একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা, যা ডিজিটাল মার্কেটিংয়ে CRM নামে বেশি পরিচিত, এমন একটি প্রযুক্তি যা একটি কোম্পানির সম্ভাব্য লিড এবং সক্রিয় গ্রাহকদের সম্পর্কে প্রাসঙ্গিক তথ্য সংগ্রহ করে।
বর্তমানে, বিক্রয়ের জন্য CRM ব্যবহারের অন্যতম প্রধান উপায় হল WhatsApp Business-এর সাথে ইন্টিগ্রেশন। RD Station-এর মতে, এই ধরণের এক্সটেনশন সম্প্রতি 90% বৃদ্ধি পেয়েছে ।
এই পরিস্থিতিতে, মেসেজিংয়ের জন্য সিআরএম বিশেষজ্ঞ কমো, হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে কোম্পানিগুলিকে সহায়তা করার জন্য একটি নির্দেশিকা তৈরি করেছেন।
ব্রাজিলের প্রধান যোগাযোগ মাধ্যম হলো হোয়াটসঅ্যাপ।
বর্তমানে, তথ্য থেকে জানা যায় যে ব্রাজিলে ব্যবহৃত ৯৯% মোবাইল ডিভাইসে WhatsApp ইনস্টল করা আছে। প্ল্যাটফর্মটির স্বজ্ঞাত ইন্টারফেস দেশে এর ব্যাপক গ্রহণযোগ্যতা বৃদ্ধিতে অবদান রেখেছে।
এর বিশাল নাগালের সম্ভাবনার সাথে, হোয়াটসঅ্যাপ বিপণন কৌশলগুলির জন্য একটি অপরিহার্য হাতিয়ার হিসাবে বিশিষ্টতা অর্জন করেছে, যার ফলে অ্যাপের মধ্যে বিক্রয়ের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে সিআরএম সমাধানের চাহিদা বৃদ্ধি পেয়েছে।
হোয়াটসঅ্যাপের জন্য সিআরএম কী এবং এটি কীভাবে কাজ করে?
হোয়াটসঅ্যাপের জন্য সিআরএম হল এমন একটি ইন্টিগ্রেশন যা ব্যবসা এবং ব্যবহারকারীদের মধ্যে সমস্ত মিথস্ক্রিয়াকে কেন্দ্রীভূত করে, তা সে লিড হোক বা অনুগত গ্রাহক, একটি একক ব্যবস্থাপনা ড্যাশবোর্ডে।
যদিও হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই উন্নত বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে, তবে এর নিজস্ব ইউজার ইন্টারফেসের অভাব রয়েছে। অতএব, একটি সিআরএম ব্যবহার অপরিহার্য, বিশেষ করে মাঝারি এবং বৃহৎ আকারের ব্যবসার জন্য যাদের প্রচুর পরিমাণে ইন্টারঅ্যাকশন পরিচালনা করতে হয়।
সাধারণত, এই ইন্টিগ্রেশনটি প্ল্যাটফর্মটি তৈরির জন্য দায়ী একটি তৃতীয় পক্ষের কোম্পানির মাধ্যমে সম্পন্ন করা হয়। এটি WhatsApp কে আরও পেশাদারভাবে ব্যবহার করার সুযোগ করে দেয়, যা ব্যবসায়িক কার্যক্রম পরিচালনাকে সহজতর করে।
সিআরএম নির্বাচন করার সময় সহায়তা অপরিহার্য।
হোয়াটসঅ্যাপের জন্য সিআরএম নির্বাচন করার সময় , প্ল্যাটফর্মের দ্বারা প্রদত্ত সহায়তা একটি অপরিহার্য বিষয়। দক্ষ গ্রাহক পরিষেবা ব্যবহারকারীদের জন্য দ্রুত এবং সঠিক প্রতিক্রিয়া নিশ্চিত করে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করে।
তদুপরি, একটি কার্যকর CRM পূর্ববর্তী মিথস্ক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক পরিষেবা সক্ষম করে, পাশাপাশি ব্যবহারকারীদের কথোপকথনের ইতিহাস ট্র্যাক করতে এবং বিভিন্ন ধরণের মিডিয়া, যেমন ছবি, ভিডিও এবং নথি পাঠাতে দেয়।
Kommo হল CRM-এর সাথে WhatsApp সংহত করার একটি বিকল্প
বাজারে উপলব্ধ বিকল্পগুলির মধ্যে, Kommo মেটার অফিসিয়াল অংশীদারদের মধ্যে একটি হিসেবে আলাদা, যা WhatsApp এর মাধ্যমে বিক্রয় অপ্টিমাইজ করার জন্য উন্নত বৈশিষ্ট্যগুলি অফার করে, যেমন:
- হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে লিড জেনারেশন: প্ল্যাটফর্মটি গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগের সুবিধার্থে লিঙ্ক, QR কোড, উইজেট এবং কাস্টমাইজড ফর্ম সরবরাহ করে।
- ইউনিফাইড ইনবক্স: হোয়াটসঅ্যাপ, সোশ্যাল মিডিয়া এবং ইমেলের মতো বিভিন্ন চ্যানেল থেকে আসা বার্তাগুলিকে কেন্দ্রীভূত করে, ব্যবস্থাপনা সহজতর করে এবং গ্রাহক পরিষেবাকে আরও দক্ষ করে তোলে।
- হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ ব্রডকাস্টিং: কৌশলগত প্রচারণার জন্য তৈরি টেমপ্লেট ব্যবহার করে বিভিন্ন গ্রাহক গোষ্ঠীতে প্রচার এবং ঘোষণার লক্ষ্যবস্তু পাঠানোর অনুমতি দেয়।
- এনগেজমেন্ট অটোমেশনের জন্য চ্যাটবট: কাস্টমাইজড চ্যাটবটগুলি স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া এবং দ্রুত ইন্টারঅ্যাকশন নিশ্চিত করে, ব্যবহারকারীর প্রচারমূলক বার্তা গ্রহণ বা গ্রহণ না করার পছন্দকে সম্মান করে।
- পারফরম্যান্স অ্যানালিটিক্স ড্যাশবোর্ড: প্রতিক্রিয়া সময় এবং বিক্রয় পরিমাণের মতো প্রয়োজনীয় মেট্রিক্স পর্যবেক্ষণ করা, কৌশলগুলি অপ্টিমাইজ করার জন্য অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করা।
- বিক্রয় ফানেল: গ্রাহক যাত্রাকে কাঠামোগত করে, রূপান্তরকে সহজতর করার জন্য বিভিন্ন পর্যায়ে লিডগুলি সংগঠিত করে।
- লিড ম্যানেজমেন্ট: রূপান্তর হার বাড়ানোর জন্য কৌশলগত তথ্য সংরক্ষণ এবং বিশ্লেষণ করে।
- ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা: একাধিক হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরকে একটি অ্যাকাউন্টের সাথে লিঙ্ক করার অনুমতি দেয়, যার ফলে বিভিন্ন দলের সদস্যরা গ্রাহকদের সাথে পৃথকভাবে যোগাযোগ করতে সক্ষম হয়।
- কাস্টম মেসেজ টেমপ্লেট: আগে থেকে কনফিগার করা প্রতিক্রিয়া যোগাযোগকে সহজ করে তোলে এবং WhatsApp ব্যবসার নির্দেশিকা মেনে চলা নিশ্চিত করে।
- টাস্ক অটোমেশন: স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জামগুলি পুনরাবৃত্তিমূলক প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করে, যেমন প্রস্তাব এবং নথি পাঠানো, উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি করে।
আমি কিভাবে একটি CRM-এর সাথে WhatsApp ইন্টিগ্রেট করব?
ইন্টিগ্রেশন প্রক্রিয়া প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে। Kommo-এর ক্ষেত্রে, দুটি প্রধান বিকল্প রয়েছে:
- হোয়াটসঅ্যাপ লাইট: ছোট ব্যবসার জন্য তৈরি একটি বিনামূল্যের সংস্করণ, যা একটি QR কোডের মাধ্যমে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেসকে CRM-এর সাথে সংযুক্ত করে।
- হোয়াটসঅ্যাপ ক্লাউড এপিআই: মাঝারি ও বৃহৎ ব্যবসার জন্য মেটা দ্বারা সুপারিশকৃত একটি আরও উন্নত বিকল্প, যা স্কেলেবল গ্রাহক ব্যবস্থাপনা নিশ্চিত করতে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআইকে প্রতিস্থাপন করে।
ক্রমবর্ধমান গতিশীল ব্যবসায়িক পরিবেশে, ডিজিটাল মার্কেটিং কৌশলগুলির সাফল্যের জন্য গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগকে আরও চটপটে এবং দক্ষ করে তোলে এমন সমাধানগুলিতে বিনিয়োগ করা অপরিহার্য।
