কফি ++ , ই-কমার্স রূপান্তরে বিশেষজ্ঞ একটি স্টার্টআপ, কম্প্রা রাপিডা দ্বারা তৈরি একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সমাধানের সহায়তায় মাত্র 30 দিনের মধ্যে 17.3% পরিত্যক্ত শপিং কার্ট পুনরুদ্ধার করেছে LIA ব্র্যান্ডের মানের মানগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ পরামর্শমূলক, মানবিক পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়েছিল - সমস্ত ছাড় দেওয়ার প্রয়োজন ছাড়াই।
হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে পরিচালিত, LIA তাদের শপিং কার্ট পরিত্যাগকারী গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে, পণ্য, প্রস্তুতি পদ্ধতি, সাবস্ক্রিপশন এবং ব্র্যান্ডের সুবিধা সম্পর্কিত প্রশ্নগুলিতে সরাসরি সহায়তা প্রদান করে। কথোপকথনের সুর সহানুভূতিশীল এবং সহজলভ্য, যেন গ্রাহক একজন বারিস্তা বা দলের বিশেষজ্ঞের সাথে কথা বলছেন।
"আমাদের লক্ষ্য সবসময়ই খামার থেকে কাপ পর্যন্ত একটি সম্পূর্ণ বিশেষ কফির অভিজ্ঞতা প্রদান করা। LIA-এর সাথে, আমরা এই অভিজ্ঞতাকে ডিজিটাল পরিষেবাতে প্রসারিত করতে সক্ষম হয়েছি, তৎপরতা, বন্ধুত্বপূর্ণতা এবং প্রযুক্তিগত দক্ষতার সাথে," কফি++-এর অংশীদার এবং পরিচালক টিয়াগো আলভিসি ।
কফি++ টিমের সাথে অংশীদারিত্বে এই প্রকল্পটি তৈরি করা হয়েছিল যাতে নিশ্চিত করা যায় যে AI-কে পণ্য এবং ব্র্যান্ড পরিচয়ের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ ভাষার গভীর জ্ঞানের সাথে প্রশিক্ষিত করা হয়েছে। ১৭.৩% পুনরুদ্ধারের হার ছাড়াও, AI আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ সূচকেও শক্তি প্রদর্শন করেছে: বেশিরভাগ রূপান্তর কুপন বা প্রচার ছাড়াই ঘটেছে , যা লাভের মার্জিন বজায় রাখতে অবদান রাখে এবং ব্র্যান্ডের প্রিমিয়াম অবস্থানকে শক্তিশালী করে।
ব্রাজিলের ই-কমার্সে পরিত্যক্ত শপিং কার্টের চ্যালেঞ্জ সবচেয়ে বেশি বারবার দেখা দেয়। ABCOMM-এর তথ্য অনুসারে, ৮২% পর্যন্ত অনলাইন কেনাকাটা সম্পন্ন হয় না , প্রায়শই পণ্য সম্পর্কে স্পষ্টতার অভাব বা ক্রয় প্রক্রিয়ায় নিরাপত্তাহীনতার কারণে। Compra Rápida-এর সমাধান মানবসেবা এবং প্রযুক্তিকে দক্ষতার সাথে একীভূত করে এই বিষয়গুলিকে সঠিকভাবে সম্বোধন করে।
"অমীমাংসিত সন্দেহের কারণেই বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই এই সমস্যা দেখা দেয়। আমরা ইতিমধ্যেই আমাদের এক-ক্লিক চেকআউটের মাধ্যমে এটি উন্নত করেছি। LIA-এর মাধ্যমে, আমরা গ্রাহক পরিষেবার এই ঘাটতিও পূরণ করি, গ্রাহকদের আস্থা বৃদ্ধি করি এবং রূপান্তর বৃদ্ধি করি," মার্কোসিয়া ব্যাখ্যা করেন।
মাত্র এক মাসের কার্যক্রমের মধ্যে, কফি++ রূপান্তর, অভিজ্ঞতা এবং সম্পৃক্ততার ক্ষেত্রে সুনির্দিষ্ট ফলাফল দেখতে পেয়েছে, যা প্রমাণ করে যে যখন ভোক্তার উপর মনোযোগ দেওয়া হয় তখন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং বিশেষায়িত কফি একসাথে কাজ করে।
