এডেনরেড, ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম যা পরিষেবা এবং অর্থ প্রদানের মাধ্যম সরবরাহ করে, তাদের তৃতীয় CX Week উদযাপন করেছে; এটির মধ্যে প্রতিষ্ঠানটি কর্মীদের জন্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা সম্পর্কিত বিভিন্ন কর্মসূচি উপস্থাপন করে। মোট, এই অনুষ্ঠানে ২,০০০ ঘণ্টারও বেশি সময় ব্যয় করা হয়েছে, যা কর্মীদের দলগুলি - লাভ ও নিয়োজনে (টিকিট), গতিশীলতা (এডেনরেড টিকিট লগ, এডেনরেড রিপোম এবং ট্যাগি) এবং পেমেন্ট সমাধান এবং নতুন বাজার, এবং পণ্টো ব্র্যান্ডের অংশগ্রহণ সহ - এর অংশগ্রহণে সম্পন্ন হয়। "২০২৪ সালের CX Week-এ গত বছরের তুলনায় ৩০১টিপি৩টি অংশগ্রহণকারী বেশি ছিল; এটি আমাদের কর্মীদের জন্য গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা আরও ভালভাবে বুঝতে একটি গুরুত্বপূর্ণ সুযোগ। গ্রাহক কেন্দ্রিক সংস্কৃতি প্রচার করতে সবগুলো বিভাগের জড়িত থাকা অপরিহার্য," এডেনরেড ব্রাজিলের সভাপতি গিলস কোকোলি মন্তব্য করেন।
২০২৪ সালের অক্টোবরে অনুষ্ঠিত CX সপ্তাহে এডেনরেডের "সুন্দরভাবে সংযোগ স্থাপন করুন (Enrich Connections. For Good)" নীতির গুরুত্ব আরও বেশি করে প্রতিষ্ঠিত হয়। "আমরা বিশ্বাস করি যে, এডেনরেডের আমাদের কর্মীদের সন্তুষ্টি, তাদের দিনের প্রতিটি মিথস্ক্রিয়ায় ক্লায়েন্টদের অভিজ্ঞতায় ইতিবাচক প্রভাব ফেলে। এটি কেবলমাত্র বর্তমানের ভালো ফলাফলই উৎপন্ন করে না, বরং এটি এমন একটি ভবিষ্যৎ গড়ে তোলে যেখানে উৎকর্ষ সাধারণ বৈশিষ্ট্য হয়ে ওঠে। এই প্রসঙ্গে, আমাদের ক্লায়েন্টদের وفاء (loyalty) লাভ করতে পারা কেবল আমাদের দ্বারা প্রদত্ত সেবা দ্বারা নয়, বরং আমাদের দ্বারা তাদের জন্য প্রদত্ত ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা দ্বারা।" কার্যকরী ব্যক্তিটি ব্যাখ্যা করেন।
টিকিটে, আলোচনা সেশনগুলি তাদের সহকর্মীদের বিভিন্ন কোম্পানি-গোষ্ঠী এবং ব্যবহারকারীদের সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য একটি নিমজ্জন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে তাদের নিমজ্জন ঘটায়, যারা ব্র্যান্ডের সমাধানগুলি নিয়ে তাদের অভিজ্ঞতা বর্ণনা করতে পারে। "এটি ছিল সবচেয়ে প্রশংসিত এবং সর্বোচ্চ অংশগ্রহণকারীদের কর্মকাণ্ড, কারণ এটি গ্রাহকদের কাছ থেকে সমাধান এবং ব্র্যান্ডের সাথে অভিজ্ঞতার ব্যাপারে তাদের দৃষ্টিভঙ্গি সরাসরি শুনার সুযোগ ও সংযোগ স্থাপনের সুযোগ প্রদান করেছে," কোকোলি মন্তব্য করেন। আরেকটি কার্যক্রম ছিল "সিএক্স ফোন", একটি স্থির ফোন, যা অফিসের প্রবেশদ্বারে রাখা হয়েছিল, এবং এটি প্রতিদিন কয়েকবার বেজে উঠত। এটি উত্তর পেলে, ব্যক্তিকে সিএক্স সম্পর্কে একটি কুইজের উত্তর দেওয়ার জন্য আমন্ত্রণ জানাত, একটি পুরস্কার প্রদান করতো অথবা সরাসরি কল সেন্টার থেকে একটি কলের সাথে সংযোগ স্থাপন করত, চ্যানেলটি কীভাবে কাজ করে তা বোঝার জন্য।
