বিপণন বিশেষজ্ঞের খেতাব পেয়েছিলেন এবং 2006 সালে দেশে বিপণন প্রচারকারী প্রধান সংস্থাগুলি দ্বারা প্রদত্ত সেরা বিপণন পুরস্কার পেয়েছেন: রেফারেন্স এডিটর (PropMkt জার্নাল এবং মার্কেটিং ম্যাগাজিন সম্পাদনা), MadiaMundoMarketing এবং FGV-EAESP। তিনি মিয়াশিতা কনসাল্টিং, পরামর্শ এবং প্রশিক্ষণের একজন প্রভাষক এবং পরিচালক যে 2003 সাল থেকে 5 বছরের বিজ্ঞাপন এবং নির্বাহী ডিগ্রিতে পোস্ট-প্রফেশনাল কোর্সে স্নাতক হয়েছেন।.

লক্ষ্য দর্শক

• উদ্যোক্তা এবং ব্যবসা ব্যবস্থাপক;
• বিপণন এবং যোগাযোগ বিশ্লেষক এবং ব্যবস্থাপক;
• পেশাদার গ্রাহক পরিষেবা, পরিষেবা এবং বিক্রয়োত্তর;
• শিক্ষার্থীরা তাদের দক্ষতা বাড়াতে চাইছে।.

পার্থক্য

• প্রফেসর মার্সেলো মিয়াশিতা, কোম্পানিগুলির জন্য সম্পর্ক বিপণন কৌশল বিশেষজ্ঞ এবং দেশের এই বিষয়ে সবচেয়ে অনুরোধ করা বক্তাদের একজন দ্বারা তৈরি এবং প্রণয়ন করেছেন;
• বিষয়বস্তু নির্ধারণের জন্য গতিবিদ্যা সহ সহজে বোঝার পদ্ধতি;
• মিয়াশিতা কনসাল্টিং দ্বারা প্রত্যয়িত। 2003 সাল থেকে 22টি রাজধানীতে 578টি ক্লাস এবং 9,283 জন প্রত্যয়িত পেশাদার সহ বিপণন এলাকায় পরামর্শ করা হচ্ছে।.
• 2008 সাল থেকে 104টি ক্লাস আবেদন করা এবং 1,574 জন প্রত্যয়িত পেশাদার সহ দেশে অনন্য পরিষেবা বিপণন এবং পরিষেবা পরিচালনার কোর্স।.
• এই কোর্সের প্রাক্তন ছাত্রদের কাছ থেকে প্রশংসাপত্র দেখুন: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

বিক্রয় নীতি

আমরা 2 ধরনের নিবন্ধনের বাণিজ্যিকীকরণ নিয়ে কাজ করি (ব্যক্তিগত ব্যক্তি এবং আইনি সত্তা)। একটি আবেদন পদ্ধতি সহ প্রতিটি প্রকার:

• শারীরিক ব্যক্তি নিবন্ধন: R$ 630 থেকে R$ 750 পর্যন্ত।. সুদ-মুক্ত কিস্তি সহ মিয়াশিতা কনসাল্টিং ওয়েবসাইট পেমেন্ট বিকল্পটি দেখুন।. কোর্সে অংশগ্রহণ শুধুমাত্র অর্থপ্রদানের প্রমাণ দিয়ে নিশ্চিত করা হয়।.
• নিবন্ধন আইনি সত্তা: R$ 750 প্রতি কর্মচারী, চালান পেমেন্ট সহ। নিবন্ধন পদ্ধতি PJ অনলাইন নয়। আপনাকে অবশ্যই আমাদের পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করতে হবে (ই-মেইল: contato@consultoriademarketing.com।br বা Whatsapp 11 99412-4955) এবং অংশগ্রহণকারী কর্মীদের ডেটা সহ বিশ্লেষণের জন্য কোম্পানির ডেটা (সামাজিক কারণ, CNPJ এবং জিপ সহ ঠিকানা) প্রদান করতে হবে (পুরো নাম, অবস্থান, ইমেল এবং টেলিফোন)। তারপর বিলিং পদ্ধতি এবং কোর্সে অংশগ্রহণের নিশ্চিতকরণ শুরু হয়।.

ক্লাস

উভয় সংস্করণে প্রয়োগকৃত পরিষেবা বিপণন এবং ব্যবস্থাপনা কোর্স দেখুন: নিবন্ধন বিক্রয় সহ কোর্স; কোম্পানির জন্য প্রশিক্ষণ হিসাবে। বিভিন্ন রাজধানী এবং অন্যান্য শহরে জাতীয় কোর্স প্রয়োগ করা হয়েছে: