ক বিস্কুট, সংগ্রহযোগ্য প্যাকেজিং সহ উপহারের জন্য কুকিতে বিশেষায়িত একটি নেটওয়ার্ক, 120%-এর কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এজেন্ট হুইজ এজেন্ট বাস্তবায়নের পর হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে বিক্রির গড় টিকিট বৃদ্ধি পেয়েছে ওমনিচ্যাট, ব্রাজিলের চ্যাট-কমার্সে নেতা এবং হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস সলিউশন প্রোভাইডার (বিএসপি)।
2012 সালে প্রতিষ্ঠিত এবং বর্তমানে 15টি ব্রাজিলিয়ান রাজ্যে 73টি স্টোর সহ, Biscoite মহামারী চলাকালীন তার ডিজিটাল রূপান্তর শুরু করেছিল, যখন এটি হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে আরও অনানুষ্ঠানিকভাবে বিক্রি শুরু করেছিল। চাহিদা বৃদ্ধির সাথে সাথে, ব্র্যান্ডটি যোগাযোগ স্বয়ংক্রিয় করতে OmniChat প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার বাস্তবায়ন করে এবং 2023 সালে, Whizz এজেন্টকে একীভূত করে, যার নাম অভ্যন্তরীণভাবে "Maite”" নামে, পরিষেবা এবং বিক্রয় স্কেল করার জন্য।
"কথোপকথনমূলক চ্যানেলটি একটি জরুরী বিকল্পের চেয়ে বেশি প্রমাণিত হয়েছে, এটি আমাদের ই-কমার্সের থেকে উচ্চতর ROI সহ একটি বৃদ্ধির ইঞ্জিন হয়ে উঠেছে", বিস্কুটের ডিজিটাল প্রধান ক্লারা ক্যালডেরানো বলেছেন। "আমাদের AI একই সাথে 100 টিরও বেশি গ্রাহককে পরিষেবা দেয় এবং একটি ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগ বজায় রাখে যা আমাদের ব্র্যান্ডের সারাংশ প্রতিফলিত করে।"
বাস্তবায়ন কৌশলটি ধীরে ধীরে ছিল, 15% প্রচারাভিযান প্রাথমিকভাবে AI-কে নির্দেশিত করা হয়েছিল। আজ, প্রায় 70% পরিষেবাটি Maite দ্বারা পরিচালিত হয়, যা মানব বিক্রেতাদের সর্বোত্তম অনুশীলন এবং স্ক্রিপ্টের উপর ভিত্তি করে প্রশিক্ষিত। প্রাকৃতিক এবং ব্যক্তিগতকৃত ভাষার জন্য ধন্যবাদ, গ্রাহকদের সাথে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যবহার কার্যকর প্রমাণিত হয়েছে, এবং অনেকেই বুঝতে পারে না যে তারা বেশিরভাগ পরিষেবাতে একটি টুলের সাথে কথা বলছে।
উদ্যোগের সাফল্য মানুষ এবং AI এর মধ্যে একটি সহযোগিতা মডেলের উপর ভিত্তি করে যা প্রতিটির সেরা বৈশিষ্ট্যগুলিকে উন্নত করে। “ আমরা একটি ইকোসিস্টেম তৈরি করেছি যেখানে আমাদের সবচেয়ে অভিজ্ঞ পরিচারকরা AI-এর প্রশিক্ষণ প্রদান করে, যখন প্রযুক্তি মানব দলকে এমন পরিস্থিতিতে মুক্ত করে যেগুলির জন্য আরও বেশি সংবেদনশীলতা এবং সৃজনশীলতার প্রয়োজন হয়", ক্লারা ব্যাখ্যা করেন। কোম্পানিটি একটি বুদ্ধিমান ট্রান্সশিপমেন্ট সিস্টেম তৈরি করেছে, যেখানে আরও জটিল পরামর্শ বা বিশেষ আলোচনা স্বয়ংক্রিয়ভাবে মানব পরিচারকদের কাছে পরিচালিত হয়, গ্রাহকের জন্য সর্বোত্তম সম্ভাব্য অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে।
"না বিস্কুট, আমরা সর্বদা ঐতিহ্য এবং উদ্ভাবনকে একত্রিত করতে চাই এবং হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে পরিষেবাতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যবহার এর একটি স্পষ্ট উদাহরণ। Maite আমাদের অভিজ্ঞতার ট্রেডমার্ক যে যত্ন এবং কাস্টমাইজেশন ছেড়ে না দিয়ে আমাদের অপারেশন স্কেল করার অনুমতি দেয়। ই-কমার্স, ফিজিক্যাল স্টোর এবং স্বয়ংক্রিয় পরিষেবার মধ্যে একটি সমন্বিত ক্রিয়াকলাপের মাধ্যমে, আমরা দিনের যে কোনও সময় আমাদের গ্রাহকদের তত্পরতা এবং শ্রেষ্ঠত্বের সাথে পরিবেশন করতে প্রস্তুত। আমরা ফলাফলে অত্যন্ত সন্তুষ্ট এবং আত্মবিশ্বাসী যে এটি বৃদ্ধির একটি নতুন পর্যায়ের সূচনা মাত্র", বিসকোইটের সিইও রাউল মাতোস বলেছেন।
কথোপকথনের দৈনিক পর্যবেক্ষণ একটি অবিচ্ছিন্ন শেখার প্রক্রিয়ায় অ্যালগরিদমে ধ্রুবক সমন্বয়ের অনুমতি দেয়। “মানুষের কাজ এবং AI এর মধ্যে একটি সিম্বিওসিস আছে। আমাদের কর্মীরা মিথস্ক্রিয়া বিশ্লেষণ করে, সাফল্যের ধরণ এবং প্রতিবন্ধকতা চিহ্নিত করে, ক্রমাগত Maite-এর কর্মক্ষমতা পরিমার্জন করে। আমরা বুঝতে পারি যে এজেন্ট আরও বেশি সংখ্যক প্রচারাভিযানের শটের জন্য প্রস্তুত, এবং অসীম সংখ্যক গ্রাহক পেতে প্রস্তুত, একই সময়ে এবং যে কোনো সময়ে তাদের কার্ট বন্ধ করতে চায়।”, নির্বাহীকে পরিপূরক করে।
“O WhatsApp বলেছেন, OmniChat-এর CEO Mauricio Trezub বলেছেন, "কুকির অভিজ্ঞতা উদাহরণ দেয় যে কীভাবে কোম্পানিগুলি তাদের যোগাযোগের চ্যানেলগুলিকে জেনারেটিভ AI এর সাথে একটি সমন্বিত কৌশলে কেন্দ্রীভূত করে তাদের ক্রিয়াকলাপগুলিকে রূপান্তরিত করছে।" যে, বুদ্ধিমান অটোমেশন সহ, মানুষের স্পর্শ না হারিয়ে দিনে 24 ঘন্টা কাজ করে"।
বাস্তবায়িত মডেলের পার্থক্যগুলির মধ্যে রয়েছে OmniChat সিস্টেম, ই-কমার্স এবং ফিজিক্যাল স্টোরের বিক্রয় পয়েন্টগুলির মধ্যে একীকরণ, যা কাজ করে হাবস ডেলিভারি থেকে অনলাইন সেলস পর্যন্ত। নির্দিষ্ট কিছু জায়গায়, অর্ডার দুই ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি করা যেতে পারে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করে।
"ফলাফলগুলি আরও বেশি অভিব্যক্তিপূর্ণ ছিল, আমরা ইস্টার 2024-এর একই সময়ের তুলনায় আমাদের ROI তিনগুণ বাড়িয়েছি, শুটিং প্রচারণার ওভারফ্লো সহ, 100% হুইজ (মায়েতে) এর মধ্যে তৈরি, আমরা বিক্রিতে 31% বৃদ্ধির সাথে আরও বেশি বিক্রয় অর্জন করেছি সাধারণভাবে হোয়াটসঅ্যাপ দ্বারা তৈরি, আমরা ক্রিসমাসে যা করেছি তার মতো ইতিবাচক ফলাফল এনেছে", ক্লারা উপসংহারে বলেছেন।