ব্যবসায়িক শাখাটিতেও মার্কোন সিকেইরা, দ্য বেকারির সিইও ও सह-প্রতিষ্ঠাতা, কর্পোরেট কৌশল ও উদ্ভাবনী বিষয়ে একটি বক্তৃতা দেন। তিনি বক্তৃতায় নতুন কর্ম-মডেল পরিচালনায় কীভাবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করা যায়, সে বিষয়ে আলোচনা করেন। এছাড়াও, টোটাল পাশের লাতিন আমেরিকা অঞ্চলের প্রধান মানবসম্পদ কর্মকর্তা সুজি ক্লেভেরি, কীভাবে একটি কর্মচারীকে আগ্রহী রাখা যায়, সে বিষয়ে কয়েকটি পদক্ষেপ তুলে ধরেন এবং কিভাবে একটি সুখী অভ্যন্তরীণ দল বাইরের গ্রাহকদের ইতিবাচক অভিজ্ঞতা তৈরি করে, সে বিষয়ে আলোচনা করেন।
মোবাইলিটি ব্যবসায়িক শাখা "প্রেরণাদানকারী সংযোগ" নারায়ণে ব্যবহার করে, সপ্তাহ জুড়ে একটি গোলটেবিল বৈঠকে অংশগ্রহণ করে। এতে তারা দলের সদস্যদের সাথে গ্রাহক অভিজ্ঞতার গুরুত্ব এবং ব্যবসায়ের কেন্দ্রে মানুষদের অবস্থান করার ফলে কোম্পানির ফলাফলের প্রভাবের বিষয়ে জোর দেয়। এছাড়াও, গ্রাহক ও কর্মচারী অভিজ্ঞতার (CX ও EX) ক্রিয়াকলাপের সাথে সম্পর্কিত মেট্রিক এবং তাদের চ্যালেঞ্জগুলিও আলোচনা করা হয়। এছাড়াও, একটি কর্মকাণ্ডে তারা কর্মীদের সাথে ব্যবসায়ের পুরো গঠন বারবার দেখে নেয়, গ্রাহকদের প্রোফাইলের মানচিত্র থেকে শুরু করে সাফল্যের ক্ষেত্র পর্যন্ত। গ্রাহক-কেন্দ্রিক ধারণাগুলিকে আরও গভীরভাবে বুঝতে প্রশ্নোত্তর সেশন ও অন্যান্য কার্যক্রম পরিচালিত হয়।
দে The Bakery-এর সঙ্গে অংশীদারিত্বে, মোবিলটি দলও বিভিন্ন সেমিনার আয়োজন করেছে, যার বিষয়বস্তু ছিল: গ্রাহক অভিজ্ঞতা মডেলকে আরও বাস্তবিক রূপ দান করা, এবং CX-এর (গ্রহক অভিজ্ঞতা) বাস্তবায়ন থেকে শেখা পাঠ। "নেতৃত্ব দৈনন্দিন জীবনেই এই বিষয়টি নিয়ে কাজ করে, দলের মধ্যে সংস্কৃতির বিকাশে সাহায্য করে, কিন্তু এই বিষয়ে বিশেষ সময় বের করে, যখন সবাই একসাথে কেস স্টাডি নিয়ে আলোচনা করে, প্রশ্ন উত্থাপন করে, চ্যালেঞ্জ থেকে শেখে, তাহলে এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এই উদ্যোগে কোম্পানি এবং কর্মীরা উভয়ই লাভবান হবে," এডেনরেড ব্রাজিলের সভাপতি বলেছেন।
পেমেন্ট সমাধান এবং নতুন বাজারে, পুন্তো দল তাদের বিক্রয় ও সেবা দলের জন্য উৎসাহবর্ধক কর্মকাণ্ডে নিয়োজিত হয়েছে। অক্টোবর মাসে এনপিএস-এ সেরা স্কোর পেয়েছেন সহযোগীদের পুরস্কৃত করে তাঁরা শ্রেষ্ঠমান সেবার গুরুত্ব উজ্জ্বল করে তুলে ধরার উদ্দেশ্যে কাজ করেছে। তদুপরি, ব্র্যান্ড অন্যান্য দলকে একদিনের জন্য বিক্রয় দলে পরিণত করার জন্য আহ্বান জানিয়েছে। গ্রাহকদের সাথে ফোন করে তাঁদের অনুভূতি জানতে চেয়ে এবং কোন জায়গায় উন্নতির প্রয়োজন তা বুঝে নেওয়ার জন্য এটি করা হয়েছে। একটি উদাহরণস্বরূপ, পুন্তোর লজিস্টিক পার্টনার কোম্পানিতে কর্মরত ব্যক্তিদেরকেও ব্র্যান্ডের গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগের সুযোগ দেওয়া হয়েছিল। গ্রাহকদেরকে তাঁদের মেশিন প্রাপ্তি এবং টার্মিনালে প্রথম যোগাযোগ সম্পর্কে তাদের মতামত জানতে চেয়েছিল।
